Engenharia de Métodos

Question 1

Defina processo

Answer 1

É uma ação que transforma entradas em saídas utilizando recursos não consumíveis e permitindo controles

Question 2

Como descrever um processo

Answer 2

processo é uma ação (verbo + substantivo)

Question 3

O que é o modelo PIER de processos

Answer 3

Modelo que descreve o processo como sendo formado por Procedimentos, Indicadores, Equipamentos e Recursos humanos.

Question 4

Quais são os 5 símbolos utilizados no mapeamento de processo?

Answer 4

1. Bola - operação
2. Seta - transporte
3. Quadrado - inspeção
4. D - espera
5. Triângulo invertido - armazenagem

Question 5

O que é mostrado no mapofluxograma?

Answer 5

O mapofluxograma mostra, em planta baixa, a localização de postos de trabalho e recursos produtivos, além do fluxo de materiais, localizando os processos produtivos.

Question 6

Quais informações são geralmente apresentadas no gráfico de fluxo?

Answer 6

Quantidade de material , distância, tempo gasto, ação (5 símbolos), descrição

Question 7

O que é mostrado na carta de processos?

Answer 7

Basicamente o mesmo que é mostrado no gráfico de fluxo, mas dependendo da formatação, pode mostrar mais de um processo ou produto.

Question 8

O que é mostrado na carta de processos?

Answer 8

Essa carta ilustra a operação (5 símbolos), mostrando operadores lado a lado. Isso nos traz operações de quanto tempo caso operador gasta em cada atividade e quanto tempo fica em espera.

Question 9

O que é mostrado na carta de operações?

Answer 9

Maior nível de detalhes. Para cada atividade (5 símbolos) é descrito o que é feito com a mão direita e o que é feito com a mão esquerda.

Question 10

O que é mostrado no roteiro de produção?

Answer 10

Não há os 5 símbolos. O roteiro mostra a atividade, a máquina, o código da ferramenta, em que seção é feita, quanto tempo demora, qual o tempo padrão e observações gerais.

Question 11

Quais são as 6 ferramentas de descrição e análise de processos?

Answer 11

1. Mapofluxograma
2. Diagrama/gráfico de fluxo
3. Cartas de processo
4. Cartas de operação
5. Cartas de atividades
6. Roteiro de operação

Question 12

Quais são os principais gráficos de atividades?

Answer 12

1. Gráficos Homem-máquina
2. Estudos de micromovimentos
3. Filmagem de operações

Question 13

O que é mostrado no gráfico homem-máquina?

Answer 13

Mostra o que cada envolvido na operação faz a cada momento, utilizando uma escala de tempo versos colunas representado homem e máquina. É uma representação visual dos tempos simultâneos de atividades.

Question 14

Para que é usado o estudo de micromovimentos?

Answer 14

Registro e estudos das atividades envolvendo pessoas e máquinas. Indica os tempos necessários para execução de operações.

Question 15

São características do Taylorismo:

Answer 15

1. Separação entre pensar e fazer
2. Produtividade depende diretamente da remuneração
3. O homem é um mero instrumento de trabalho (intercambiável)
4. determinação da carga de trabalho ideal para cada funcionário
5. estudo científico do método de execução de uma atividade (best way)

Question 16

São princípios da administração científica:

Answer 16

1. a Administração deve conhecer o processo produtivos
2. estudo de tempos e movimentos
3. o operário não escolhe o melhor método, ele apenas executa
4. cada tipo de trabalho requer um treinamento e um tipo de operário

Question 17

Para que é usado o método GUT?

Answer 17

Para priorização de problemas. GUT = Gravidade + Urgência + Tendência, numa escala de 1 a 5. Multiplica-se os valores e se obtém o NR (número de priorização)

Question 18

Como é calculado o tempo padrão de uma atividade?

Answer 18

tempo padrão (normal) = [tempo observado * ritmo (eficiência) ] / (1 - tolerância)

Question 19

O que é o estudo de tempos?

Answer 19

É uma técnica para registrar os TEMPOS e o RITMO de trabalhos para os elementos de uma tarefa especificada, a fim de se obter o tempo necessário para a realização do trabalho com um nível definido de desempenho.

Question 20

Para que serve o estudo de tempos?

