Gestão de Processos Flashcards

Question

Quais são as técnicas de melhoria dos processos ?

Answer 1

O Redesenho tem por base uma perspectiva holística dos processos. Ou seja, o Redesenho busca entender e modificar o processo de forma integral (e não apenas através da implementação de mudanças incrementais, como ocorre na Melhoria de Processos). De acordo com o Guia BPM CBOK, o “redesenho de processos é o repensar ponta a ponta sobre o que o processo está realizando atualmente”.

Answer 2

Verdadeiro.

Answer 3

A Reengenharia é uma técnica que foi criada com o objetivo de que as organizações fossem capazes de se adaptar e se ajustar a grandes e intensas mudanças ambientais. consiste em realizar uma nova e diferente “engenharia” da estrutura organizacional. Ou seja, trata-se de uma reconstrução total dos processos fundamentais da organização. A reengenharia descarta todos os processos existentes e vai em busca de outros totalmente novos. A reengenharia “parte do zero”.

Answer 4

Falso . A Reengenharia é uma mudança organizacional drástica, radical e com foco nos PROCESSOS e na agregação de valor para o cliente (ou seja, o foco não está nas tarefas ou funções).

Answer 5

A ISO 9000 é um conjunto de normas técnicas internacionais, que definem modelo de gestão da qualidade para as organizações.

Answer 6

A obtenção do certificado ISO 9000 não garante a qualidade dos produtos! Quando a organização obtém a certificação ISO 9000, significa dizer apenas que a organização está adotando a padronização e os princípios previstos pela norma ISO 9000.

Answer 7

O Guia BPM CBOK, ou "Business Process Management Common Body of Knowledge", é um documento abrangente que compila as práticas, áreas de conhecimento e diretrizes consideradas fundamentais para a disciplina de gerenciamento de processos de negócios (BPM). O guia serve como um recurso padrão para profissionais de BPM, oferecendo uma visão detalhada e padronizada dos conhecimentos necessários para praticar e implementar o BPM de forma eficaz em organizações. ### Principais Características do BPM CBOK: 1. **Áreas de Conhecimento:** O guia é dividido em várias áreas de conhecimento essenciais para o BPM, cada uma abordando diferentes aspectos e habilidades necessárias para a gestão eficaz de processos. Essas áreas incluem análise de processos, modelagem, desenho, gestão de desempenho, transformação de processos, entre outras. 2. **Melhores Práticas:** Fornece uma coleção de melhores práticas e metodologias que foram testadas e comprovadas no campo do BPM. Isso ajuda os profissionais a entenderem como aplicar as técnicas e ferramentas de BPM de maneira eficaz. 3. **Terminologia Uniforme:** Um dos objetivos do guia é padronizar a terminologia usada no BPM para garantir que profissionais de diferentes organizações e regiões possam se comunicar efetivamente. 4. **Desenvolvimento Profissional:** O BPM CBOK é frequentemente usado como uma referência para treinamento e certificação em BPM. Organizações como a Association of Business Process Management Professionals (ABPMP) utilizam este guia como base para seus programas de certificação, garantindo que os profissionais certificados tenham um entendimento consistente e abrangente do BPM. 5. **Adaptável a Diversos Setores:** O guia é projetado para ser aplicável em uma variedade de setores e tipos de organizações, tornando-o uma ferramenta versátil para qualquer profissional de BPM. ### Importância do BPM CBOK: A importância do Guia BPM CBOK reside na sua capacidade de fornecer um framework estruturado que ajuda as organizações a entender e implementar a gestão de processos de maneira eficiente. Ele oferece um caminho claro para a melhoria contínua dos processos de negócios e fornece os recursos necessários para os profissionais de BPM desenvolverem suas habilidades e conhecimentos. Além disso, facilita a implementação de práticas de BPM que podem levar a uma maior eficiência operacional, melhor serviço ao cliente e aumento da capacidade de resposta às mudanças do mercado. Segundo o Guia CBOK existem três tipos de processos organizacionais, que independentemente da sua categoria pode sem ser divididos em três categorias: Processos primários/processos-chave/essenciais/finalísticos: são aqueles que representam as atividades essenciais da organização e agregam valor direto ao cliente. São caracterizados pelos objetivos principais a serem atendidos pela atuação do órgão, e geram produtos ou serviços para os clientes da entidade, internos ou externos. São relacionados ao core business, ou negócio principal da organização.Processos secundários/de apoio/suporte: são aqueles que dão suporte aos processos primários e, apesar de essenciais ao negócio, seus resultados não geram valor direto/ perceptível ao cliente externo. Estão direcionados a aspectos infraestrutura e recursos.Processos gerenciais/de gerenciamento: são aqueles processos responsáveis por coordenam os recursos e meios necessários ao bom desempenho da organização, facilitando a execução tanto dos processos primários, quanto dos processos de apoio. Não agregam valor direto aos clientes.

