Cours 5 : Évaluation des performances

Question 1

De quoi doit tenir compte (2) l’évaluation de la performance ?

Answer 1

• Ce qu’on mesure (résultats employés et comportements)
• Ce qu’on ne mesure pas (effets de l’organisation sur performance individuelle)

Question 1

Les résultats sont évalués en se basant sur …

Answer 1

des normes (standards de performance) ou l’atteinte d’objectifs

Question 2

Les comportements sont évalués en …

Answer 2

observant les comportements reliés à l’emploi ou valorisés par l’organisation

Question 3

Quels sont les 2 facteurs/dimensions à tenir compte lors de l’évaluation de la performance au travail ?

Answer 3

• Résultats
• Comportements

Question 4

Quelles sont les 2 façons d’évaluer les résultats (efficacité)

Answer 4

• selon normes : mesure quantitative (donnée objective de production)
• selon DPO : objectifs déterminés

Question 5

Que veut dire DPO ?

Answer 5

Direction Par Objectifs

Question 6

Quel est le problème de l’évaluation des résultats par DPO ?

Answer 6

Difficile d’établir la véritable contribution de l’individu dans les objectifs en raison de plusieurs déterminants du rendement

Question 7

Que permet la DPO ?

Answer 7

Permet de reconsidérer plusieurs fois les objectifs et le progrès

Question 8

Quelles sont les 2 façons d’évaluer les comportements ?

Answer 8

• Comportements reliés à l’emploi :
• Comportements valorisés par organisation

= savoir-faire

Question 9

Par quelle méthode sont déterminés les comportements reliés à l’emploi ?

Answer 9

Par la méthode des incidents critiques : liste de comportements évalués selon désirables/indésirables

Question 10

Comment sont déterminés les comportements valorisés par l’organisation ?

Answer 10

par la culture d’entreprise (vision) et/ou exigences des gestionnaires

Question 11

Quels sont les 3 biais liés à l’évaluation de la performance au travail ?

Answer 11

• Erreur de halo
• Erreur d’indulgence
• Erreur de tendance centrale

Question 12

Dans le bais erreur de halo, l’évaluation peut être ___ ou ___

Answer 12

erronée : halo invalide

exacte : halo valide

Question 13

Qui suis-je ?

Généralisation de l’évaluation d’un critère de performance, qui a impressionné positivement ou négativement, à tous les autres critères.

Answer 13

Erreur de halo

Question 14

Qui suis-je ?

Tendance d’un évaluateur à accorder des résultats moyens.

Answer 14

Erreur de tendance centrale

Question 15

Lors d’une erreur de tendance centrale, l’évaluation est ____

Answer 15

erronée

Question 16

Quand est-ce que le biais de l’erreur de tendance centrale se produit ?

Answer 16

lorsque l’évaluateur n’est pas connaisseur dans ce qu’il évalue.

Question 17

Qui suis-je ?

Tendance d’un évaluateur à évaluer soit trop sévèrement (___) ou trop peu sévèrement (___)

Answer 17

sévère : indulgence négative
peu sévère : indulgence positive

Erreur d’indulgence

Question 18

L’évaluation lors d’une erreur d’indulgence est ____

Answer 18

erronée

Question 19

Qui suis-je ?

ce que nous éprouvons en réponse à l’information qui nous parvient par l’intermédiaire de nos organes sensoriels

Answer 19

sensations

Question 20

Qui suis-je ?

manière dont notre encéphale organise les données sensibles pour leur donner une signification. Il s’agit de reconnaitre les objets qui résultent d’une combinaison de sensations et de se souvenir d’expériences sensorielles antérieures

Answer 20

Perception

Question 21

Quel est le modèle du processus de perception ?

Answer 21

Observation
=> sélection perceptive
=> organisation de la perception
=> interprétation
=> réponse

Question 22

Quels sont les 2 facteurs externes de la sélection perceptive ?

Answer 22

• Seuil et adaptation
• Invariance perceptive

Question 23

Quelles sont les 3 composantes du facteur seuil et adaptation ?

Answer 23

• Seuil absolu
• Seuil différentiel /djp
• Adaptation

Question 24

Qui suis-je ? intensité minimale suffisante pour qu’un stimulus puisse être perçu

Answer 24

seuil absolu

Question 25

Qui suis-je ? réduction progressive de la réponse des récepteurs sensoriels en présence de stimulations persistantes

Answer 25

adaptation

Question 26

Qui suis-je ? plus petite Δ d’intensité que l’on peut percevoir entre 2 stimuli

Answer 26

Seuil différentiel ou différence juste perceptive (djp)

Question 27

Les seuils et l'adaptation influencent ...

