Cours 7 - Phase de rétablissement

Question 1

Qu’est-ce que les gens vivent pendant la crise?

Answer 1

État de stress et choc post-traumatique.

Question 2

Vrai ou faux? L’état de stress est encore présent lors du rétablissement.

Answer 2

Vrai.

Question 3

Quel est le mot-clé à retenir lorsqu’on parle d’un nouveau départ, d’un retour à la normale?

Answer 3

Ajustement.

Question 4

Où se situe la phase de rétablissement dans le cycle de gestion de crise?

Answer 4

4e, après la phase d’intervention.

Question 5

Est-ce le retour à la normale?

Answer 5

C’est subjectif, la normalité dépend de chaque personne. C’est plutôt un ajustement pour arriver à un rétablissement des activités.

Question 6

Quel est le niveau de la gravité de la crise lors de la phase de rétablissement?

Answer 6

• Crise est en contrôle et ne progresse plus, mais tout n’est pas réglé
• Laisse des séquelles plus ou moins grandes
• Évaluation des pertes et des dommages
• Continuer de documenter l’évènement sous tous les angles

Question 7

Comment procéder à l’évaluation des pertes et des dommages?

Answer 7

• 1e chose à évaluer : pertes humaines, vies endommagées (blessés)
• Communiquer avec assurances (prendre photos nécessaires et les distribuer à la bonne personne)

Question 8

Comment bien documenter l’événement sous tous les angles?

Answer 8

• Sur le public, les employés ou autre (sur les victimes et les personnes impactées par la crise)
• Sur la viabilité financière
• Sur l’environnement (Ex : feu avec matières toxiques, il faut voir si ça s’est déversé dans la rivière à côté)
• Sur la perte d’un site
• Sur les obligations légales, réglementaires ou contractuelles
• Etc.

Question 9

Vrai ou faux? Il faut continuer à prioriser les employés.

Answer 9

Vrai.

Question 10

Comment prioriser les employés?

Answer 10

• Attention orientée vers collaborateurs, bien-être et santé
• Mettre en place organisation de travail sécuritaire (fourniture de matériels de protection, suivi des consignes)
• Être à l’écoute des enjeux personnels (contraintes)
• Réévaluation constante de la situation
• Rester agile et se réadapter selon les circonstances

Question 11

Qu’est-il important de faire pendant la phase de rétablissement pour la reprise des activités?

Answer 11

• Analyse des fonctions et services qui ont été suspendus et voir quand reprise sera possible
• Informer les publics concernés
• Faire preuve de transparence

Question 12

Comment assurer une communication vraie et authentique?

Answer 12

• Personne ne s’attend à que tout soit parfait
• Communication ouverte et en temps réel
• Confiance des parties prenantes ébranlée
• Regagner la confiance, répondre de la bonne manière et au bon moment
• Volonté de réparer les erreurs, plan d’intervention à rendre publique
• Assumer la responsabilité
• Se tourner vers l’externe, expertise pointue si requise
• Revoir le calendrier
• Vigie sur médias sociaux (apporter correctif)

Question 13

Comment on peut penser plus loin?

Answer 13

En analysant et planifiant.

Question 14

Comment analyser et planifier la suite?

Answer 14

• Prévision avant une certaine normalité
• Apporter les correctifs nécessaires pour la continuité des affaires (politique de continuité déjà défini)
• Retour à la normale peut prendre des semaines/mois
• Réparation /remplacement
• Transfert vers un nouveau site
• Recouvrement auprès de assureurs

Question 15

Comment rester aux aguets?

Answer 15

• Ne pas laisser tomber notre vigilance
• Penser aux employés qui étaient au front et voir à les remplacer
• Voir si on n’a pas manqué quelque chose (le lapin sort du chapeau)
• Les cas non prioritaires mais importants surgissent, nécessitent une prise de décision