Gestão de Conflitos Flashcards
Quais são os tipos de conflitos?
Conflito de tarefa, de relacionamento e de processos.
Tarefa - relacionado ao conteúdo do trabalho e às metas.
Relacionamento - envolve as metas dos indivíduos, relacionamento entre as pessoas
Processos - como o trabalho é feito
Quais são as visões sobre os conflitos?
Tradicional, relações humanas, interacionista
Tradicional - conflito é ruim
Relações humanas - algum conflito pode ser bom
Interacionista - algum conflito é necessário
Quais são as estratégias de administração dos conflitos?
Evitação, acomodação, competição, compromisso e colaboração.
🙊 Evitação - o negócio é se fechar (perder x perder)
🛏️ Acomodação - o negócio é ir levando
🏆 Competição - o negócio é ganhar (ganhar x perder)
👯♀️ Compromisso - jogo de cintura
🤝 Colaboração - ambas as partes ganham
Quais são os níveis de conflito?
Conflito dissimulado, conflito potencial, conflito manifestado.
Conflito dissimulado (sensação) - ocorre de forma oculta
Conflito potencial (percepção) - partes sabem que existe
Conflito aberto (ação) - manifesta-se sem dissimulação
Quais são as abordagens de administração dos conflitos?
Estrutural, de processo, distributiva, integrativa.
Estrutural - Atua nas causas que antecedem os conflitos (diferenciação, recursos escassos e interdependência).
Processo - tenta reduzir o conflito mudando o processo. Atua no episódio.
Distributiva - ganho de uma parte significa perda da outra.
Integrativa - partes trabalham em conjunto. Todos ganham.
Quais são as situações que antecedem os conflitos?
• Ambiguidade de papel
• Objetivos concorrentes das equipes
• Recursos compartilhados:
• Interdependência de atividade
• Diferenciação de atividades:
• Problemas de comunicação
• Diferenças de pontos de vista
