Cours 6 - Phase d'intervention Flashcards
(26 cards)
Où se situe la phase d’intervention dans le cycle de la gestion de crise?
En 3e, après la phase de préparation et avant la phase de rétablissement.
Quelle est la priorité #1 pour la phase d’intervention?
Confirmer l’événement. Attention aux rumeurs, il faut se fier aux faits.
Une fois que l’événement est confirmé, quoi faire?
Voir la procédure de déclenchement dans le PMU.
Quelles sont les phases de l’intervention?
- La survenance de l’événement
- La gestion de scène
- La gestion stratégique
- La fin de la crise
Comment définir la phase de survenance de l’événement?
Panique, confusion, convergence, congestion, durée de 0-60 minutes.
Comment définir la phase de gestion de la scène?
- Quelques heures à quelques jours
- Évolution du danger continue
- Arrivée de ressources, foule, médias
- Requiert plus de management
Comment définir la gestion stratégique?
- Plusieurs heures à une ou plusieurs semaines
- Ampleur dépasse la capacité d’une gestion de scène
Comment définir la fin de la crise?
La crise est résolue. L’ordre est revenu.
Quels sont les objectifs lors de la survenance de l’événement?
Stabiliser la scène.
Limiter la progression de l’événement.
Quels sont les objectifs lors de la gestion de la scène?
Établir un premier centre de décision.
Nommer un responsable.
Quels sont les objectifs lors de la gestion stratégique?
Mettre en place un Centre de commandement.
Assurer la résolution pacifique et sécuritaire.
Quels sont les objectifs lors de la fin de la crise?
Assurer l’intégrité de la scène.
Permettre une transition vers le retour à la normale.
Améliorer la capacité de réaction et de réponse.
Quelles sont les stratégies lors de la survenance de l’événement?
- Initier les tâches tactiques
- Évaluer les ressources nécessaires
- Évaluer les besoins en évacuation ou autres
- Sécurité des citoyens et des secouristes
- Stabilisation de la scène
- Gestion proactive de la situation
Quelles sont les stratégies lors de la gestion de la scène?
- Sélectionner un site pour un poste de commandement
- Développer et mettre en oeuvre un plan d’action
- Évaluer les besoins en ressources
- Établir les besoins en communications
- Initier les évacuations
- Déployer les spécialistes
- Centre de décision établi
- Personne en charge identifiée
Quelle est la stratégie lors de la gestion stratégique?
Mise en place d’un centre de commandement.
Quelles sont les stratégies lors de la fin de la crise?
- Plan de retour à la normale
- Réintégrer les zones évacuées
- Post traumatique
Quelles sont les étapes cruciales de la phase d’intervention le 1e jour?
- Informations disponibles
- Qualité, crédibilité communication l’organisation
- L’être humain à l’état pur = stress amène positions conflictuelles, amplifie la situation
- Les prises de décisions, +/- structurées
Quelle est l’importance de l’information lors de l’intervention?
- Renseignement: information estimée pour sa valeur et sa pertinence.
- Information: message à communiquer
- Importance de communiquer et de relayer l’information détenue
- Données changent de minutes en minutes
Qu’est-ce qu’un rapsit?
Un rapport de la situation.
Qu’est-ce que le leadership en situation de crise?
- Comprendre la mission
- Accepter que les ordres transmis ne soient pas toujours accompagnés des explications des motifs
- Proposer des solutions et alternatives
- Le leader sait donner un ordre avec un gant de velours
Comment interviennent les pompiers?
- Arrivent ensemble
- Tâches assignées à l’avance
- On sait ce qu’on doit faire
- VIES À SAUVER
- INCENDIE À ARRÊTER
Comment interviennent les policiers?
- Arrivent individuellement
- Superviseur crée son équipe au fur et à mesure
- Distribue des tâches
Quels sont les problèmes fréquents susceptibles d’être rencontrés?
- Mauvaise perception de la gravité de la crise
- Mauvaise réponse organisationnelle de l’entreprise
- Première communication inadaptée aux attentes
- Déviance de fonctionnement de la cellule de crise
- Communication des plans d’action mal perçue
- Échec dans la mise en œuvre des plans d’actions
Est-il mieux pour une compagnie de perdre sa réputation ou ses usines?
Ses usines. Comme l’a dit Coca-Cola: « Si nous perdons toutes nos usines et que le nom de Coca-Cola est sans taches, nous pourrions refaire du Coca-Cola et en vendre. Mais si nous perdons la réputation de Coca-Cola et que nous avions toutes nos usines, il ne servirait à rien de faire du Coca-Cola. »
