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Flashcards in Final Deck (77):
1

Qu'est ce que l'apprentissage?

Modification d'une capacité (représentation, connaissance, attitude, pattern de comportement) sous l'effet de l'expérience.

-> acquisition de connaissances ou d'aptitudes/habiletés qui pourraient être utiles (adaptatives) dans un avenir plus ou moins rapproché.

2

Qu'est ce que l'approche béhaviorale?

Conception de l'apprentissage comme un processus d'acquisition de comportements suite à un conditionnement.

R (réponse) = f(S) (stimulus)

3

Un stimulus peut être...

Interne = sentiments, émotions...
Externe = environnement

4

Qu'est ce que le conditionnement répondant?

1. SI -> RI
2. SN -> SI -> RI
3. SN -> RC
*Surtout dans des comportements réflexes, pas de réflexion

5

Qu'elles sont les deux principes du conditionnement répondant?

- Généralisation (avec des stimuli semblables) et transfert (dans différents environnements)
- Discrimination (différencier)

6

Qu'est-ce que le conditionnement opérant?

Objectif = Modifier la probabilité d'apparition
*Les conséquences des comportements importent plus que ce qui a pu les déclencher.
*Pouvoir de modifier les comportements en fonction de la nature des conséquences

7

Quels sont les deux principes du conditionnement opérant?

- Loi de l'effet = Lien entre un stimulus et un comportement va varier selon la nature des conséquences de ce comportement pour la personne
- Principe de renforcement = Pas juste la présence, mais aussi absence

8

Conditionnement opérant, renforcement et punition...

Renforcement = agréable
Punition = désagréable
Positif = ajout
Négatif = retrait

R+ aug. prob. = résultat agréable
R- aug. prob. = retrait menace ou pas punition
P+ dim. prob. = ajout d'une conséquence neg.
P- dim. prob. = retrait d'un avantage

9

Quels sont les 3 facteurs nécessaires pour conditionner un comportement?

1. Loi de la contiguïté = stimulus et comp. proche dans le temps
2. Loi de l'effet = agréable augm., desag. diminue
3. Loi de l'exercice = + on répète + automatique

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Pour appliquer l'approche béhaviorale au comportement organisationnel, quelles sont les 3 conditions?

1. Les comportements souhaités doivent être clairement définis et renforcés sans excès.
2. Récompenses doivent être valorisées par les employés et doivent être administrées de manière juste et équitable.
3. Les employés doivent pouvoir associer les comportements aux récompenses.

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Qu'est ce que l'approche cognitive?

Conception de l'apprentissage comme produit de raisonnements et d'inférences, de tests d'hypothèses et de modèles de conduites.
*L'apprentissage dépend des capacités (niveau de maturation des structures mentales) et il se réalise à partir des connaissances acquises.

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Quelle est la théorie de l'apprentissage pas équilibration des structures mentales?

Piaget = apprentissage à la base
- Assimilation
- Accomodation
- Équilibration simple
- Équilibration majorante

13

Quelle est la théorie de l'apprentissage par réduction de la dissonance cognitive?
2 principes
2 conséquences

Principes
- de consistance = ordre, symétrie et cohérence
- Théorie se la congruence = cohérence et logique entre décisions et comportements

Conséquences
- Tensions et inconfort
- Mise en marche de stratégies de réduction

*Tensions et dissonance amène les gens à aller chercher de l'info pour diminuer ça

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Quelles sont les stratégies de réduction des tensions? (apprentissage dissonance cognitive)

Négatives (temporaire)
- Évitement
- Négation (nier)
- Rationalisation

Positive (plus permanent)
- Élaboration cognitive

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Quelles sont les étapes l'apprentissage pas observation?

1. Attention = observation du modèle et capter l'action qu'il fait pour avoir la conséquence voulue
2. Rétention = représentation mentale de la séquence d'événement qu'on doit faire
3. Reproduction = Mise en pratique, test
4. Renforcement = En fonction des résultats et du feedback

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Quelles sont les facteurs motivationnels de l'apprentissage par observation?

Facteurs motivationnels
- Concept de soi = comment est-ce qu'on se définit, comment on veut être
- Sentiment d'efficacité personnel = degré de confiance en nos capacités de réussir
- Style d'attribution = interne (gràce à moi) ou externe (grâce aux autres)

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Qu'est ce que l'apprentissage pas compréhension soudaine (Insight)?

*Implique la réorganisation des éléments d'une représentation mentale d'un problème, d'une manière qui n'était pas évidente à première vue.
1. Immersion dans le problème
2. Pause
3. Insight

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Qu'est ce que l'approche expérientielle?

