Examen synthèse Flashcards
(74 cards)
Les embûches de la communication dans le travail infirmier
La charge de travail: infirmières débordées, ratio-patient et la paperasse.
Faible niveau de formation sur la communication: manque d’habiletés relationnelles.
Difficultés liées au contexte de soins: rotation du personnel, charge de travail, espace confidentiel, lourdeur des cas.
Processus de communication
Il y a un contexte( lieu, moment et situation)
2 personnes: l’émetteur et le récepteur.
un échange verbal et non verbal.
L’émetteur
transmet un massage clair et adapté. Son non verbal concorde avec son verbal. Cohérent dans ses propos. Vérifie la compréhension.
Récepteur
est attentif, observe le non verbal de l’émetteur. Reformule ou clarifie au besoin.
Comment créer un partenariat ou alliance thérapeutique
- Établir une relation de confiance: adopter une attitude bienveillante, créer un environnement sécurisant et éviter les jugements.
- écouter activement:
donner la parole, reformer et valider et observe le non-verbal. - Impliquer la personne dans son plan de soins:
expliquer clairement les soins, encourager la participation et respecter l’autonomie. - Faire preuve d’empathie:
reconnaître les émotions du patient et offrir un soutien émotionnel. - Assurer une communication constante: rester disponible, adapter son langage et informer régulièrement.
- Faire preuve de cohérence et de fiabilité: être ponctuel et respectueux des engagements et être constant dans l’attitude.
- Prendre en compte la globalité de la personne:
considérer les aspects psychosociaux et soutenir les proches.
La présentation
prendre le temps de dire son nom et sa fonction. porter en tout temps votre carte d’identification. mettre le client en confiance pour qu’il se sente à l’aise.
se tenir droit, parler d’une voix posée, calme et audible, sourire et regarder l’autre dans les yeux, offrir votre disponibilité.
frais et disponible
Les types d’entretien
informel: échanges non planifiées.
formel: planifié, objectifs précis, lieu, heure et durée définis. structuré, thèmes circonscrits, questions précises et comportement directif. semi-structuré, souplesse, lassitude, direction inattendue, garder en tête questions précises et aborder sujets déterminées. non-structuré, client peut s’exprimer librement.
initial: rencontre formelle au cours de laquelle un aidant et un aidé entrent en contact pour la première fois dans le but de se connaître, de clarifier une demande, de déterminer les services les plus adéquats pour y répondre et le cas échéant, de permettre l’intervenant d’offrir l’aide ou de diriger le client vers la ressource la plus appropriée.
courte durée: souvent lors d’évaluation, distribution de médicaments, sv, pv ect.
se concentrer sur propos en même temps que les soins, se replonger entre chaque patient, si incapable d’établir lien avant la personne: interrompre les soins pour écouter et informer d’un autre moment pour la discussion.
Les types de communication
aidante: inciter le client à verbaliser sur ce qu’il vit, écoute active, être attentif aux indices non verbaux.
fonctionnelle: échanges qui se rapportent à une fonction, englobe tous les types d’échanges qui ont lieu au cours des étapes de la démarche de soin, c’est la communication que l’infirmière a avec son client chez qui elle prodigue des soins.
sociale: c’est la communication de tous les jours, les propos sont légers et visent à détendre l’atmosphère.
comment faire une demande
être précis, choisir le bon moment, assumer son autorité, message facilitateur, reconnaitre la difficulté, tournure de phrase positive, remercier à l’avance ou par la suite pour sa collaboration- bon travail- volonté, technique du disque rayé,
compassion
écoute attentive, regards bienveillant, l’infirmière reconnaît la détresse et peut avoir geste d’affection. fonction:
elle améliore l’expérience des soins, renforce la relation soignant-soigné, diminue l’anxiété et la douleur et prévient l’épuisement professionnel.
EX: L’infirmière s’assoit à ses côtés, lui tient la main et l’écoute attentivement, sans interrompre en validant ses émotions et en lui montrant qu’il est entendu et respecté.
Ouverture d’esprit
pratique l’écoute active, pose des questions ouvertes, accepter l’incertitude et la diversité, développer une posture réflexive, être curieux et apprendre, être curieux et apprendre, comprendre la souffrance.
fonction:
favorise une meilleure relation soignant-soigné, permet d’adapter les soins aux besoins du patient, réduit les biais et le jugement et encourage la réflexion critique et l’apprentissage.
ex: plutôt que de juger ou de forcer, l’infirmière pose des questions ouvertes pour mieux comprendre ses raisons et cherche des alternatives respectueuse de sa foi.
