Ferramentas da gestão de qualidade

Question 1

O que é o Ciclo PDCA ou Ciclo de melhora continua?

Answer 1

O ciclo PDCA significa Planejar, Do (Fazer), Check, Agir.
P = Identificar e definir as metas e planos de ação.
D = Executar o plano
C = Avaliar os resultados obetidos
A = Padornizar o que deu certo ou reinicar o ciclo para corrigir falhas.

Question 2

O que é a Ferramenta 5W2H

Answer 2

É uma ferramenta que auxilia na criação de um plano de ação
5W= What, Why, Where, When, Who
2H= How, How much
What?: Qual é a ação a ser realizada?
Why?:Qual o motivo da ação?
Where?: Onde será realizada?
When?: Quando será feita?
Who?: Quem será o responsável?
How?: Como será feita?
How much?: Qual o custo envolvido?

Question 3

O que é a Matriz GUT?

Answer 3

Objetivo: Priorizar problemas ou ações.
Características:
Gravidade: Quão grave é o problema? Impacto nos resultados.
Urgência: Qual o prazo para agir?
Tendência: Qual a chance de o problema piorar?
Cada item recebe uma nota de 1 a 5 (quanto maior, mais crítico).
Multiplica-se: G × U × T = Prioridade final.

Question 4

O que é Diagrama de Ishikawa?

Answer 4

Ferramenta visual para identificar as possíveis causas de um problema específico. Também conhecido como diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe.

Question 5

Qual a estrutura básica do Diagrama de Ishikawa?

Answer 5

Cabeça: Problema/efeito (lado direito).
Espinha Dorsal: Linha horizontal até a cabeça.
Espinhas Maiores: Categorias principais de causas (ex: 6Ms).
Espinhas Menores: Subcausas dentro das categorias.

Question 6

Quais são os 6Ms tradicionalmente usados no Diagrama de Ishikawa?

Answer 6

Método: Como o trabalho é feito.
Mão de obra: Pessoas envolvidas.
Máquina: Equipamentos e tecnologia.
Material: Matérias-primas e informações.
Medida: Como o desempenho é avaliado.
Meio ambiente: Condições ambientais.

Question 7

Como criar um Diagrama de Ishikawa? (Passos principais)

Answer 7

Definir o problema.
Desenhar a estrutura básica.
Identificar categorias principais.
Fazer brainstorming de possíveis causas.
Adicionar subcausas.
Analisar o diagrama.

Question 8

Para que serve o Diagrama de Ishikawa? (Benefícios)

Answer 8

Identificar causas raízes.
Organizar o pensamento.
Promover o trabalho em equipe.
Visualizar relações de causa e efeito.
Melhorar processos.

Question 9

O que é um Fluxograma?

Answer 9

Uma representação gráfica de um processo, mostrando as etapas sequenciais e as decisões envolvidas. Utiliza símbolos padronizados para ilustrar o fluxo de atividades

Question 10

Qual o principal objetivo de um Fluxograma?

Answer 10

Visualizar e entender um processo de forma clara e concisa. Facilita a identificação de gargalos, redundâncias, pontos de decisão e oportunidades de melhoria.

Question 11

Cite alguns símbolos comuns usados em Fluxogramas e seus significados

Answer 11

Elipse (ou Oval): Início ou fim do processo.
Retângulo: Uma etapa ou atividade do processo.
Losango: Um ponto de decisão (sim/não, verdadeiro/falso).
Seta: Direção do fluxo do processo.
Paralelogramo: Entrada ou saída de dados/informações.
Círculo (ou Conector): Conecta partes do fluxograma em diferentes páginas ou áreas.

Question 12

Quais os benefícios de usar um Fluxograma?

Answer 12

Melhora a compreensão do processo.
Facilita a identificação de problemas e ineficiências.
Auxilia na padronização de processos.
Serve como base para análise e melhoria.
Facilita a comunicação entre as partes envolvidas.
Ajuda no treinamento de novos colaboradores.

Question 13

Quais os tipos de Fluxogramas que existem?

