COURS6: La formation

Question 1

Nommer 3 raisons pour former.

Answer 1

1. Préparer les employés pour leur entrée en poste (formation à l’embauche)
2. Favoriser le développement des compétences
3. Améliorer la performance

Question 2

Est-ce que les PTO s’occupent de concevoir et de donner la formation?

Answer 2

Non, ce ne sont pas de leur ressort.
Ce sont plutôt les firmes de formation (formation qui vient de l’externe) ou bien les gestionnaires (formation à l’interne) qui s’en occupent.

Question 3

Quels sont les 3 niveaux d’analyse/d’évaluation des besoins de formation?

Answer 3

Niveau d’analyse organisationnelle (tous les employés d’une ORG), de poste (tous les employés occupant le même poste) ou bien individuel (une personne à la fois).

Question 4

Pour quelles raisons (2) un employé aurait une formation individuelle?

Answer 4

Pour combler des lacunes ou bien pour son développement professionnel.

Question 5

Donnez les mots correspondants à l’acronyme SMART.

Answer 5

S- Spécifique (ou simple)
M- Mesurable (ou meaningful)
A- Atteignable
R- Réaliste (en fct du temps et des ressources)
T- Basé sur le temps

Question 6

À quoi correspond la notion de surapprentissage en formation?

Answer 6

Il s’agit de faire répéter maintes fois ce qu’on veut que les apprenants maîtrisent afin que cela devienne un automatisme, un réflexe pour eux.

Question 7

Qu’arrive-t-il si les objectifs fixés ne sont pas SMART?

Answer 7

On ne saura pas si on les a atteint ou non, si la formation a fonctionné.

Question 8

Pour favoriser le transfert des APPR, des conditions gagnantes doivent être créées… (3 moments)

Answer 8

Avant (pré-formation), pendant (en formation) et après (post-formation)

Question 9

Nommer 2 façons de favoriser le transfert AVANT la formation

Answer 9

Préparer l’ENVR en prévenant les employés qu’ils auront bientôt une formation et en leur communiquant son importance, et avoir un superviseur soutenant (qui croit en la formation)

Question 10

Nommer 4 éléments importants pour favoriser le transfert PENDANT la formation

Answer 10

Réitérer les OBJECTIFS de formation et les PRINCIPES généraux, donner une RÉTROACTION aux apprenants, s’assurer d’avoir une bonne FIDÉLITÉ et prévoir la mise en APPLICATION post-FORMATION

Question 11

En quoi consiste «prévoir la mise en application post-formation» ?

Answer 11

Il s’agit d’aborder avec les apprenants l’application des APPR dans leur milieu de travail. On parle des obstacles potentiels et des solutions. Ex : communication non-violente. Dans la vie réelle, plusieurs obstacles peuvent nous empêcher d’appliquer les principes et stratégies apprises. Comment surmonter ces obstacles?

Question 12

Identifier le type de fidélité correspondant :
1. simulateur de conduite d’avion.
2. composantes cognitives et affectives sont similaires à celles du milieu de travail (ex: jeu de rôle). surtout pour les compétences interperso (ex: service à la clientèle, gestionnaire et gestion de ses employés

Answer 12

1. fidélité physique et 2. Fidélité psychologique

Question 13

Pour favoriser le transfert APRÈS la formation, il faut favoriser la … des employés et le … au transfert

Answer 13

Il faut favoriser la MOTIVATION des employés et le SOUTIEN au transfert

Question 14

Nommer le concept correspondant (transfert après la formation)
1. pas juste la semaine d’après, dans le futur plus éloigné aussi! + soutien par rapport aux obstacles
2. pas juste en milieu artificiel de la formation, apprenant doivent être capables d’appliquer les APPR ds le milieu de travail réel aussi.

Answer 14

1. Maintien des APPR 2. Généralisation des APPR.

Question 15

Un autre aspect du transfert après la formation est important. Nommez-le.

Answer 15

La prévention des rechutes.

Question 16

Stratégies de prévention des rechutes :
1. Soutien du …
2. Opportunités d’… ce qui a été appris
3. Système de … social dans l’ORG
4. Formation en … des rechutes

Answer 16

1. Soutien du superviseur 2. Opportunités d’appliquer ce qui a été appris (ex; pop quiz en sommellerie) 3. Système de soutien social dans l’ORG 4. Formation en PRÉVENTION des rechutes.

Question 17

Les critères d’évaluation de la formation : Nommez les 4 et la catégorie à laquelle ils appartiennent.

Answer 17

Critères internes : Réaction/satisfaction et apprentissage. Critère externes : cmpts de l’individu et résultats organisationnels.

Question 18

À quelle catégorie de critère correspondent les définitions?
1. Niveaux de performance en milieu de travail
2. Niveaux d’APPR en formation

Answer 18

1. Critère externe 2. Internes

Question 19

Identifiez le critère décrit.
1. Dans le milieu de la formation, est-ce que les apprenants ont appris? savoir ET savoir-faire d’acquis.
2. Ex : après une formation en gestion de plaintes pour employés en service à la clientèle, nbr de plaintes a-t-il diminué? satisfaction des clients a augmenté?
3. Est ce qu’ils appliquent leurs APPR? savoir et savoir-faire ds leur milieu de travail se sont améliorés VS avant la formation?
4. Basé sur l’appréciation des apprenants de la formation ( ‘‘j’ai passé un bon moment” VS “c’était plate”).

Answer 19

1. Critère interne : apprentissage. 2. Externe : résultats organisationnels 3. E xterne : CMPT de l’individu. 4. Critère interne : réaction/satisfaction.

Question 20

Le critère de réaction/satisfaction est-il un bon critère d’évaluation d’une formation?

Answer 20

Ce n’est pas le meilleur, car on ne tient pas compte des APPR acquis par les apprenants. Malheureusement, c’est souvent le seul fait par les ORG qui n’ont pas recours à des PTO pour faire l’évaluation de la formation.

Question 21

Quels sont les critères d’évaluation des CMPTS spécifiques selon Kraiger et al? Résultats…

Answer 21

Résultats cognitifs, basés sur les compétences et affectifs.

Question 22

Méthodes d’évaluation
1. Faire un …-test uniquement permet de voir si les employés sont … ou pas après la formation.
2. Faire un ..-test et un …-test permet de voir comment les employés se sont … après la formation
3. Avoir un groupe … est l’idéal car permet de ne pas … des chgts de performance des employés à la formation alors qu’ils pourraient être causés par des facteurs …

Answer 22

1. POST-test uniquement permet de voir si les employés sont BONS ou pas (pas nécessairement meilleurs) après la formation.
2. Faire un PRÉ-test et un POST-test permet de voir comment les employés se sont AMÉLIORÉS après la formation
3. Avoir un groupe CONTRÔLE est l’idéal car permet de ne pas ATTRIBUER des chgts de performance des employés alors qu’ils pourraient être causés par des facteurs EXTERNES.

Question 23

Vrai ou faux: le GContrôle est souvent utilisé en ENTR pour évaluer une formation

Answer 23

Faux, c’est trop compliqué à appliquer.