Evolução da adm Flashcards
(33 cards)
Qual modelo gerencial tem foco em economia/eficiência/contribuintes.
Gerencial puro
Qual modelo gerencial tem foco em efetividade/qualidade/clientes vistos como consumidores
Consumerismo
Qual modelo gerencial foca em accountability/equidade/controle social/ foco no cidadão?
serviço orientado ao cidadão
o governo … é a partir da redefinição do papel do governo de provedor direto para promotor
catalisador
o governo … destaca as vantagens da competição
competitivo
o governo da … transfere responsabilidades da burocracia para o cidadão
comunidade
governo orientado por … e … muda o enfoque em regras e procedimentos para missões e resultados
missões/resultados
governo voltado para … destaca o papel preponderante do governo de servir aos cidadãos com qualidade e enfatiza o controle social
cliente
qual autor diz: a qualidade deve ter como objetivo as necessidades do usuário?
deming
qual autor diz: adequação à finalidade ou ao uso
Juran
qual autor diz: a qualidade em conformidade com as exigências de quem a gente vai atender
crosby
qual autor diz: total das características de um produto ou serviço, referentes a marketing, engenharia, manufatura e manutenção, pelas quais o produto ou serviço, quando em uso, atenderá às expectativas do cliente
Feigenbaum
a era da … se atentava para o produto acabado. Assim, não se produzia qualidade, apenas encontra os produtos defeituosos, na razão direta da intensidade da …
inspeção
a era do … … surgiu com o aparecimento da PRODUÇÃO EM MASSA. Consistia na introdução de técnicas de … e outros procedimentos estatísticos, com o surgimento do setor de controle da qualidade
controle estatístico
a partir da decada de …, surgiu a preocupação com a gestão da …, que trouxe uma nova filosofia gerencial com base no desenvolvimento e na aplicação de conceitos, métodos e técnicas adequadas a uma nova realidade
50/qualidade
a gestão da … … marcou o deslocamento da análise do produto ou serviço para a concepção de um SISTEMA de qualidade
qualidade total
Princípios de Deming:
a)estabelecer uma … de … para a melhoria dos produtos e serviços
b)adotar a nova … e … sua adoção
c)Por fim à dependência da … para assegurar a qualidade
d)minimizar os custos com a seleção de um … …
e)melhorar constantemente e continuamente cada …
f)instituir o treinamento na …
g)instituir e desenvolver …
h)banir os …
i)derrubar as barreiras entre as áreas …
j)eliminar … e … com alvos para a força de trabalho
k)eliminar … numéricas para a força de trabalho e objetivos numéricos para o gerenciamento
l)remover as barreiras que roubam das pessoas a satisfação no …
m)instituir um vigoroso … de … para todos
n)comprometer … com o processo de transformação
a)constância de propósitos
b)filosofia/liderar
c)inspeção
d)fornecedor preferencial
e)processo
f)tarefa
g)lideranças
h)receios
i)funcionais
j)slogans/exortações
k)cotas
l)trabalho
m)todos
o GESPUBLICA - programa nacional de Gestão Pública e Desburocratização - nasceu em … com a finalidade de contribuir para a melhoria da … dos serviços públicos prestados aos cidadãos e para o aumento da … do país.
2005/qualidade/competitividade
Decreto 9094/2017 Os órgãos e as entidades do Poder … federal que prestam atendimento aos usuários dos serviços públicos, direta ou indiretamente, deverão elaborar e divulgar Carta de Serviços ao Usuário, no âmbito de sua esfera de competência.”
Executivo
a … de … ao … é o documento no qual o órgão ou a entidade pública estabelece o compromisso de observar padrões de qualidade, eficiência e eficácia na execução de suas atividades, perante os seus públicos-alvo e a sociedade em geral
carta de serviços ao usuário
A palavra … significa “o poder na mão de poucos”
oligarquia
A República … se estendeu da Proclamação da República (1889) até o governo Vargas (1930). Perceba a coincidência dos períodos.
Velha
Período: 1821-1930;
Sociedade: Mercantil-Senhorial;
Estado (Política): … ; e
Estado (Administração): … .
Oligárquico/Patrimonial
De 31 de janeiro de 1956 até 31 de janeiro de 1961 Juscelino Kubitschek de Oliveira assume o poder. O governo de Juscelino Kubitscheck foi conhecido como “Estado …”, tendo como lema desenvolver “50 anos em 5”. Nesse sentido, foram criadas estruturas paralelas na Administração … como forma de contornar os problemas da centralização e rigidez presentes na Administração direta sem, no entanto, criar conflitos que uma eventual reforma representaria.
desenvolvimentista/indireta