Answer 13

Fluxograma Simples: Mostra o fluxo básico das atividades.
Fluxograma Funcional (ou Raia): Divide o processo em responsabilidades de diferentes áreas ou departamentos.
Fluxograma de Documentos: Rastreia o fluxo de documentos dentro de um processo.
Fluxograma de Dados: Representa o fluxo de informações em um sistema.

Question 14

Em que situações o Fluxograma é útil?

Answer 14

Documentar processos existentes.
Analisar e otimizar processos.
Desenvolver novos processos.
Treinar equipes.
Identificar gargalos e pontos de melhoria.
Comunicar processos de forma clara.

Question 15

O que é uma Folha de Verificação?

Answer 15

Um formulário estruturado utilizado para coletar e organizar dados de forma sistemática durante a observação de um processo ou evento. É uma ferramenta simples, mas poderosa, para registrar a frequência ou tipo de ocorrências.

Question 16

Qual o principal objetivo de uma Folha de Verificação?

Answer 16

Tornar a coleta de dados mais fácil, eficiente e precisa. Permite quantificar e categorizar informações sobre defeitos, causas, localização de problemas ou outros aspectos relevantes.

Question 17

Quais são os principais tipos de Folhas de Verificação?

Answer 17

De Frequência: Registra a frequência com que algo ocorre.
De Localização: Indica onde os problemas estão acontecendo (usualmente com um diagrama).
De Causas: Ajuda a identificar as possíveis causas de um problema.
De Verificação (Checklist): Lista de itens a serem verificados (sim/não, conforme/não conforme).

Question 18

Como criar uma Folha de Verificação eficaz? (Passos chave)

Answer 18

Definir claramente o que será observado.
Decidir qual tipo de folha é mais adequado.
Projetar o formulário de forma clara e simples.
Definir as categorias de dados a serem coletados.
Incluir espaço para informações adicionais (se necessário).
Testar a folha antes da coleta de dados em larga escala.
Treinar os responsáveis pela coleta

Question 19

Quais os benefícios de usar uma Folha de Verificação?

Answer 19

Facilita a coleta de dados.
Organiza os dados de forma sistemática.
Permite uma análise rápida das informações.
Identifica padrões e tendências.
Serve como base para outras ferramentas da qualidade (ex: Diagrama de Pareto).
É uma ferramenta simples e de baixo custo.

Question 20

O que é Diagrama de Pareto?

Answer 20

Um tipo de gráfico de barras que organiza as causas de um problema (ou outros dados) em ordem decrescente de frequência ou impacto. Baseia-se no princípio de Pareto, também conhecido como a regra 80/20.

Question 21

Qual o princípio de Pareto (regra 80/20)?

Answer 21

Aproximadamente 80% dos efeitos vêm de 20% das causas. No contexto da qualidade, isso sugere que a maioria dos problemas é causada por um número relativamente pequeno de fatores.

Question 22

Qual o principal objetivo do Diagrama de Pareto?

Answer 22

Priorizar as causas mais significativas de um problema, permitindo que os esforços de melhoria sejam focados onde terão o maior impacto. Ajuda a identificar os “poucos vitais” em relação aos “muitos triviais”

Question 23

Como construir um Diagrama de Pareto?

Answer 23

Coletar dados sobre as categorias de causas ou problemas.
Totalizar a frequência ou o impacto de cada categoria.
Ordenar as categorias da maior para a menor total.
Calcular a frequência cumulativa e a porcentagem cumulativa.
Desenhar o gráfico de barras com as categorias ordenadas no eixo horizontal e a frequência no eixo vertical esquerdo.
Desenhar uma linha de porcentagem cumulativa no gráfico, usando o eixo vertical direito (de 0% a 100%).

Question 24

O que representam as barras no Diagrama de Pareto?

Answer 24

A frequência ou o impacto de cada categoria de causa ou problema. As barras mais altas representam as causas mais significativas.

Question 25

O que representa a linha no Diagrama de Pareto?

Answer 25

A porcentagem cumulativa das categorias, mostrando a contribuição total das causas em ordem de importância. Ajuda a visualizar o ponto onde se atinge, por exemplo, 80% dos problemas

Question 26

Quais os benefícios de usar o Diagrama de Pareto?

