COURS3: Analyse du travail (ou de poste)

Question 1

Est-ce que les psy du travail font souvent de l’Analyse du travail (AdT)?

Answer 1

Non, ils ne la font pas souvent. Ce sont surtout les RH qui la font, mais les PTO utilisent l’AdT à de maintes fins, régulièrement

Question 2

Quel autre nom donne-t-on à l’analyse du travail?

Answer 2

L’analyse de poste

Question 3

Nommez les 2 approches en AdT.

Answer 3

Les approches centrées sur l’activité(tâche) et celles centrée sur la personne (opérateur)

Question 4

L’AdT est un processus par lequel on récolte de l’… par rapports aux aspects important d’un …, sous forme de document …

Answer 4

On récolte de l’INFORMATION par rapport aux aspects important d’un POSTE, sous forme de document ÉCRIT (électronique ou papier)

Question 5

Un des éléments fondamentaux de l’AdT est qu’elle doit être réalisée en … l’emploi en plus petites …

Answer 5

Doit être réalisée en DIVISANT l’emploi en plus petites UNITÉS.

Question 6

Lorsqu’on décrit les tâches réalisées par l’employé, il est important de spécifier le … où s’effectue les tâches.
Pourquoi?

Answer 6

le CONTEXTE.
Car la même tâche peut se faire dans des contextes différents, et n’aura pas la même importance/criticité (ex: répondre aux courriels en tant que secrétaire VS en tant que préposé au cinéma)

Question 7

Quelles approches…
1. S’intéressent à la nature des tâches à accomplir pour le travail?
2. S’intéressent aux caractéristiques individuelles nécessaires pour exécuter le travail?

Answer 7

1. Centrées sur l’activité/tâche
2. Centrées sur la personne/opérateur

Question 8

Vrai ou faux:
1. L’AdT est censée être faite pour chq poste en ENTR
2. L’évaluation du travail est censée être faite pour chq poste en ENTR
3. On utilise souvent seulement l’approche centrée sur la personne
4. Dans les 2 types d’approches, l’unité d’analyse est le poste

Answer 8

1. Vrai (mais en réalité pas souvent faites à l’écrit, les petites ENTR le font souvent à l’oral uniquement ex Flamant)
2. Faux, l’évaluation du travail ne se fait pas pour chaque poste (trop coûteux et chronophage, souvent seulement pour poste de cadre/gestionnaires)
3. Faux, on n’utilise rarement que celle-là, sauf pour la sélection du personnel.
4. Vrai.

Question 9

Nommez 5 buts/utilités pour les PTO de l’AdT.

Answer 9

Le recrutement, la sélection du personnel, la formation, l’évaluation du travail et l’appréciation de la performance.

Question 10

Quelle est la différence entre le recrutement et la sélection du personnel?

Answer 10

Lors du recrutement, on tente d’attirer des candidats, de séduire les ressources. Puis, dans ce bassin de candidats, on procédera à la sélection du personnel, c’est-à-dire de choisir les futurs employés parmi les candidats recrutés.

Question 11

La sélection du personnel
1. L’AdT centrée sur la … permet de déterminer les … requises pour le poste
2. Le PTO met en place un processus pour déterminer le … de … requises que le candidat possède.
3. Certaines CCAA sont générales pour l’ens des employés d’une …, et d’autres sont spécifiques pour un …

Answer 11

1. centrée sur la PERSONNE permet de déterminer les CCAA requises pour le poste
2. pour déterminer le % de CCAA requises que le candidat possède
3. pour l’ens des employés d’une ENTR, et d’autres sont spécifiques pour un POSTE

Question 12

À quelles approches ce type d’informations recherchées correspondent-elles?
1- Responsabilités, tâches, activités, mvts
2- Caractéristiques de l’employé
3- Contexte de travail

Answer 12

1- Centrées sur la tâche
2- Centrées sur la personne (CCAA)
3- Centrées sur la tâche

Question 13

Nommez 5 méthodes de collecte de données en AdT.

Answer 13

L’observation directe, les entrevues (individuelle ou de groupe) avec les experts en la matière, les inventaires de tâches (questionnaires auprès des experts en la matière), le journal de bord et faire le travail.

Question 14

Quels sont les désavantages (3) de faire une observation directe sur le milieu de travail pour collecter des données en AdT?

Answer 14

1- Prend du temps
2- Coûte cher
3- Plusieurs emplois sont difficiles à comprendre par la simple observation (ex: programmeur, étudiants).

Question 15

L’observation fonctionne bien pour les emplois … mais moins bien pour ceux …

Answer 15

Fonctionne bien pour les emplois manuels mais moins bien pour ceux intellectuels.

Question 16

Qui sont les experts en la matière (ou experts du domaine)? Est-ce- que les PTO peuvent être des expert du domaine?

Answer 16

Les employés qui occupent le poste ou bien leurs supérieurs hiérarchiques. Les PTO ne peuvent donc pas en être.

Question 17

Quelle forme prennent les inventaires de tâches?

Answer 17

Des questionnaires administrés aux experts en la matière

Question 18

Nommez 3 désavantages à faire le travail pour amasser les données pour l’AdT.

Answer 18

Coûte cher, chronophage et peut être dangereux (ex: pilote d’avion)

Question 19

Nommer 6 sources possibles pour faire une AdT.