Answer 27

la façon dont on perçoit l'info sensorielle

Question 28

Que montre la capacité auditive humaine ?

Answer 28

entre 20-20000 Hz => on ne perçoit qu'une partie de la réalité

Question 29

Qui suis-je ? objets et événements restent les mêmes bien qu’ils paraissent différents (taille, texture, forme, brillance, couleur)

Answer 29

Invariance perceptuelle

Question 30

Quels sont les 3 facteurs internes de la sélection perceptive ?

Answer 30

Personnalité, apprentissage, motivation => module notre perception

Question 31

Quelles sont les 2 organisations perceptives ?

Answer 31

* Figure-fond * Groupement perceptif : => continuité => proximité => similarité => clôture

Question 32

Organisation perceptive : la façon dont nous organisons ce qu'on perçoit influence ...

Answer 32

notre interprétation de la réalité

Question 33

Quelles sont les 3 façons d'interpréter les perceptions ?

Answer 33

* Erreurs perceptives * Attribution causale * Erreur d'attribution fondamentale

Question 34

Qui suis-je ? Percevoir ce qu’on a envie de percevoir, même si ça n’existe pas

Answer 34

Effet d'attente / disposition perceptive

Question 35

Qui suis-je ? inférence ayant pour fonction d’expliquer la cause d’un événement/comportement

Answer 35

attribution causale => interne ou externe

Question 36

Quelles sont les 3 dimensions de Kelly ?

Answer 36

* Consensus : comparaison entre le comportement de la personne et celui des autres. => Faible : la personne est seule à faire ce comportement => Élevée : plusieurs font le comportement * Distinction/différence : comportement de la personne en interaction avec des entités ou des activités autres que celle en cause. Seulement dans certaines situations vs d’autres ? => Faible : pas seulement par rapport à l’entité => Élevée : uniquement par rapport à l’entité/comportement distinct * Consistance/cohérence : comparaison entre comportement dans la situation vs à d’autres moments. On compare l’entité avec elle-même dans le temps (fréquence) => Faible : comportement rare => Élevée : comportement revient souvent

Question 37

Quelles sont les 2 attributions selon le modèle de Kelly ?

Answer 37

Attributions possibles : => à la personne : si consensus est faible => à l’entité : si distinction élevée

Question 38

Qui suis-je ? tendance à surestimer les facteurs internes et à sous-estimer les facteurs externes

Answer 38

Erreur d'attribution fondamentale

Question 39

Qui suis-je ? Attribution pour déterminer les caractéristiques d’un individu selon les actions qu’il commet

Answer 39

Attribution dispositionnelle

Question 40

Qui suis-je ? jugement de valeur concernant la responsabilité d’une personne à l’égard d’un événement

Answer 40

Attribution de responsabilité

Question 41

Quelles sont les 2 réponses possibles ?

Answer 41

Secrète : attitude et motivations qui influencent nos réponses apparentes Apparentes : nos comportements (évaluation des employés)

Question 42

Quelles sont les 7 étapes pour instaurer une évaluation de la performance ou du rendement ?

Answer 42

1. Déterminer ce qui sera évalué (résultats et comportements ou facteurs organisationnels) 2. Choisir le TYPE d’entrevue (libre, semi-structurée, structurée) 3. Déterminer QUI fera l’évaluation 4. Déterminer le MOMENT et la fréquence de l’évaluation 5. Déterminer À QUI seront communiqués les résultats de l’évaluation 6. Construire un FORMULAIRE d’évaluation 7. Préparer l'ENTREVUE d’évaluation (tenir compte des facteurs individuels et organisationnels)

Question 43

Quelles sont les 5 étapes du déroulement d'évaluation dans le cadre de la DPO ?

Answer 43

1. Auto-évaluation de l’employé 2. Évaluation de l’évaluateur (analyse écart entre objectif fixés et ce qui a été atteint) 3. Débat : évaluation commune des causes des problèmes identifiés et envisager solution 4. Fixer les nouveaux objectifs (document écrit) 5. Signer conjointement le formulaire d’évaluation