Forretningsprosesser Flashcards
(8 cards)
Hva kjennetegner en forretningsprosess?
En rekke sammenhengende aktiviteter eller beslutninger som:
Trigges av en spesifikk hendelse (f.eks et kundekjøp)
Leverer et spsifikt, målbart og viktig resultat (f.eks levert og betalt ordre)
Involverer arbeid, ofte utført av både mennesker og IT-systemer
Eksempel: En kunde bestiller briller → utløser en rerkke aktiviteter som produksjon, pakkinng og levering.
Triggere for prosesser
Hvilke typer hendelser kan starte en foretningsprosess?
Handlingsbasert hendelse:
Noen gjør noe: f.eks en kunde legger inn en bestilling
Tidsstyrt hendelse:
Når en hendelse skjer på et gitt tidspunkt→f.eks månedlig varetelling
Betinglssstyrt hendelse:
Når noe skje hvis en betinggelse er oppfylt → f.eks klagee innen 14 dager
Hva avgjør om prosessen tilpasses ERP eller omvendt?
Clean Slate:
Starter med ny prosessdesign → ERP-system tilpasses
➤ Krever mye tid, ressurser og endringsvilje
Technology-Enabled:
ERP setter rammene → Bedriften former sine prosesser etter systemet
➤ Mindre fleksibelt, men raskere og rimeligere
Hva er forskjellen på Business Process Reengineering (BPR) og Business Process Imprvement (BPI)
BPR: Er en radikal redesigning av prosesser- fundamentale endringer for å oppnå store forbedringer
➤Brukes når nåværende prosesser er utdaterte eller svært innefektive
BPI: Er en gradvis forbedring av eksisterende prosesser over tid
➤Innebærer mindre risiko og mer realistisk for de fleste virksomheter
Hva er “paving the cow paths” i prosessforbedring?
Paving the cow paths vil si at man automatiserer gamle og ineffektive prosesser uten å forbedre dem først.
→Man bygger systmer rundt gamle vaner fremfor å tenke nytt eller vurdere om prosessen følger beste praksis
Løsning: Identifisere beste praksis og redesigne prosessen først.
Kriterier for å vurdere prosesser
Kostnadseffektivitet – unngå unødvendige kostnader
Kundetilfredshet – misnøye, feil og klager
Standardisering – kan prosessen forenkles og gjentas likt?
Verdiskaping – bidrar prosessen til noe viktig?
Agilitet og hastighet – klarer man å tilpasse seg?
Skalerbarhet – kan prosessen vokse med bedriften?
Hvilke typer prosesser er viktigst å forbedre?
Kundeorienterte prosesser: Direkte påvirker kundeopplevelsen
Kjernekompetanseprosesser:Det bedriften er best på
Høyvolum-/lavmargin: Små forbedringer gir store gevinster
Høy feilrate: Feil koster mye → forbedring gir stor effekt
Tidkrevende/høykompetanse: Kostbare prosesser → effektivisering viktig
Komplekse med spesialressurser: Krever forenkling
Basert på utdatert teknologi: Krever digital modernisering
Trinn i prosessforbeddring: Hvilke steg brukes for å forbedre forretningsprosesser?
Velg prosess – velg hvilke prosesser som er viktigst
Definer og forstå (AS-IS) – hvordan fungerer prosessen nå?
Kartlegg prosessen – tegn opp med verktøy som swimlanes
Analyser og mål – se på problemer, målresultater og data
Identifiser forbedringer – hva bør gjøres annerledes?
Design TO-BE-prosess – hvordan skal det fungere fremover?