Answer 19

Les employés, leur supérieur immédiat, les clients (s’il y en a), les observateurs entraînés, les analystes du travail (PTO ou RH) et la documentation déjà disponible.

Question 20

Nommer des exemples de documentation déjà disponible qui peut servir de source.

Answer 20

Le manuel des employés, le guide de formation ou encore un protocole de procédure.

Question 21

Vrai ou faux: souvent, on utilise qu’une seule des approches pour avoir une bonne idée d’un poste.

Answer 21

Faux, on utilise souvent une approche hybride qui combine les 2 types d’approches.

Question 22

Les études axées sur le temps…
1. Ont comme origine le …
2. Évaluent le … requis pour compléter chaque …
3. On utilise une méthode qui inclut 2 étapes: un … et l’établissement de …
4. Le but est l’évaluation/… de la performance

Answer 22

1. Ont comme origine le TAYLORISME
2. Évaluent le TEMPS requis pour compléter chaque TÂCHE
3. On utilise une méthode qui inclut 2 étapes: un ÉCHANTILLONNAGE et l’établissement de NORMES/STANDARDS
4. Le but est l’évaluation/OPTIMISATION de la performance

Question 23

Dans les études axées sur le temps. quel est le but…
1) de l’échantillonnage ?
2) de l’établissement de normes/standards?

Answer 23

1) répertorier les tâches accomplies au sein d’un poste.
2) Avoir une idée des tâches les plus chronophages, et les plus fréquentes

Question 24

Par quels critères définit-on l’importance d’une tâche? Décrivez-les.

Answer 24

Par sa CRITICITÉ et sa FRÉQUENCE.
Criticité = est-ce que ce serait très grave de faire une erreur? (ex: président = ne pas peser sur le bouton nucléaire, pas fréquent mais critique)
Fréquence = est-ce qu’on fait souvent la tâche?

Question 25

Nommez les 3 étapes pour faire un inventaire de tâches.
1. Élaboration de l’… sous forme d’… de tâches
2. … de l’inventaire aux experts du …
3. … des résultats

Answer 25

1. Élaboration de l’INVENTAIRE (par observation et documentation) sous forme d’ÉNONCÉS de tâches.
2. PASSATION de l’inventaire aux experts du DOMAINE
3. ANALYSE des résultats

Question 26

Décrivez la structure d’un énoncé de tâche. Donnez un exemple.

Answer 26

Verbe d’action + objet direct + info complémentaire (si nécessaire). ex (serveur/se) : Prendre la commande des clients aux tables.

Question 27

Lors de la passation de l’inventaire aux experts du domaine, les … ou leurs … hiérarchiques font une évaluation … de l’inventaire selon certains … .

Answer 27

Les EMPLOYÉS ou leurs SUPÉRIEURS hiérarchiques font une évaluation SUBJECTIVE de l’inventaire selon certains CRITÈRES.

Question 28

Nommez 5 critères pour évaluer un inventaire de tâches.

Answer 28

La fréquence de la tâche, son importance, sa difficulté, sa criticité et la nécessité de maîtrise lors de l’entrée en poste.

Question 29

Les fonctions essentielles.
1- Si une tâche est essentielle, elle est nécessairement …
2. Plus une fonction est essentielle, plus son niveau de … est élevé.
3. On a le droit de … à l’embauche si un … ne pourra pas remplir une fonction essentielle

Answer 29

1- elle est nécessairement CRITIQUE
2. Plus son niveau de CRITICITÉ
3. On a le droit de DISCRIMINER à l’embauche si un CANDIDAT ne pourra pas remplir une fct essentielle

Question 30

Pour un joueur de tennis, identifiez le type de CCAA.
1- être capable de recevoir la balle et de faire de bons services
2- Avoir une bonne coordination oeil-main
3. Connaître les règles du jeu de tennis
4. Avoir suivi des cours de tennis

Answer 30

1. compétences
2. aptitudes
3. connaissances
4. autres caractéristiques

Question 31

Les accréditations, les valeurs, l’expérience antérieure, la disponibilité ou les traits de personnalité sont dans la catégorie de…

Answer 31

Autres caractéristiques.

Question 32

Identifiez de quelle CCAA il est question.
1. Le savoir-faire
2. Le potentiel de base, inné.
3. Le savoir
4. Ce qui nous permet de développer des connaissances et des compétences

Answer 32

1. Compétences
2. Aptitudes
3. Connaissances
4. Aptitude

Question 33

La meilleure référence pour une AdT réussie sont …

Answer 33

Les experts du domaine (mais ne sont pas toujours disponibles)

Question 34

Vrai ou faux
1. Il y a moins d’erreurs possibles dans les approches centrées sur la personne que celles sur la tâche
2. Toutes les méthodes sont basées sur un jugement subjectif

Answer 34

1. Faux, il y a plus d’erreurs possibles dans l’AdT centrée sur la personne car moins facile à vérifier que celle centrée sur la tâche où on reste basés sur des FAITS.
2. Vrai.

Question 35

Dans l’AdT sur la personne, on cherche à former un … de l’employé …, mais certaines … inutiles peuvent se glisser dans les … identifiées.

Answer 35

On cherche à former un ARCHÉTYPE de l’employé IDÉAL, mais certaines CARAS inutiles peuvent se glisser dans les CCAA identifiées. (donc, plus de risque d’erreurs que dans lesapproches centrées sur la tâche).