FAQ: CNV, Empatia e Cooperação Flashcards
(8 cards)
O que é Comunicação Não Violenta (CNV) e qual a sua importância?
A Comunicação Não Violenta (CNV) é uma abordagem que visa promover a conexão genuína entre as pessoas, priorizando a compreensão das necessidades de todos os envolvidos. É mais do que uma técnica; é uma forma de ser, pensar e viver, inspirando conexões sinceras e compassivas. A CNV nos convida a estar presentes no momento, conectados com o aqui e agora, promovendo conversas mais profundas e produtivas. Ela é uma forma de colocar a compaixão em prática.
Quais são os principais componentes da CNV e como eles funcionam?
- Observação: Descrever os fatos sem julgamentos ou interpretações. É observar o que está acontecendo sem avaliações.
- Sentimentos: Identificar e expressar os sentimentos que surgem em relação à observação, reconhecendo-os como sinalizadores de necessidades atendidas ou não.
- Necessidades: Conectar os sentimentos às necessidades humanas universais que estão sendo afetadas, reconhecendo que todas as ações visam atender alguma necessidade.
- Pedidos: Formular pedidos claros, positivos, diretos e que permitam um “não” como resposta, visando estratégias para atender às necessidades de todos.
Como a CNV pode ser aplicada no ambiente de trabalho?
A CNV é crucial no ambiente de trabalho para construir relações saudáveis e eficazes. Ao conectar antes de resolver problemas, considerando os sentimentos e necessidades de cada um, a resolução se torna mais eficaz. Implementar a CNV pode reduzir a rotatividade, incidentes de segurança e aumentar a produtividade. A CNV encoraja a criação de um ambiente onde as opiniões são valorizadas e a colaboração é incentivada.
Uma técnica para aplicar em equipe é o método “Show do Lobo”: desafiar as relações, observar as atitudes, identificar os sentimentos, explicitar as necessidades e fazer pedidos considerando o time.
Qual a diferença entre empatia e compaixão, e como ambas se relacionam com a CNV?
Empatia é a capacidade de perceber e sentir o que o outro está sentindo, enquanto compaixão é o desejo de aliviar o sofrimento do outro.
A CNV utiliza a empatia para entender as necessidades por trás dos sentimentos alheios e, a partir daí, busca soluções compassivas que atendam a todos.
A compaixão, dentro da CNV, implica uma atitude ativa de querer ajudar a pessoa a se livrar do sofrimento.
Como a CNV lida com o conceito de autenticidade?
A autenticidade, na CNV, é a prática diária de abandonar a imagem do que “devemos ser” e assumir quem realmente somos. Não é sinônimo de “sincericídio”, que seria sair falando tudo o que se pensa sem considerar o impacto nos outros. A CNV incentiva a expressar sentimentos e necessidades, mas de forma responsável e consciente, sem julgar ou culpar os outros.
Autenticidade não é falar tudo que se pensa, mas focar em como as situações nos afetam para falar sobre nós, não sobre os outros, priorizando as necessidades, não os comportamentos.
Como a CNV aborda a questão da desigualdade social e dos privilégios?
- A CNV não se limita a melhorar as relações interpessoais, mas também busca transformar sistemas sociais injustos.
- A CNV nos convida a examinar as estruturas sociais, reconhecer os privilégios e provocar mudanças em nossos espaços para promover a diversidade.
- A CNV nos desafia a olhar para nossa sociedade e empresas, entendendo a responsabilidade de ter empatia com os outros.
- A CNV estimula que nos informemos sobre o que acontece ao nosso redor e usemos nossos privilégios para impactar de forma positiva a sociedade.
Como lidar com conversas difíceis usando a CNV?
- Para iniciar conversas difíceis com CNV, comece pelos fatos, pelo que aconteceu, para diminuir a resistência da outra pessoa.
- Em seguida, expresse seus sentimentos e necessidades em relação à situação, sem culpar ou julgar.
- Pratique a escuta empática, buscando compreender os sentimentos e necessidades do outro.
- Por fim, faça pedidos claros e específicos que considerem as necessidades de ambos os lados.
Qual o papel da escuta ativa na CNV?
A escuta ativa é uma habilidade essencial na CNV, que envolve ouvir com atenção e interesse genuíno, buscando compreender o que o outro está dizendo, tanto em suas palavras quanto em seus sentimentos e necessidades. Não se trata de simplesmente esperar a sua vez de falar ou de contra-argumentar, mas de se conectar com o outro e validar sua experiência. A escuta ativa ajuda a construir confiança e a criar um espaço seguro para a comunicação aberta e honesta.