Answer 8

O ciclo PDCA, também conhecido como ciclo de Deming ou ciclo de Shewhart, é uma ferramenta de gestão iterativa utilizada para a melhoria contínua de processos e produtos. O acrônimo PDCA refere-se às iniciais das palavras em inglês: Plan (Planejar), Do (Executar), Check (Verificar) e Act (Agir). Este modelo é altamente valorizado por sua simplicidade e eficácia, sendo aplicável em uma variedade de indústrias e contextos organizacionais. ### Etapas do Ciclo PDCA 1. **Plan (Planejar):** - **Identificação do Problema:** Começa com a definição clara de um problema ou uma área para melhoria. - **Análise de Causa:** Envolve a análise das causas fundamentais do problema identificado. - **Desenvolvimento de Soluções:** Propor soluções com base nas análises realizadas. - **Planejamento da Implementação:** Definir os objetivos e metas específicos e planejar as ações necessárias para implementar a solução. 2. **Do (Executar):** - **Implementação do Plano:** Colocar em prática o plano desenvolvido na etapa anterior. Nesta fase, é importante documentar o processo e qualquer desvio em relação ao plano original para análise futura. 3. **Check (Verificar):** - **Monitoramento e Avaliação:** Avaliar os resultados da implementação em comparação com os objetivos estabelecidos no Planejamento. Utiliza-se de ferramentas de medição e coleta de dados para avaliar o sucesso das ações implementadas. - **Análise de Dados:** Os dados coletados são analisados para entender a eficácia das soluções implementadas e identificar quaisquer problemas ou áreas de melhoria. 4. **Act (Agir):** - **Ação Corretiva:** Se o processo não está atingindo os resultados desejados, são necessárias ações corretivas. Pode envolver ajustes no plano, métodos ou até na definição do problema. - **Padronização:** Se os resultados são positivos, as práticas bem-sucedidas são padronizadas e implementadas em uma escala mais ampla dentro da organização. - **Ciclo Iterativo:** Após a ação, o ciclo começa novamente com o Planejamento, permitindo uma refinamento contínuo. ### Aplicações e Vantagens do Ciclo PDCA - **Melhoria Contínua:** O PDCA é uma ferramenta-chave para a implementação da melhoria contínua (Kaizen) nas organizações. Permite que as empresas adaptem e refinem seus processos em resposta às mudanças nas condições internas e externas. - **Resolução de Problemas:** É muito eficaz na resolução de problemas complexos, facilitando a compreensão das suas causas e o teste de soluções em um ambiente controlado. - **Gestão de Qualidade:** Amplamente utilizado em programas de qualidade total e outros sistemas de gestão de qualidade, ajudando as organizações a alcançar padrões mais altos de qualidade e satisfação do cliente. A simplicidade e a eficácia do ciclo PDCA tornam-no uma ferramenta valiosa para qualquer organização que busque melhorar continuamente seus processos, produtos ou serviços.