Answer 26

Ajuda a focar nos problemas mais importantes. Facilita a tomada de decisões sobre onde concentrar os esforços. Fornece uma representação visual clara das prioridades. Melhora a eficiência das ações de melhoria. Facilita a comunicação das prioridades para a equipe.

Question 27

O que é um Histograma?

Answer 27

Um tipo de gráfico de barras que exibe a distribuição de frequência de um conjunto de dados contínuos ou discretos agrupados em intervalos (classes ou bins). A altura de cada barra representa a frequência (ou frequência relativa) dos dados dentro daquele intervalo

Question 28

Qual o principal objetivo de um Histograma?

Answer 28

Visualizar a forma da distribuição dos dados. Permite identificar a tendência central, a dispersão (variabilidade) e a presença de assimetria ou valores atípicos (outliers). Ajuda a entender o padrão dos dados

Question 29

Como os dados são representados em um Histograma?

Answer 29

Eixo Horizontal: Representa os intervalos (classes ou bins) dos dados. Esses intervalos são geralmente de igual largura e cobrem toda a faixa dos dados coletados. Eixo Vertical: Representa a frequência (o número de vezes que os valores caem em cada intervalo) ou a frequência relativa (a proporção dos valores que caem em cada intervalo). Barras: A altura de cada barra corresponde à frequência (ou frequência relativa) dos dados dentro do intervalo representado pela base da barra. As barras são adjacentes, sem espaços entre elas (para dados contínuos).

Question 30

O que podemos inferir ao analisar a forma de um Histograma?

Answer 30

Simetria: Se a distribuição é equilibrada em torno da média. Assimetria (Skewness): Se a distribuição é mais alongada para a direita (positivamente assimétrica) ou para a esquerda (negativamente assimétrica). Moda(s): O(s) pico(s) da distribuição, indicando o(s) valor(es) mais frequente(s). Dispersão: A largura da distribuição, indicando a variabilidade dos dados. Valores Atípicos (Outliers): Barras isoladas em extremidades da distribuição. Distribuição Normal (em forma de sino): Um padrão comum em muitos fenômenos naturais e processos estáveis.

Question 31

Quais as diferenças entre um Histograma e um Gráfico de Barras comum?

Answer 31

Histograma: Usado para dados contínuos ou discretos agrupados em intervalos. As barras são adjacentes. Foco na distribuição dos dados. Gráfico de Barras Comum: Usado para dados categóricos ou discretos não agrupados. As barras são separadas. Foco na comparação entre categorias.

Question 32

O que é Diagrama de dispersão?

Answer 32

Umtipo de gráfico que representa a relação entre duas variáveis diferentes. Cada ponto no gráfico corresponde a um par de valores das duas variáveis, permitindo visualizar se existe alguma correlação entre elas.

Question 33

Qual o principal objetivo do Diagrama de Dispersão?

Answer 33

Investigar a possível relação de causa e efeito entre duas variáveis. Ajuda a determinar se existe uma associação, qual a direção dessa associação (positiva ou negativa) e a sua força.

Question 34

Como os dados são representados em um Diagrama de Dispersão

Answer 34

Eixo Horizontal (X): Representa uma das variáveis (geralmente a suposta "causa" ou variável independente). Eixo Vertical (Y): Representa a outra variável (geralmente o suposto "efeito" ou variável dependente). Pontos: Cada ponto no gráfico representa um par de valores correspondentes das duas variáveis. A posição do ponto é determinada pelos seus valores nos eixos X e Y.

Question 35

Quais os tipos de correlação que podem ser observados em um Diagrama de Dispersão?

Answer 35

Correlação Positiva: À medida que os valores de uma variável aumentam, os valores da outra também tendem a aumentar (pontos seguem uma tendência ascendente). Correlação Negativa: À medida que os valores de uma variável aumentam, os valores da outra tendem a diminuir (pontos seguem uma tendência descendente). Correlação Forte: Os pontos estão bem próximos de uma linha reta (indicando uma relação linear forte). Correlação Fraca: Os pontos estão mais dispersos, sem uma tendência clara definida (indicando uma relação linear fraca ou inexistente). Nenhuma Correlação: Os pontos estão espalhados aleatoriamente, sem nenhuma tendência aparente (indicando que não há relação linear entre as variáveis). Correlação Não Linear: Os pontos seguem um padrão curvo, indicando que existe uma relação entre as variáveis, mas não é linear.

