Dynamique du travail

Question 1

Le pharmacien possede une pleine autonomie décisionnel relatif a quoi

Answer 1

Aux services pharmaceutiques qu’il donne

Question 2

Difference entre pharmacien chef et pharmacien normal

Answer 2

Niveau de delegation different

Question 3

pharmacien peut partager certaines taches. V ou F

Answer 3

V, ex chef technicien libere le pha de la gestion du personnel technique.

Question 4

Quelle Qualité une Caissière doit avoir

Answer 4

Personne sensible envers les gens avec des grandes capacités relationnelles et résolution de conflits

Question 5

Role du Gérant depend de quoi.

Et il s’occupe de quoi?

Answer 5

• du pouvoir délégué par le PHA proprio.

- s’occupe du fonctionnement du plancher. Rarement s’implique dans le laboratoire

Question 6

Pour que le PHA délégue une tache à un autre personnel du lab. 3 principes doivent etre respecter, lesquels?

Answer 6

1) L’acte doit etre de nature TECHNIQUE seulement, pas de jugement clinique.
2) cette déléguation doit répondre a un BESOIN au sein du lieu d’exercise.
3) Primer l’INTERET et la SÉCURITÉ du patient.

Question 7

Les conditions de délégations, méthodes de formation/évaluation et mesures de controle de qualité doivent être consignées dans un document écrit. V ou F

Answer 7

V

Question 8

une fois on délégue un acte, le délégataire doit effectuer cet acte en tout le temps. V ou F

Answer 8

F, les procedures devraient prévoir les situations ou la deleguation ne sera pas appliqué.

Question 9

Difference entre le pouvoir informel et formel.

Answer 9

Formel = Policier par exemple. Plus un pouvoir hierarchique. (un PHA proprio peut avoir ce forme de pouvoir)

Informel: Pouvoir de compétence. Possession de compétences (ex: Pharmacien)

Question 10

C quoi le Leardership

Answer 10

• Capacité que possède un individu a mener une tache que le leader veut mener
• Qualité qui inspire les autres a le suivre dans sa poursuite de cet objectif.

Question 11

Etre patron veut directement dire qu’on a le leadership. V ou F

Answer 11

F

Question 12

C’est quoi un gestionnaire?

On veut q’un gestionnaire soit un ____ ?

Answer 12

Il gere la complexité.
Assure ordre et coherence par la PLANIFICATION.

On veut qu’un gestionnaire soit un leader

Question 13

C quoi le contrat psychologique.

EXAMMM

Answer 13

Entente entre employé-employeur.
Ce que l’employé s’attend dans le cadre d’une relation de travail en fct du travail qu’il fourni.
Bien établir ce contrat = permet d’ajuster les attentes de l’employeur et celles de l’employé.

Question 14

Le contrat psychologique peut changer dans le temps. V ou F

Answer 14

V

Question 15

Contribution vs Incitation

Answer 15

Contribution = le travail que l'employé fournit a l'entreprise
Incitation = quelque chose que l'entreprise offre aux employes (salaire, prestige, vacances)

Question 16

Qu’est qui arrive si le contrat psycho n’est plus équilibré

Answer 16

Employé peut adopter une attitude ou comportement négatif = nuit a l’organisation.

Question 17

Quest ce que le Rendement?

Answer 17

Caracteristiques individuelles x Efforts x soutien organisationnel

Question 18

C’est quoi la Theorie des besoins de Maslow

Answer 18

Il y a des besoin d’ordre supérieure et d’ordre inférieur.
LES ordres inférieures(sociaux,securité) doivent etre repondus avant les ordres supérieures(estime et realisation de soi)

*plus un individu s’élève dans la hierarchie plus les ordres superieures prennent le pas sur les besoins inférieures.

Question 19

C’est quoi la Theorie des 2 facteurs HERZBERG

Answer 19

Il y a 2 facteurs au travail. 1 qui déclenche la SATISFACTION l’autre déclenche l’INSATISFACTION(hygiene).

