Gestão e Planejamento Estratégico (PDCA e BalancedScore0 Flashcards
1
Q
Segundo o Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicações do Sistema de Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação - SISP, qual a definição de planejamento?
A
Preparação para agir de forma mais efetiva, reduzindo as incertezas inerentes ao futuro, possibilitando a tomada de decisões de forma antecipada sobre situações que poderão ocorrer.
2
Q
CERTO OU ERRADO
Planejar é determinar objetivos ou metas e coordenar os meios e recursos para atingi-los.
A
CERTO!
3
Q
Qual o instrumento que permite nortear e acompanhar a atuação da área de TIC (Tecnologia da Informação e Comunicação), definindo estratégias e o plano de ação para implementá-las?
A
O Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – PDTIC.
4
Q
Quais as cinco características fundamentais do planejamento Estratégico?
A
1) adaptação da organização a um ambiente mutável
2) orientado para o futuro (longo prazo)
3) compreensivo
4) é um processo de construção em consenso
5) é uma forma de aprendizagem organizacional
5
Q
Uma das características fundamentais do planejamento estratégico diz que o planejamento estratégico deve ser compreensivo.
O que isso quer dizer?
A
Que o planejamento deve abraçar todos os seus recursos no sentido de obter efeitos sinérgicos de todas as capacidades e potencialidades da organização. A resposta estratégica da organização envolverá um comportamento global, compreensivo e sistêmico, e nesse contexto a participação das pessoas é fundamental.
6
Q
Por que meios são elaborados os planejamentos estratégicos?
A
Não há um meio definido, os meios são diferentes e usa-se complementares técnicas administrativas com o total envolvimento das pessoas da organização e eventualmente de pessoas do meio ambiente externo à organização.
7
Q
Na elaboração de um planejamento estratégico, quais aspectos devem ser levados em consideração?
A
Os aspectos financeiros, econômicos e sociais da organização e do seu meio ambiente.
8
Q
CERTO OU ERRADO
O planejamento estratégico é um recurso indispensável para a tomada de decisão na organização.
A
CERTO!
9
Q
De acordo com Rezende, qual a primeira atividade requerida para elaboração do planejamento estratégico?
A
A organização preliminar.
10
Q
Para que são elaborados os planos funcionais?
A
Para possibilitar a realização de planos do topo da organização.
11
Q
PARA FIXAR
O planejamento estratégico:
- deve ter objetivo definido
- realizada por equipe multidisciplinar
- a equipe precisa ter capacitação
A
12
Q
CERTO OU ERRADO
O planejamento estratégico é o processo de definir atividades e recursos, ele é feito na base da pirâmide e para realização de qualquer objetivo.
A
ERRADO! O planejamento estratégico é feito no topo da pirâmide e não na base. Ademais, ele não é para realização de qualquer objetivo e sim para os objetivos de longo prazo.
13
Q
Qual o propósito do planejamento estratégico?
A
Formular a estratégia organizacional.
14
Q
PARA FIXAR
Segundo (OCASIO; JOSEPH, 2008), o planejamento esforço disciplinado para produzir ações e decisões fundamentais que moldam e guiam o que uma organização é, o que ela faz e por que ela faz. Para tanto, é um conjunto de conceitos, procedimentos e ferramentas elaboradas para ajudar líderes, gerentes e planejadores a pensar, agir e aprender estrategicamente (BRYSON, 2004). É o planejamento mais amplo e abrange toda a organização.
A
15
Q
Quem define o planejamento estratégico?
A
A cúpula da organização, ou seja, o nível estratégico ou nível institucional (presidentes e diretores).
16
Q
CERTO OU ERRADO
Todos os funcionários de uma organização devem estar subordinados ao planejamento estratégico.
A
CERTO!
17
Q
Quais outras nomenclaturas dadas ao planejamento estratégico?
A
Planejamento Institucional ou Planejamento Organizacional.
18
Q
CERTO OU ERRADO
O planejamento estratégico deve ser voltado exclusivamente para o ambiente interno.
A
ERRADO! O planejamento estratégico deve ser voltado tanto para o ambiente interno (controlável) quanto para o ambiente externo (não controlável).
19
Q
CERTO OU ERRADO
Para a instituição de um planejamento estratégico, a organização deve ter um alto nível de certeza dos processos.
A
ERRADO! Não tem como a organização possuir um alto nível de certeza sobre o planejamento, haja vista que ela engloba também o ambiente externo, que não é controlável, ocorrendo ameaças, riscos, mudanças de cenário…
20
Q
Como ocorre o desdobramento do planejamento estratégico?