Conception de l'apprentissage comme un processus de création de connaissances par la transformation de l'expérience.
Mix entre béhaviorale et cognitive

19

Approche expérientielle - Les habiletés d'apprentissage

Assimilation
1. Expérience concrète = acquisition par appréhension = il faut le vivre pour l'apprendre
2. Conceptualisation abstraite = acquisition par compréhension = pour comprendre un phénomène, utilisation de symboles (se le faire expliquer est assez)
Accomodation
3. Observation réfléchie = transformation par la réflexion = en prenant du recul et en réfléchissant, en tirer des leçons, donner un sens
4. Expérimentation active = transformation par l'action = prendre nos connaissances et les mettre à l'épreuve

20

L'approche expérientielle - Les styles d'apprentissage

1. Divergence = intuitif réflexif = expérience concrète et observation réfléchie, imaginatif, aime travailler avec autrui, aime débattre
2. Assimilation = méthodique réflexif = observation réfléchie et conceptualisation abstraite, étudie, analyse et défini les problèmes, raisonne logiquement, hypothèses
3. Convergence = méthodique pragmatique = conceptualisation abstraite et expérimentation active, applique des idées à des situations concrètes, trouve des solutions, techniques
4. Accomodation = intuitif pragmatique = expérimentation active et expérience concrète, fait des expériences, réalise des projets, applique des solutions

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Qu'est ce que le codéveloppement? (approche expérientielle)

1. Experience du client
2. Observations et réflexions du client
3. Observations et réflexions des consultants
4. Généralisation et intégration
5. Plan d'action du client

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Qu'est ce qu'une relation humaine?

Un lien d'interdépendance des individus, soit ce qui maintient deux personnes ou plus dans un état de relative dépendance mutuelle (réciproque) tout en leur permettant de garder une certaine autonomie.
*Marge d'autonomie dépend du pouvoir de chaque personne

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Tension, coopération et conflit...

Tension parce que, désir de coopérer et besoin de satisfaire ses intérêts personnels.
Coopération = on cherche à ce que tout le monde soit content
Conflit = intérêts divergents -> conflits

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Qu'est-ce que la dynamique de la relation humaine?

Attachement = inné, besoin d'être avec les autres, interne, survie et développement, individuation
Socialisation = apprentissage des éléments socioculturels, manière d'être avec les autres, externe, sécurité et économie, adaptation

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Qu'est ce que l'attachement?

Tendance à former des liens solides pour obtenir la protection, la sécurité et le soutien (dépendance) nécessaire au développement de l'autonomie (détachement)

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Qu'elles sont les différents types d'attachement?

Sécurisant = - anxiété d'abandon, - évitement de l'intimité (assurance, interdépendance, besoin d'accomplissement)
Ambivalent = + anxiété, - évitement (inquiétude, dépendance, besoin d'affiliation)
Évitant = - anxiété, + évitement (détachement, interdépendance, besoin de pouvoir)
Désorganisé = +, + (méfiance, contre-dépendance, besoin de sécurité)

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Le style d'attachement détermine et est déterminé par...

- Détermine la manière typique d'entrée en relation, la disposition à explorer, prendre des initiatives et des risques, établir des relations et développer son individualité
- Est déterminé par
- Anxiété d'abandon (appréhension du rejet -> hypervigilance, besoin de sécurité)
- Évitement de l'intimité (inconfort avec l'intimité émotionnelle et la dépendance, besoin autonomie et indépendance)

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Qu'est ce que la socialisation?

Processus par lequel la personne apprend et intériorisé les éléments socioculturels de son milieu, les intègre à sa personne son l'influence d'expérience et d'agents sociaux significatifs poir s'adapter à l'environnement social.

29

Quel est le processus de socialisation? (Intégration sociale)

Intégration se réalise par la pratique d'insertion et de socialisation.
4 étapes :
- Entrée
- Acceptation
- Divergence
- Sortie

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Quelles sont les 4 formes de socialisation?

*Cognitions sociales qui servent à initier, coordonner et sanctionner les interactions sociales.
1. Partage communautaire
2. Classement hiérarchique
3. Confrontation d'égalité
4. Prix du marché

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Qu'est-ce que le partage communautaire?

- Caractéristiques communes (famille, identité professionnelles, origines...)
- Dynamique conviviale, prendre soin de l'autre
- Besoin motivationnel = sécurité, amour, appartenance
- Processus décisionnel = consensus
- Conformité, cohérence
- Conflit -> exclusion

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Qu'est-ce que le classement hiérarchique?

