Fiszki Flashcards
(97 cards)
1
Q
Wdrażanie strategii - programy - kto ma wpływ?
A
dziekan, rada wydziału, społeczność wydziału, zespół wdrożeniowy
2
Q
Monitoring strategii - monitoring - kto ma wpływ?
A
dziekan, rada wydziału, społeczność wydziału, grupa strategiczna
3
Q
MM - gospodarka ->
A
Produkt/podaż -> dobra i usługi, urządzenia, imprezy, atmosfera -> segmenty/grupy docelowe
4
Q
MM - technologia ->
A
Cena/warunki kontraktu -> ceny, transfery, opłaty, podatki, subwencje, ulgi -> segementy/grupy docelowe
5
Q
MM - środowisko ->
A
Dystrybucja -> system komunikacyjny, łączność, kanały przepływu dóbr i usług -> segmenty/grupy docelowe
6
Q
MM - społeczeństwo ->
A
Komunikacja -> reklama, promocja, pr, publicity -> segmenty/grupy docelowe
7
Q
MM - poziom zewnętrzny
A
Gospodarka, technologia, środowisko, społeczeństwo
8
Q
MM - poziom drugi
A
Produkt/podaż, cena/warunki kontraktu, komunikacja, dystrybucja
9
Q
4 grupy zmiennych
A
Geograficzne, demograficzne, psychograficzne, behawioralne
10
Q
Czynniki geograficzne
A
Rejon, klientela, gęstość zaludnienia, klimat
11
Q
Czynniki demograficzne
A
Wiek, wielkość rodziny, płeć, zawód, wykształcenie, wyznanie, klasa społeczna, narodowość, rasa
12
Q
Czynniki psychograficzne
A
Styl życia, osobowość (innowator/myśliciel/ zdobywca/ poszukiwanie doznań)
13
Q
Czynniki behawioralne
A
Preferowane korzyści, status użytkownika, częstość korzystania, lojalność, faza gotowości, postawa wobec produktu
14
Q
MT - konkurencja między…
A
Mieszkańcy, turyści, przedsiębiorcy
15
Q
Logo
A
Na opakowaniu, sam logotyp nie tworzy marki
16
Q
Marka
A
Znak firmowy i SYNONIM OPINII, staje się marka gdy kojarzone są z nią emocje (+/-), mniej istotna jej świadomość, ważniejsze zmuszenie do reakcji, oddźwięk, istotna wiedza o marce, jej interpretacja, emocje i zaufanie
17
Q
Ceny międzynarodowe
A
Cło, koszty transportu i przesyłki
18
Q
4 uczestników rynku
A
Oferent, klient, pośrednicy, konkurencja
19
Q
Komunikacja
A
Promocja, reklama, pr, publicity
20
Q
Promocja
A
W danej chwili, często mylona z reklama
21
Q
PR
A
Budujemy relacje społeczne/publiczne by coś osiągnąć, również wewnątrz naszej organizacji
22
Q
Publicity
A
Ważne jest to, by informacje o nas rozchodziły się szeroko
23
Q
4P
A
Produkt, cena, promocja, dystrybucja
24
Q
5P
A
Produkt, cena, promocja, dystrybucja, opakowanie
25
7P
Produkt, cena, produkcja, dystrybucja, opakowanie, polityka, siła
26
8P
Produkt, cena, promocja, dystrybucja, opakowanie, polityka, siła, reklama
27
7P - usługi
Produkt, cena, promocja, dystrybucja, ludzie, cechy fizyczne, procesy
28
4C
Wartość dla klienta (produkt), koszt nabycia (cena), komunikacja (promocja), wygoda nabycia (dystrybucja)
29
Marketing XXI wieku - B. Gregor
Personalizacja, wzrost znaczenia działalności gospodarczej, dalszy rozwój marketingu terytorialnego - organizacji rządowych i samorządowych itp
30
Marketing XXI wieku - B. Gregor - personalizacja
Często tylko po to by wzbudzić relacje np zakupy bankowe, personalizowane są również zakupy grupowe, śledzenie naszych aktywności - personalizacja w internecie, najniższa cena: pl - zachowania wielkich np media markt
31
Marketing XXI wieku - T. Curtis
"Zielony marketing"/"ekologia", społeczna odpowiedzialność biznesu (csr), etyka, marketing relacji - długookresowe kontakty, wiezi, "utrzymywanie klientów"
32
Marketing XXI wieku - T. Curtis - "zielony marketing"/"ekologia"
Redukcja odpadów kontra instrukcje wielojęzykowe, energooszczędność kontra samochody prezesów, "druk maili"
33
Marketing XXI wieku - T. Curtis - etyka
Produkt (rzeczywista korzyść?), promocja (uczciwość?) - lepiej być uczciwym niż nieuczciwym, procesy (przewidziane reakcje w przypadku problemów)
34
Marketing XXI wieku - Kotler, Keller
Nowe 4P, nowe uwarunkowania, nowe możliwości Kotlera, crowd funding
35
Marketing XXI wieku - Kotler, Keller - nowe uwarunkowania
Sieciowa technologia informacyjna, globalizacja-deregulacja-prywatyzacja-większa konkurencja, konwergencja branż, zmiany w handlu detalicznym - dezintermediacja (odpośredniczenie), możliwości nabywcze klientów - wiedza konsumentów, współudział konsumentów - opór konsumentów
36
Marketing XXI wieku - Kotler - nowe możliwości
Wykorzystanie internetu, pełniejsze informacje, serwisy społecznościowe, marketing mobilny, produkcja i sprzedaż zindywidualizowanych produktów
37
CO O MAS MÓWIĄ
to jednak ważne - opinie na portalach, marketing szeptany
38
Zaufanie największe do...