Distance psychologique
l’équilibre entre proximité et détachement que doit maintenir un soignant dans la relation avec ses patients, elle permet d’offrir des soins humains et bienveillants tout en évitant une implication émotionnelle excessive qui pourrait nuire à la relation soignant-soigné ou au bien-être du professionnel.
fonction: se rappeler son rôle professionnel, utiliser l’empathie sans s’identifier au patient, fixer des limites claires, prendre du recul après des situations émotionnellement difficiles et se protéger émotionnellement.
Empathie
consiste à se mettre à la place du client afin de voir le monde à travers ses yeux, appréhender les expériences, les comportements et les sentiments du client, à mieux saisir la façon dont le client perçoit le monde et lui refléter sa compréhension des choses. À comprendre et ressentir les émotions du patient sans les absorber et se laisser envahir par sa souffrance.
EX: je comprend que ce soit stressant, qu’est-ce qui vous inquiète le plus.
Respect
sentiment de considération envers quelqu’un qui porte à le traiter avec des égards particuliers.
fonction: s’intéresser au client, optimiser son autonomie, comprendre son caractère unique, préserver sa dignité croire en son potentiel,
Authenticité
consiste à être transparent et honnête, sans essayer de jouer un rôle ou de masquer ses émotions.
fonction:
renforce la confiance, favorise une communication ouverte, améliore la qualité des soins, rend le soignant plus humain et réduit le stress et l’anxiété.
Les types de communication
Relation aidante:
C’est une amorce d’une relation d’aide, ne vise pas un travail en profondeur et s’appuie sur une aide ponctuelle
Relation d’aide:
nécessite plus de temps, plus exigent, va plus en profondeur que la relation aidante, approche infirmière plus spécialisée, répond a un besoin particulier
Relation psychothérapeutique:
nécessite une formation spéciale, vise un changement permanent, travail en profondeur
Les techniques corporelles
P= posture
R= regard
E= expression du visage et de la voix.
D= distance
I= invitation à poursuivre
T= toucher
posture
pour établir une relation aidante, l’infirmière doit porter une attention particulière à sa posture.
posture ouverte:
faire face au client, les bras de chaque côté du corps, les jambes décroisées.
Cela favorise le lien de confiance, incite à la confidence, message non verbal qui montre son intérêt envers le client.
posture fermée:
croiser les bras et les jambes, se replier sur soi-même.
cela bloque la communication, montre un manque d’intérêt envers le client.
lors d’un entretien:
opter pour la posture ouverte, car elle favorise le lien de confiance et incite à la confidence, orienté le corps vers l’objet de l’attention, se pencher légèrement vers lui lorsqu’on le regarde, se placer à la même hauteur du client.
FOPYD
F= face, se placer face à la personne.
O= ouverte, posture ouverte, jambe et bras décroisés, épaules vers l’arrière, tête haute.
P= penché, légèrement vers l’avant.
Y= yeux, regarder la personne dans les yeux.
D= distance, distance thérapeutique, ni trop près ou trop loin.
Expressions
pour être efficace dans la relation d’aide:
s’exprimer d’un ton calme, adopter le volume de sa voix, le rythme, de l’élocution, visage détendu ou accueillant.
se présentez avec assurance, pensez à votre attitude non verbale.
Les trois formes de touche
fonctionnel: s’effectue lors des examens ou lors des soins du client.
thérapeutique: prodiguer certains traitements particuliers, soulager la douleur.
chaleureux: s’inscrit dans le cadre de la relation aidante, naturel, doit être utilisé avec parcimonie, être attentif aux réactions du client, comme le regard, comporte une dimension culturelle dont il faut tenir compte.
techniques liées à l’environnement
la qualité de la relation d’aide peut être influencée par l’environnement ou elle se déroule. deux aspects doivent être pris en compte: lieu/ intimité.
Lieu:
paisible, ordonné, température adéquate, éclairage non agressant, prévoir mouchoir et verre d’eau, installer le patient dans une position confortable.
Intimité:
baisser la voix, changer de pièce, fermer la porte, tirer le rideau, toujours préserver le secret professionel
techniques d’observation et d’introspection l’écoute
est l’amorce et le coeur de toute communication aidante, demeurer constamment à l’écoute demande un effort de concentration importante, un état d’esprit favorisant l’ouverture à l’autre. ne pas écouter pour répondre mais écouter pour comprendre.
Distance
zone intime( 0 à 45cm): prodiguer des soins, faire des traitements, réservé à une personne proche, manifester de l’affection.
Zone personnelle( 45cm à 1,25m): parfaite pour la relation aidante, on voit bien le visage, permet d’observer le non verbal.
Zone sociale( 1,25m à 3,65m): plus impersonnel, obliger à élever la voix, relation sociales et personnelles , au bout du lit, derri`re le bureau.
Zone publique( 3,65m À 7,5m): embrasure de la chambre, permet une vue d’ensembke, si pt agressif, élever la voix.