- Statut hiérarchique (pour privilège, obéissance)
- Besoin motivationnel = Statut, pouvoir
- Processus décisionnel = hiérarchique
- Obéissance
- Conflit -> répression

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Qu'est-ce que la confrontation d'égalité?

- Égalité des contributions et des rétributions
- Démocratique
- Besoin motivationnel = justice et équité
- Processus décisionnel = vote
- Conflit -> revanche
- Transactionnel (compromis)

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Qu'est-ce que le prix du marché?

- Les relations -> analyse coûts et bénéfices
- Chacun reçoit à la mesure de sa contribution
- Besoin motivationnel = accomplissement
- Processus décisionnel = offre et demande
- Conflit -> malversation
- Enchère
- Méritocratie
- Ex. Rémunération par boni

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Quelles sont les attitudes fondamentales (la relation humaine) ?

1. Authenticité = être soi-même
2. Considération positive inconditionnelle = quand on respecte et accepte l'autre, même si on approuve pas, on comprend
3. Compréhension empathique = pouvoir se mettre à la place de l'autre, percevoir la situation sous son oeil

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PP9, Diapo 22 : authenticité entre supérieur et subordonné en fonction du type d'attachement

Authentique (interdépendance), pseudo-authentique (superficielle), non-authentique (résistance), antiauthentique (poussée et traction), vacuité (impersonnalité)

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Quelles sont les composantes et les résultats d'une relation humaine authentique?

- Confiance, soutien et loyauté
- Reconnaissance des opinions, des attentes, et des valeurs
- Partage de l'information, des pensées et des sentiments
- Équanimité impartiale
- Rectitude morale dans mes attitudes et les conduites

38

Quelles sont les 4 compétences sociales pour collaborer avec les autres?

1. Écouter avec empathie : écoute active
2. Donner et recevoir du feedback
3. S'affirmer de façon respectueuse
4. Gérer les conflits

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Qu'est-ce que l'influence sociale?

Ensemble des empreintes et des changements que la vie sociale et les relations produisent sur un individu ou un groupe.

Permet :
- Uniformisation des conduites
- Changement social

Source d'influence a un impact sur le comportement d'une autre personne

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Qu'est-ce que le pouvoir selon French et Raven?

1. Pouvoir de récompense
2. Pouvoir de punition
3. Pouvoir légitime
4. Pouvoir d'expertise
5. Pouvoir de référence (charisme, appréciation)

41

Qu'est-ce que la normalisation?

L'influence réciproque des membres d'un groupe, où chacun fait un compromis en rapprochant sa position de celle des autres. Permet d'éviter les conflits.
Source d'influence = membres d'un groupe
Création de normes
Tous individus = sources et cibles d'influence

42

Quelles sont les processus cognitifs impliqués dans la normalisation?

1. Attribution = comment est-ce qu'on s'explique ce qu'on observe et ce qui nous arrive, pour comprendre les règles sociales et les attentes
2. Comparaison sociale = pour établir des critères, vérifier si nos comportements sont correctes et s'ajuster
3. Catégorisation sociale = préjugés, stéréotypes, schémas pour structurer et sélectionner

43

Quelles sont les 3 instances sociales qui permettent de trancher lors de divergences?

1. Tradition = ce qu'on a toujours fait
2. Science = expérience empirique, rationnel
3. Consensus = explorer plusieurs solutions et s'entendre, tout le monde doit être d'accord

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Qu'est-ce que le consensus selon Moscovici et Doise?

- 3 fausses hypothèses : Choix (prend pas toutes les solutions en compte), Confiance (les gens qui prennent la décision sont pas nécessairement trustworthy), Raison (on cherche plus un compromis que la vérité)
- Paradoxe = polarisation. Impression d'avoir pris la meilleure décision, mais plus émotif et polarisé que rationnelle
- Processus explicatifs : Abstention, Combinaison (de solutions)

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Quels sont les facteurs d'influence et les sources de la normalisation?

Facteurs d'influence =
1. Emprise sur le groupe
2. Propension à se prêter aux pressions du groupe
3. Composition du groupe
4. Engagement personnel
5. Ambiguïté

Sources
1. Besoin de l'autre
2. Désir de se rendre acceptable pour autrui
3. Besoin de certitude
4. Recherche d'objectivité

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Quelles sont les deux conséquences de la normalisation?

1. Statu quo = ne rien faire
2. Changement social

47

Qu'est-ce que la conformité?