Podobnych do nas przedsiębiorców
39
Szromnik: W obrębie marketingu ważny jest marketing...
Partnerski
40
Marketing - podział
Wewnętrzny 1 i 2, zewnętrzny 1 i 2
41
Marketing wewnętrzny 1
Wewnątrz urzędu
42
Marketing wewnętrzny 2
To, co dzieje się między urzędem, a otoczeniem, ale wewnątrz gminy
43
Marketing zewnętrzny 1
Relacje z krajem
44
Marketing zewnętrzny 2
Relacje z zagranicą
45
Markowski - podział marketingu
Marketing własny jednostki: władze samorządowe, grupy nieformalne, organizacje jst, marketing grup/ marketing jednostki wyższego rzędu, marketing organizacji/sektory +branże
46
10 grzechów głównych marketingu (Kotler)
- niewystarczające skupienie na rynku
- brak pełnego zrozumienia klientów
- brak definiowania i monitorowania konkurentów
- nieskuteczne kierownictwo relacjami z podmiotami związanymi z gmina
- brak umiejętności wykorzystywania nowych okazji
- planowanie marketingowe niewystarczające
- polityka wyrobów i usług gminy wymaga uściślenia
- niewielkie umiejętności w zakresie budowania marki i komunikacji
- niezorganizowanie by wprowadzić skuteczny marketing
- brak wykorzystania wszystkich mozliwosci oferowanych przez nowe technologie
47
Różne formy materiałów promocyjnych
Foldery (broszury, informatory), filmy, płyty CD, www, gadżety
48
Folder- różne cechy
Charakter ogólny, dużo "o wszystkim", zbyt długi, jakość wydruku (kolor, klejenie)
49
Filmy - różne cechy
Zbyt długie, bez scenariusza, zły termin realizacji, wysokie koszty, jakość wersji zagranicznych, potrzebny sprzęt do wyświetlenia
50
Płyty CD - różne cechy
Niewykorzystana przestrzeń, ogólne dane, potrzebny sprzęt do wyświetlenia
51
Strony www - różne cechy
Mało czytelne dla inwestora, uboga wersja obcojęzyczna, reklamy, długie terminy aktualizacji, potrzebny sprzęt do wyświetlenia
52
Różne cechy - gadżety
Mało oryginalne, niepotrzebne, drogie, zle dystrybuowane
53
Technika FAB
Features (cechy), advantages (przewagi), benefis (korzyści)
54
FAB - cechy
Wskaż cechy swojej gminy, które powinny byś istotne dla adresata
55
FAB - przewagi
Pokaz tło (inne gminy, średnia wojewódzka), na którym gmina się wyróżnia, omów korzystne tendencje
56
FAB - korzyści
Pomyśl o inwestorze, co on będzie z tego miał, zaprezentuj swoje zdanie i wskaż korzyści dla inwestorów, którzy zainteresują się Twoja gmina
57
Technika AIDA
Attention + Interest + Desire + Action (działanie, które mówi "biorę to")
58
Oferty inwestycyjne - szczególny przypadek ...
