Geschäftsprozessmanagement: Flashcards
Was ist ein Geschäftsprozess (business process) ?
“Unter ‘Prozess’ verstehen wir einfach eine Reihe von Aktivitäten, die zusammengenommen ein Ergebnis hervorbringen, das für einen Kunden von Wert ist. Prozesse sind das, was Unternehmen tun.“
Beschreiben Sie den BPM-Lebenszyklus.
Prozessidentifikation - Prozessarchitektur
Prozesserhebung - Istprozessmodell
Prozessanalyse - Verständnis der Schwächen
Prozessverbesserung - Sollprozessmodell
Prozessimplementierung - Prozess Ausführung
Prozessüberwachung - Kennzahlen
Welche Arten von Prozessen gibt es in Unternehmen? Nennen Sie jeweils Beispiele.
§ Kernprozesse beschreiben die wesentliche Wertschöpfung eines Unternehmens, d. h. die Produktion von Waren und Dienstleistungen, für die der Kunde bezahlt.
Material beschaffen, Produkte herstellen, Produkte vermarkten, Produkte liefern
§ Unterstützungsprozesse ermöglichen die Ausführung dieser Kernprozesse.
Personal verwalten, Informationen verwalten
§ Managementprozesse beschreiben Richtlinien, Regeln und Verfahrensweisen für die Kern- und
Unterstützungsprozesse.
Vision definieren, Strategie entwickeln und umsetzten
Beschreiben Sie typische Kennzahlen für die Beurteilung von Geschäftsprozessen.
§ Zeitgrößen: Durchlaufzeit, Bearbeitungszeit, Wartezeit, Transportzeit
§ Kosten (mit Schwierigkeiten behaftet durch Zurechnung der Gemeinkosten)
§ Qualität: Vergleich von Soll- und Istwerten
Was sind Kernprozesse, Unterstützungsprozesse und Managementprozesse einer Universität?
§ Kernprozesse
§ Erarbeitung von Forschungsergebnissen
§ Verwaltung von Studiengängen
§ Semesterplanung von Kursen
§ Verwaltung der Kursanmeldung von Studierenden §…
§ Unterstützungsprozesse § Personal verwalten
§ Management der Infrastruktur
§ IT Management
§ Managementprozesse § Vision definieren
§ Strategie entwickeln und umsetzen