Answer 20

• Fazer programação da produção
• Determinar eficiência das máquinas
• Determinar número de pessoas necessárias
• Estabelecer custos padrão de produção

Question 21

Para que é usada a técnica de tempos sintéticos?

Answer 21

Pra determinar o TEMPO NECESSÁRIO com um nível definido de desempenho, por TOTALIZAÇÃO dos tempos elementares obtidos previamente. Sintetiza tempos elementares (cronometragem + tempos conhecidos + tolerância)

Question 22

Defina eficiência

Answer 22

Relação entre os resultados alcançados e os recursos utilizados.

Question 23

Defina Eficácia

Answer 23

extensão na qual as atividades planejadas são realizadas e dos resultados planejados, alcançados.

Question 24

Como se calcula produtividade?

Answer 24

Saídas ÚTEIS / entradas

Question 25

São características da especialização do trabalho

Answer 25

- ligado a estratégia de competição por custos - taylorismo (homo economico) - divisão entre planejamento, execução e controle do trabalho - menor tempo de treinamento - maior ritmo de trabalho - menor remuneração paga (trabalhadores com menos habilidades)

Question 26

São componentes psicológicos do projeto de trabalho (desejáveis)

Answer 26

1. Variedade de habilidades 2. Identidade com o trabalho 3. Significância do trabalho 4. Autonomia 5. Retorno (feedback)

Question 27

São formas de expansão do trabalho

Answer 27

1. Alargamento do trabalho 2. Rotação do trabalho 3. Enriquecimento do trabalho

Question 28

Como evoluiu o projeto de trabalho com relação a autonomia do trabalhador vs expansão do trabalho?

Answer 28

especialização -->alargamento-->enriquecimento-->empowerment-->semi-autonomia

Question 29

São teorias sobre fatores motivacionais (a partir de 1950):

Answer 29

1. Teoria da hierarquia das necessidades de Maslow 2. Teoria X e Teoria Y de McGregor 3. Teoria dos fatores higiênicos e motivacionais de Hertzberg.

Question 30

Quais são as 5 necessidades elencadas por Maslow?

Answer 30

1. Autorrealização (atingir max potencial) 2. Autoestima (ser reconhecido pelos outros) 3. Sociais (pertencer a grupos) 4. Segurança (proteção contra injúrias e doenças) 5. Fisiológicas (comer, beber, repousar)

Question 31

São características da teoria X de McGregor:

Answer 31

- o ser humano não gosta de trabalhar - pessoas tem que ser coagidas para se esforçarem pela organização - o ser humano médio evita responsabilidade, prefere ser dirigido, tem pouca ambição e deseja segurança.

Question 32

Como são os modelos sugeridos pela teoria X de McGregor?

Answer 32

Modelos fincados no controle, na coação e na punição. Motivação é a expectativa de remuneração.

Question 33

São características da teoria Y de McGregor:

Answer 33

- cada pessoa possui um mecanismo interno de autodirecionamento e autocontrole para atingir objetivos que se comprometa. - o homem aceita e busca responsabilidades. - imaginação e criatividade são usadas para resolução de problemas

Question 34

O que diz a teoria dos fatores higiênicos e motivacionais de Hertzberg?

Answer 34

Fatores higiênicos: básico. Se existe, ninguém liga, Se não existe, nego dá piti (desmotivação) ex. remuneração, segurança, condições de trabalho Fatores motivacionais: qnd presentes, aumentam a satisfação dos trabalhadores. ex. reconhecimento, avanço na carreira, conquistas.

Question 35

Quais foram as conclusões do estudo de movimentos, de Frank e Lilian Gilbreth?

Answer 35

- separação das classes a partir do esforço; - estudo da fadiga humana; - qnt mais fatigante a atividade, maior era a queda de qualidade com o tempo; - qnt mais especializado o operário, maior sua eficiência.

Question 36

Qual a fórmula para cálculo do tempo normal (TN) de uma atividade?

Answer 36

TN = TC x v TC --> tempo cronometrado v --> ritmo

Question 37

Qual a fórmula para cálculo do tempo padrão(TP) de uma atividade?

Answer 37

TP = TN x FT | FT --> fator de tolerância

Question 38

Qual a fórmula para cálculo da tolerância para execução de uma atividade?

Answer 38

FT = 1 / (1 - p) | p --> porcentagem do tempo ocioso , tempo de pausas dividido pelo tempo total