Materiału promocyjnego
59
Różne miejsca występowania ofert inwestycyjnych
Foldery, filmy, płyty CD, www, odrębne oferty
60
Oferty inwestycyjne - częste błędy
Brak określonego adresata, stałość przedmiotu oferty, słaba diagnoza, brak związku między diagnoza, a przedmiotem oferty, niedopasowanie informacji do potrzeb adresata
61
Segmentacja rynku
Podział rynku wedle określonego kryterium na jednorodne grupy konsumentów (segmenty rynku), które wyznaczają dla przedsiębiorstw obszar działania i stanowią punkt odniesienia przy formułowaniu tego działania
62
Segmentacja rynku w jst
- jednostki administracyjne nie maj pełnej swobody w określeniu rynków docelowych
- segmenty naturalne - odbiorcy już istniejących cech i atrakcji w obrębie jst
- segmenty inwestowane - odbiorcy przyciągani dzięki nowym cechom, które mogą być dodane do oferty jst
63
Proces segmentacji - segmenty naturalne
1. Stworzenie listy cech i charakterystyk składników oferty jst
2. Utworzenie listy potrzeb, które są/mogą być zaspokojone przez każdy z nich
3. Utworzenie listy potencjalnych nabywców, których potrzeby mogłyby być zaspokojone przez posiadane atrakcje i cechy
4. Wyodrębnienie segmentów rynku poprzez stworzenie kombinacji uprzednio zdefiniowanych potrzeb i przyjęcie kryteriów wyraźnie rozróżniających grupy
5. Pogłębiona charakterystyka każdego z segmentów
6. Określenie wielkości, atrakcyjności, krótki opis każdego segmentu
7. Wybór segmentu (segmentów) docelowego (docelowych)
64
Kryteria segmentacji jst
- najczęściej zbior różnych kryteriów
- nabywcy wewnętrzni - celem jest satysfakcjonujące bieżące zaspokajanie ich potrzeb
- nabywcy zewnętrzni - celem jest ich przyciągniecie i zachęcenie do wizyty/zwiazania się z nią na dłużej
65
Szczegółowa segmentacja - dalsze etapy
Kto?
Co? Kiedy? Jak?
Dlaczego?
66
Poprawnie wyróżniony segment - cechy
Mierzalnosc
Rozległość
Dostępność
Możliwość odróżnienia
67
Dwa podstawowe sposoby wyróżniania segmentów rynku
- procedura tradycyjnej segmentacji a priori
| - procedura a posteriori
68
Segmentacja - przykłady
- Monte Carlo
- Floryda
- Gdańsk
- województwo podkarpackie
- Montana
- Sandomierz
-Heyah
69
Dobre materiały
- przemyślane (jasno określony odbiorca, opracowany scenariusz, ustalone kanały dystrybucji)
- dobrze wykonane (jakość druku, zdjęć)
- trafnie pozycjonowane
70
(Service) design thinking
Myślenie o przyszłości i testowanie (niezakorzenione u nas...)
71
STEEPLE
```
Sociocultural
Technological
Economic
Ethical
Political
Environmental
(Demographic)
```
72
Analiza STEEPLE - przebieg
Element analizy STEEPLE -> czynnik -> wpływ/konsekwencje -> komentarze/działania
73
Tradycyjna organizacja
Efektywność, skuteczność / kontrola / plany ustalone odgórnie, strategia góra-dół, ustalone procedury firm / struktura hierarchiczna / pracownicy, którzy wiedza, wiedza jest znacząca / adaptacyjne uczenie się/ wyniki finansowe i materialne / grupy robocze
74
Organizacja ucząca się
Doskonałość, organizacyjne odnowienie / partycypacyjny, coaching / konsultowanie wzajemne decyzji / struktura płaska / pracownicy, którzy się uczą, błędy tolerowane jako cześć uczenia się / twórcze, prospektywne uczenie się / wyniki finansowe i materialne / grupy miedzyfunkcyjne
75
Poszczególne składowe e-samorządu
E-demokracja
E-promocja
E-usługi
76
E-government
- elektroniczne dostarczanie usług
- elektroniczna płynność pracy
- elektroniczne głosowanie
- elektroniczne wydajność
77
E-governance
- elektroniczne konsultacje
- elektroniczna kontrola
- elektroniczne zaangażowanie
- sieć społecznego poradnictwa
78
Etapy rozwoju e-government wg J. Kaaya
1. Tworzenie strony internetowej (utworzenie stron internetowych w celu zapewnienia informacji o strukturze, funkcjach i usługach)
2. Początkowe studium dwustronnej interakcji
3. Transakcje online
4. Wszechstronny rządowy portal (obsługiwanie one-stop transakcji bez potrzeby wchodzenia w interakcje bezpośrednio z różnymi agencjami)
79
Ewolucja od E-government do...
T-government
80
Orientacja marketingowa jst
Zespół cech strukturalnych i funkcjonalnych, wraz z systemem przyjętych i respektowanych wartości i poglądów, wyrażających priorytetowe traktowanie klientów
81
Orientacja marketingowa - częste błędy
- traktowanie jako typowej jednostki administracyjnej
- deklaracja kadry menadżerskiej
- "wprowadzenie" nie "kształtowanie"
- ocena na postawie deklaracji, nie oceny zewnętrznej
82
Orientacja marketingowa - co jest istotne?