Question 36

Em que situações o Diagrama de Dispersão é útil?

Answer 36

Investigar a relação entre diferentes fatores de um processo e a qualidade do produto. Analisar a influência de uma variável sobre outra (ex: temperatura no rendimento, tempo de treinamento no desempenho). Identificar possíveis causas de um problema. Monitorar a relação entre variáveis ao longo do tempo. Validar suposições sobre relações de causa e efeito

Question 37

O que é Analise SWOT?

Answer 37

É a principal ferramenta para perceber qual estratégia a organização deve ter SWOT = Strenghs – Weaknesses – Opportunities – Threats. Ou FFOA Forças – Fraquezas – Oportunidades – Ameaças Ambiente Interno: É tudo o que influencia o negócio da organização e ela tem o poder de controle. Pontos Fortes: Elementos que influenciam positivamente. Pontos Fracos: Elementos que influenciam negativamente. Ambiente Externo: É tudo o que influencia o negócio da organização e ela NÃO tem o poder de controle. Oportunidades: Elementos que influenciam positivamente. Ameaças: Elementos que influenciam negativamente

Question 38

O que é Brainstorming?

Answer 38

Uma técnica de geração de ideias em grupo projetada para produzir um grande número de ideias em um curto período de tempo sobre um tópico ou problema específico. O foco inicial é na quantidade de ideias, sem julgamento.

Question 39

O que são Cartas de Controle?

Answer 39

Gráficos utilizados para monitorar a estabilidade de um processo ao longo do tempo. Exibem dados do processo sequencialmente com limites de controle superior (LCS) e inferior (LCI), e uma linha central (LC).

Question 40

Qual o principal objetivo das Cartas de Controle?

Answer 40

Distinguir entre variações comuns (naturais) e variações especiais (atribuíveis) em um processo. Ajudam a determinar se um processo está sob controle estatístico ou se há causas especiais afetando-o.

Question 41

O que são os 5 Porquês?

Answer 41

Uma técnica simples de questionamento iterativo usada para explorar as relações de causa e efeito subjacentes a um problema específico. Consiste em perguntar "Por quê?" repetidamente, geralmente cinco vezes, para chegar à causa raiz

Question 42

O que é SIPOC?

Answer 42

Um diagrama de alto nível que mapeia visualmente um processo de negócios ou um projeto. A sigla representa os cinco elementos chave do processo: Fornecedores (Suppliers), Entradas (Inputs), Processo (Process), Saídas (Outputs) e Clientes (Customers).

Question 43

O que é Seis Sigma?

Answer 43

Uma metodologia de gestão da qualidade focada na redução da variabilidade nos processos e na eliminação de defeitos. Busca alcançar um nível de qualidade extremamente alto, com no máximo 3,4 defeitos por milhão de oportunidades (DPMO).

Question 44

Quais são as duas principais metodologias do Seis Sigma?

Answer 44

DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control): Usada para melhorar processos existentes. DMADV (Define, Measure, Analyze, Design, Verify): Usada para criar novos produtos ou processos com um alto nível de qualidade desde o início

Question 45

O que é a Metodologia 5S?

Answer 45

Uma ferramenta de gestão da qualidade de origem japonesa que visa melhorar a organização, limpeza e padronização do ambiente de trabalho. Promove a disciplina e o engajamento dos colaboradores para um ambiente mais eficiente e produtivo.

Question 46

Quais são os 5 "S" da Metodologia? (Em japonês e português)

Answer 46

Seiri (整理): Senso de Utilização (Separar o útil do inútil). Seiton (整頓): Senso de Organização (Arrumar o que é útil). Seiso (清掃): Senso de Limpeza (Manter tudo limpo). Seiketsu (清潔): Senso de Padronização (Manter a ordem). Shitsuke (躾): Senso de Disciplina (Incorporar os hábitos).