Question 20

Selon HerZBERG, une amelioration d’un facteur d’hygiene amene une satisfaction au travail. VouF

Answer 20

F, cela empêche seulement d’être insatisfait.

Question 21

Tache du gestionnaire

Answer 21

creer un milieu qui repond aux besoins et motive les employé

Question 22

Le renforcement sert a quoi?

Answer 22

a aider les gens a adopter ou modifier certains comportement.
Renforcement + = promouvoir un comport positif
Renforcement - = inhiber un comport négatif

Question 23

Nommer des Exemples de renforcement par récompenses

Answer 23

Extrinsèques = extérieur à l’individu –> salaire, compliments
Intrinsèques = propre à l’individu –> se sentir important, valorisé
Ça peut être un renforcement positif ou négatif

Question 24

C quoi la Théorie de l’iniquité.

Answer 24

Quand une personne croit avoir recu moins pour son travail comparé a une autre personne.
= incidence sur son travail et sur sa motivation future

Question 25

Satisfactin professionnele dépend de (5) choses.. lesquelles?

Answer 25

1) Travail 2) Qualité de l'encadrement 3) relations avec les autres 4) promotions 5) salaire.

Question 26

La perception est influencée par 3 choses

Answer 26

1) La personne qui percoit : ( experiences passées besoins etc. 2) Par le cardre de perception ( environnement) 3) Caracteristiques de l'objet percu (contraste,intensité taille)

Question 27

La perception est differente de la realité,m mais ne contient souvent pas de pieges. VouF

Answer 27

F.. Oui elle est différente de la réalité, mais contient des pièges comme les stéréotypes,cliché

Question 28

C quoi les erreurs d'attribution lorsqu'on évalue autrui. EXAM

Answer 28

On a tendance a surestimer le poids de l'individu(surestimer le négatif) et Sous-estimer les facteurs conjoncturels(négliger les circonstances)

Question 29

C quoi les erreurs d'attribution lorsqu'on s'évalue nous-même ? EXAM

Answer 29

On a tendance a expliquer nos succes par nos qualités internes et nos echecs par des facteurs externes.

Question 30

C quoi la Complaisance.

Answer 30

elle consiste a s'attribuer le succes et nier son implication lors d'échec.. Its basically l'erreur d'attribution quand on s'évalue nous meme.

Question 31

Travailler en groupe = meilleur jugement que l'individu seul. VouF

Answer 31

V

Question 32

Les inconvéniants du travail en groupe(2)

Answer 32

1) Paresse sociale(on fournit moins d'effort que si on est seul) 2) la Pensée de groupe (on perd notre sens critique)

Question 33

Differencier un groupe formel et un groupe informel

Answer 33

``` Informel= se forme spontanement (gr. d'amis) Formel = joue un role precis dans l'organisation.(unité de travail) ATPs ```

Question 34

Lorsque les membres s'indentifient plus au sous groupe q'au groupe = moins de conflits. + de sentiment de securité. VouF

Answer 34

F, c'est l'inverse

Question 35

Voici 6 pieges de la perception. Définissez-les. 1) Stéréotype 2) effet Halo 3) Perception séléctive 4) Projection 5) Effet de contraste 6) La prophétie qui se réalise

Answer 35

1) Stéréotype: attribuer des caracteristiques a une personne en fct des caractéristiques du groupe auquel elle appartient. 2) effet Halo : On se forge une image sur une pers en se basant sur 1 seule caractéristique qu'elle a. ex: Il porte un sarrau alors je vais lui faire confiance! 3) Perception séléctive : =voir juste les caracteristiques d'une personne qui sont semblables a nos valeurs,croyances et besoins. 4) Projection : On attribue nos propres caractéristiques a autrui. ex : personne gentille a tendance a voir tout le monde gentil 5) Effet de contraste: lorsque les caract d'1 individu tranchent avec celles d'autres individus rencontrés quelque peu avant. ==evaluation plus favorable ou defavorable que ce qui aurait ete percu dans un autre contexte. 6)La prophétie qui se réalise: la propension a susciter ce a quoi on s'attend chez quelqu'un dans une situation donnée.