- sposób myślenia władz i pracowników
- organizacja wewnętrzna
- warunki i procedury obsługi interesantów
- krytwiea oceny pracowników i system motywacji
- sposoby ustalania i osiągania celów
83
Orientacja marketingowa - hasła przewodnie
- klient najważniejsza osoba
- nie ma ważniejszych spraw niż sprawy interesantów
- pracujemy aby rozwiązać problemy społeczności lokalnej
- angażujemy wszystkie siły i umiejętności by ułatwić sprawy interesantów
- interesant to człowiek nie sprawa
- zadowolenie interesantów jest naszym celem
84
Zakres badania orientacji marketingowej
- potrzeby i oczekiwania mieszkańców
- oczekiwania i preferencje inwestorów
- pragnienia i zachowania przyjezdnych
- programy działaności społecznej
- kontakty władz z mieszkańcami
- służby marketingowe
- obsługa interesantów
- wydatki budżetowe
- zakres usług publicznych
- działalność promocyjno-reklamowa
- aktywność targowo-wystawiennicza
- współpraca sąsiedzka
- kontakty zagraniczne
- stosunek do konkurentów
- planowanie marketingowe
- badania sondażowe i społeczne
- polityka cenowo-podatkowa
- integracja zespołu pracowniczego
- kompetencje pracowników
- szkolenia pracowników i radnych
85
Kto ocenia orientację marketingową
- samoocena
- konsultacje zewnętrzne z władzami i pracownikami
- konsultacje zewnętrzne z pracownikami i wybranymi inwestorami
- ocena zewnętrzna po konsultacjach z mieszkańcami
86
Orientacja marketingowa - bariery wewnętrzne
- brak przekonania władz do idei
- słabe przygotowanie merytoryczne decydentów
- niska skłonność do podnoszenia kwalifikacji
- brak kadr własnych
- brak orientacji strategicznej w zarządzaniu
- ograniczenia finansowe
- brak wsparcia ze strony lokalnego biznesu
- karuzela stanowisk
87
Orientacja marketingowa - bariery zewnętrzne
- ograniczenia w przepisach dotyczących finansów
- brak zainteresowania ze szczebla wyższego administracji przemianami marketingowymi
- historycznie zakorzeniony stereotyp myślowy - władze wiedza lepiej, władze są ociężale, niereformowalne
- trudna sytuacja rozwojowa koncentrująca uwagę
88
Imprezy promocyjne - różne formy
Targi inwestycyjne
| Misje gospodarcze
89
Imprezy promocyjne - częste błędy
- brak diagnoz danej imprezy- czy nam się opłaca tam być? Wysokie koszty udziału w stosunku do niskiego prawdopodobieństwa "trafienia na inwestora"
- udział osob niedecyzyjnych (szczególnie w targach)
- słabość doboru partnerów (szczególnie w misjach)
90
Główne korzyści z targów
- nawiązanie bezpośrednich kontaktów biznesowych - face to face
- wzmacnianie relacji z klientami
- budowa wizerunku
- wzmacnianie rozpoznawalności produktu
- poznawanie nowych rynków, aktualnych trendów (również: kontakt z konkurencją)
- testowanie produktu - możliwość obserwowania reakcji klientów
- nawiązywanie kontraktów ze środowiskiem naukowym, mediami
- zdobycie wiedzy eksperckiej (szczególnie dotyczącej imprez "specjalnych" - kongresów i seminariów)
- korzyści z transakcji zawieranych w czasie imprezy
91
Gdzie najlepiej się promować?
Ci, którzy nie byli za granica polecają eventy krajowe, ci którzy byli za granica polecają zagraniczne
92
Czy wspólne wystawianie się na targach jest korzystne?
Lepiej we współpracy
93
Przykłady targów
Barcelona Meeting Point
| Investfield
94
Targi - makroekonomiczny - funkcjonalny
- uśredniony i zrównoważony obraz branży
- rynek medialny instrumentów sprzedaży i zaopatrzenia
- przemysł usługowy
95
Targi - makroekonomczny - instytycjonalny
-instrument promocji regionu, kraju, medium na "rynku mediów"
96
Targi - mikroekonomiczny - funkcjonalny
- medium informacyjne przesiębiorstwa
- instrument sprzedaży i zaopatrzenia firmy
- usługa targowa jako produkt
97
Targi - mikroekonomiczny - instytucjonalny
-przedsiębiorstwa targowa