Modification d'une attitude ou d'une conduite afin d'harmoniser avec celle du groupe
Source d'influence : Pairs, Majorité sur minorité

48

Quelles sont les 3 proposition de la conformité?

1. Proposition du groupe intériorisée par les membres, activement partagée, valorisée
2. Existe un consensus très fort
3. Pas de prise de position préalable

49

Quels sont les 3 facteurs qui influencent la conformité?

1. Caractéristiques de l'individu
- Prédisposition (Croyances, expériences...)
- Estime de soi
- Différences culturelles
2. Caractéristiques du groupe
- Taille et composition
- Unanimité des participants
- Attraction (envie d'être dans le groupe)
- Soutien social (par un autre membre)
3. Relation entre l'individu et le groupe
- Interdépendance
- Degré d'acceptation (conformer s'il pense se faire accepter)

50

Quelles sont les sources et les formes de conformité?

Influence informationnelle (harmonisation) -> accord privé -> Intériorisation ou identification
Influence normative (récompense/punition) -> accord public -> Identification ou acquiescement

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Quelles sont les conséquences positives et négatives de la conformité?

+ Facilité l'adaptation par l'harmonisation des relations
- Diminue innovation
- Diminue le sentiment de valeur personnelle
- Diminue l'efficacité groupale

52

Qu'est-ce que l'obéissance à l'autorité?

Modification par la personne d'une attitude ou d'une conduite afin de se soumettre aux ordres directs d'une autorité légitime.
Ex. Expérience Milgram (choke) (état d'agent et état d'autonomie)
Ex. Expérience Zimbardo (prison) (effet lucifer)

53

Quels sont les 4 modèles de l'obéissance à l'autorité? +LIVRE

1. Dépendant
2. Contre-dépendant
3. Interdépendant
4. Indépendant

54

Quels sont les facteurs influençant l'obéissance à l'autorité?

1. Proximité physique de la victime
2. Proximité physique de la personne en position d'autorité
3. Source de pouvoir et d'autorité
4. Effet de groupe
5. Degré d'engagement
6. Responsabilité personnelle
7. Caractéristiques individuelles

55

Quelles sont les conséquences de l'obéissance à l'autorité?

+ Préservation de l'ordre sociale
- Duminution de la santé
- Exposition aux scandales liés aux pratiques d'affaires

56

Qu'est-ce que l'innovation?

Une minorité ou un individu qui s'efforce d'introduire ou de créer des nouvelles idées, de nouveaux modes de pensée, ou de comportement. Modifier des attitudes traditionnelles, d'anciens modes de pensée...

57

Quelles sont les conditions d'efficacité de l'innovation?

1. Perception d'originalité
2. Conciliation avec le cadre normatif
3. Les acteurs d'innovation doivent témoigner de comportements :
- Investissement (authenticité de l'action)
- Autonomie (")
- Consistance (")
- Flexibilité (efficacité de l'action)
- Équité (")
4. Soutien social
5. Effet de démonstration (mouvement d'opinions)
6. Pas certitude des opinions (groupe majoritaire)

58

Qu'est-ce que le leadership?

Processus d'influence sociale visant l'atteinte d'objectifs communs compatibles avec les intérêts de l'organisation et avec ceux de ses membres.
1. Intégrité
2. Collaboration
3. Flexibilité
4. Adaptation au changement
5. Développement

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La collaboration

= comportement démocratique
Vs.
Autoritarisme/absence = comportement autocratique ou laissez-faire

60

Flexibilité. Quels sont les 4 styles de leadership?

- Style directif (structure les tâches, met en place des procédures, mesure le rendement)
- Style axé sur le soutien (se montre a l'écoute et disponible, se préoccupe du bien-être des employés, établit un climat de confiance)
- Style participatif (consulte les employés, sollicite du feedback, implique les employés dans la prise de décision)
- Style orienté vers les résultats (fixe des objectifs stimulants, lance des défis, encourage les gens à se dépasser)

61

Quelles sont les 4 aspects du leadership adapté aux changements? (Leadership transformationnel)

- Motivation inspirante = vision, attente
- Influence idéalisée = charisme
- Stimulation intellectuelle = interpeller, encourager
- Considération individualisée = répondre aux besoins

62

Est-ce que le leadership se développé? Comment?

OUI
- Coaching
- Mentorat
- Octroi se mandats spéciaux
- Apprentissage dans l'action

63

Qu'est ce qui défini une équipe de travail?

