Examen 1 Flashcards
(20 cards)
les avantages d’avoir une bonne communication dans sa relation infirmière-client
- Aide la personne à composer avec ses besoins * Utile pour transmettre des informations * L’infirmière peut apporter son soutien à la personne / famille en présence de crise émotionnelle et de douleur physique ou
mentale * Effet direct sur notre dynamique biologique * Effet direct sur l’état de santé de la personne -> Comment?? * Effet direct sur le rétablissement de la personne * Élément clé de la collaboration entre collègue * Essentielle pour offrir des soins de qualités
Identifier les embûches de la communication au travail
Lourdeur de la tâche: Infirmières débordées, ratio-patient, paperasse
Faible niveau de formation: manque d’habiletés relationnelles
Difficultés liées au contexte de soins: rotation du
personnel , charge de travail , espace confidentiel,
lourdeur des cas, …
(2)Comprendre le partenariat de collaboration
partage de pouvoir et d’expertise, poursuite d’objectifs centrés sur la personne et établis conjointement et le déclenchement d’un processus dynamique nécessitant la participation active et l’accord de tous les partenaires dans la relation.
Comprendre les 4 assises de la profession
La personne, l’environnement, la santé, le soin
Comprendre le processus de communication
il y a un contexte ( lieu, moment et situation)
2 personnes: L’émetteur et le récepteur.
échange( verbal et non verbal)
Les buts de la communication
venir en aide, aider la personne à clarifier une situation, répondre à certains besoins non satisfaits, favoriser une décision, la résolution d’un problème , la gestion d’une crise ou d’un deuil, aider la personne à acquérir les habiletés pour faciliter l’adaptation, encourager la personne et soutenir ses efforts de rétablissement
Différencier les trois types de relations dans la communication aidante, connaitre le but de chaque type de communication, les expliquer et être en mesure de donner des exemples.
Relation aidante:
C’est une amorce d’une relation d’aide, ne vise pas un travail en profondeur et s’appuie sur une aide ponctuelle
Relation d’aide:
nécessite plus de temps, plus exigent, va plus en profondeur que la relation aidante, approche infirmière plus spécialisée, répond a un besoin particulier
Relation psychothérapeutique:
nécessite une formation spéciale, vise un changement permanent, travail en profondeur
Comment créer l’alliance thérapeutique
établir une relation de confiance:
écouter activement:
impliquer la personne dans son plan de soins:
faire preuve d’empathie:
Assurer une communication constante:
faire preuve de cohérence et de fiabilité:
Prendre en compte la globalité de la personne:
But:
favoriser la coopération aux soins, diminuer l’anxiété et la douleur, augmenter l’adhéésion aux traitements ,ectttt
Comment intervenir en assurant la sécurité et l’humilité culturelle
l’infirmière doit développer sa sensibilité et réfléchir aux biais inconscients et préjugés qu’elle peut entretenir, faire preuve d’ouverture d’esprit, faire preuve de curiosité pour comprendre leur culture, les questionner sur leur perception des soins.
(3)Comprendre et expliquer le pouvoir des pensées
le choix de nos pensées n’influe pas seulement sur notre état d’esprit mais aussi des effets physiologiques. les pensées, positives comme négatives, agissent sur le taux de sérotonine dans l’organisme
Comprendre et expliquer les stratégies pour mieux gérer ses pensées, son stress et son comportement
Comprendre l’importance de bien se connaitre en vue de la relation aidante
(4) Connaitre les conditions nécessaires à une communication efficace
L’importance de la présentation
la première impression est déterminante. D’un simple coup d’oeil, nous pouvons jauger: l’apparence physique, l’allure générale et l’attitude non verbale.
Les interactions de base dans la profession infirmière (Comment faire une demande, comment exprimer une émotion, comment faire face à la critique, comment exprimer son refus)
Comment faciliter les liens de confiance avec les collègues
bien accueillir les infirmières de passage ou les nouvelles venues, s’intéresser à ses collègues, souligner les forces individuelles, organiser des évènements mobilisateurs, être solidaire dans les difficultés, favoriser une culture de sécurité psychologique au sein de l’équipe.
Connaitre les types d’entretien
Informel: échanges non planifiées.
Formel: planifié, objectifs précis, lieu, heure et durée définis.
structuré: thèmes circonscrits, questions précises et comportement directif
semi-structuré: souplesse, lassitude, direction inattendue, garder en tête questions précises et aborder sujets déterminés.
non-structuré: client peut s’exprimer librement.
entretien initial:
premier contact, créer le lien de confiance et expliquer les règlements.
entretiens fréquents et de courte durée:
souvent lors de:
évaluations, distribution de médicaments, sv,
Comprendre et expliquer le guide ISBAR
I = introduction
S = situation
B = background
A = assessment
R = recommandation
Les 4 types de communication (Aidante, fonctionnelle, pédagogique et sociale)
la communication aidante:
inciter le client à verbaliser sur ce qu’il vit, écoute active, être attentif aux indices non-verbaux: avoir un grand sens d’observation, porter attention à la concordance entre le verbal.
La communication fonctionnelle:
échanges qui se rapportent à une fonction, pas de mode écoute, englobe tous les types d’échanges qui ont lieu au cours des étapes de la démarche de soins, c’est la communication que l’infirmière a avec son client chez qui elle prodigue des soins.
La communication sociale:
communication de tous les jours, parler de la pluie et du beau temps, attention aux sujets choisis, ils ne doivent pas stresser le patient, le déranger ou le bousculer, les propos sont légers et visent à détendre l’atmosphère
(5)Comprendre les attitudes (CODERA) de communication et être en mesure de donner des exemples.
C = compassion
O = ouverture
D = distance psychologique
E = empathie
R= respect
A= authenticité