= groupe formel d'au moins deux individus interdépendants et collectivement responsables de l'accomplissement d'une ou de plusieurs tâches définies par l'organisation.
1. Interdépendance
2. Autonomie collective

64

Quelles sont les 4 types d'interdépendance?

=besoin d'interagir, dépendant les uns des autres
1. Interdépendance commune (faible, échange d'infos, mais façon générale individuel)
2. " séquentielle (unidirectionnel)
3. " réciproque (bidirectionnel, pas entre tous le monde, mais il y a une personne au milieu)
4. " d'équipe (bidirectionnel, entre tous le monde)

65

Quelles sont les 4 niveau d'autonomie collective?

= pouvoir décisionnel dévolu aux membres
1. Équipe non-autonomes (superviseur a presque tout le pouvoir)
2. " semi-autonome (partage du pouvoir entre chef et les membres)
3. " autogérées (tout le monde sur le même niveau hiérarchique, tous aussi responsable)
4. " auto-organisées (définissent eux-mêmes la relation avec l'organisation)

66

Qu'est-ce qui détermine l'efficacité d'une équipe de travail?

1. La composition de l'équipe
2. Les pratiques de supervision
3. L'environnement organisationnel
->
4. Fonctionnement interne
->
5. Efficacité

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Quelles sont les 2 volets de l'efficacité?

1. Rendement
2. Qualité se l'expérience groupale

68

Quelles sont les 5 volets de la composition de l'équipe?

1. Personalité (+ extraversion, amabilité, consciencieux)
2. Compétences (compétences sociales)
3. Attitudes (envers le travail d'équipe)
4. Taille de l'équipe
5. Rôles des équipiers
- Réflexion (concepteur, priseur, expert)
- Personnes (coordinateur, promoteur, soutien)
- Action (organisateur, propulseur, perfectionneur)

69

Quelles sont les pratiques de supervision productives?

+ Régulation du travail collectif (fixer des objectifs commun, transmettre une rétroaction, donner des récompenses)
+ Valorisation du travail d'équipe (rencontre d'équipes régulière, expliquer les avantages du travail d'équipe)
+ Établissement de l'autogestion (inciter les membres a trouver des solutions eux-mêmes, déléguée graduellement la gestion)

70

Quelles sont les pratiques de supervision contre-productives?

- Survalorisation de la contribution personnelle
- Favoritisme
- Autocratie (monopoliser le temps de parole des réunions, prendre décisions sans consulter l'équipe, être inflexible)

71

Quelles sont les pratiques de gestion des RH favorables au travail d'équipe (env.)?

- Évaluation de la performance
- Développement des talents
- Sélection du personnel
- Culture organisationnelle d'entraide et de collaboration

72

Quelles sont les 4 aspects du fonctionnement interne?

1. Comportements (productifs et contre-productifs)
2. Phénomènes de groupe
3. Dysfonctions
4. Stades de développement

73

Quelles sont les 7 comportements productifs du fonctionnement interne?

Soutien interpersonnel
1. Coopération
2. Communication
3. Soutien psychologique
4. Gestion des conflits

Gestion du travail d'équipe
5. Planification et organisation du travail
6. Suivi du travail
7. Soutien à l'innovation

74

Quelles sont les 5 comportements contre-productifs au fonctionnement interne?

1. Parasitisme (retard, rien faire, ralentir)
2. Agression interpersonnelle
3. Survalorisation personnelle
4. Individualisme
5. Utilisation déficiente des ressources

75

Quelles sont les phénomènes de groupes positifs et négatifs?

+ cohésion groupale (affective&pour les tâches)
- flânerie sociale
- pensée de groupe (penser tous la même chose)
- conflits interpersonnelles
- tabous

76

Quelles sont les 5 dysfonctions d'une équipe?

1. Manque de confiance (climat de méfiance, sentiment de ne pas pouvoir être authentique, gestion du paraître)
2. Peur de la confrontation (refuser de discuter des enjeux réels, tensions, passif-agressif)
3. Absence d'engagement (rôle passif)
4. Évitement de la responsabilisation
5. Inattention porter aux résultats

77

Quels sont les stades de développement?

1. Formation (apprendre à se connaître, désirabilité sociale, agréabilité, retenue, clarification des attentes envers groupe et ind.)
2. Agitation (affirmation de l'individualité, des objectifs et des divergences d'opinions)
3. Normalisation (de manière implicite, code de conduite, allignement, standards)
4. Performance (harmonie, synergie, rythme de croisière, flexibilité)
5. Ajournement (fin de la période)