A
Como o planejamento estratégico é genérico, e abrangente, deve se desdobrar em planejamento tático, que por sua vez, deve se desdobrar em planejamento operacional.
21
Q
No que consiste o planejamento tático?
A
É um método administrativo que objetiva gerar resultado em determinada área (TI, Marketing, Financeiro, etc.) e não a organização como um todo. É a decomposição dos objetivos e estratégias definidos no planejamento estratégico em objetivos, e iniciativas mais específicas de uma área, abrange cada departamento ou unidade da organização.
É o elo de ligação entre o planejamento estratégico e operacional.
22
Q
Para que prazo deve ser elaborado o planejamento tático?
A
Para o médio prazo, geralmente o exercício anual.
23
Q
Quais os departamentos envolvidos no planejamento tático?
A
Todos.
24
Q
Quais os objetivos o planejamento tático deve buscar atingir?
A
Os objetivos departamentais.
25
Qual o nível organizacional responsável pela elaboração do planejamento tático?
O nível médio, gerencial, ou seja, os departamentos com seus gerentes e chefes de departamento.
26
O planejamento estratégico deve possui quantos planejamento táticos?
Vários.
27
No que consiste o planejamento operacional?
A formalização, principalmente através de documentos escritos, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas, realizando os planos de ação ou planos operacionais, os quais descrevem em detalhes os recursos necessários para seu desenvolvimento e implantação, os procedimentos básicos a serem adotados, os resultados finais esperados, os prazos estabelecidos, os responsáveis por sua execução e implantação, etc.
28
CERTO OU ERRADO
Embora estejam em níveis diferentes, os planos devem estar integrados entre si, devem ser coerentes e harmonizados.
CERTO!
29
Para que prazo deve ser elaborado o planejamento tático?
Curto prazo.
30
Como se dá o envolvimento das tarefas e atividades no planejamento tático?
Cada tarefa ou atividade é específica e deve ser realizada de forma separada isolada.
31
Que nível organizacional elabora o planejamento tático?
O nível mais baixo da organização (supervisores).
32
Como os supervisores devem repassar as tarefas e atividades para os executores?
Ele devem descrever àqueles que executarão as tarefas “o que” e “como” fazer e está direcionado para as atividades básicas do dia a dia, ou seja, está orientado para as tarefas rotineiras.
33
CERTO OU ERRADO
Os planos operacionais estão voltados para a eficácia.
ERRADO! Os planos estratégicos e táticos estão voltados para a eficácia. Os planos operacionais estão voltados para a eficiência.
34
Quais as habilidades necessárias para aqueles que elaboram o planejamento estratégico?
Habilidade conceitual, intelectual.
35
Quais as habilidades necessárias para aqueles que elaboram o planejamento tático?
Habilidades humanas, de lidar com pessoas.
36
Quais as habilidades necessárias para aqueles que elaboram o planejamento operacional?
Habilidades técnicas.
37
*PARA FIXAR**
38
Qual o conceito de "missão" para uma organização?
É o propósito de a empresa existir, sua razão de ser, o porquê dela fazer o que faz.
39
CERTO OU ERRADO
A missão de uma organização está ligada diretamente aos produtos por ela ofertados.
ERRADO! Está ligada aos objetivos institucionais e aos motivos pelos quais a organização foi criada, na medida em que representa a sua razão de ser.
40
Qual o conceito de "visão" para uma organização?
É a visão de futuro para a organização, aquilo que o futuramente, estabelecida sobre os fins da instituição e corresponde à direção suprema o que a organização busca alcançar. É um plano, uma ideia mental que descreve o que a organização quer realizar objetivamente num prazo determinado e deve ser mutável.
41
CERTO OU ERRADO
A missão e a visão de uma organização devem se estritamente ligados.
CERTO! A visão deve impulsionar, motivar a organização, enquanto a missão indica o rumo a ser seguido.
42
CERTO OU ERRADO
A missão é a busca sistemática da realização do sonho da organização é o que deve mantê-la viva.
ERRADO! Essa é a visão. A missão é o ideal da empresa, o porquê dela ter sido constituída.
43
Qual o conceito de "valores" para uma organização?
São os ideais de atitude, comportamento e resultados que devem estar presentes nos colaboradores e nas relações da empresa com seus clientes, fornecedores e parceiros.
44
**PARA FIXAR**
Quanto ao planejamento de Tecnologia da Informação e Comunicação destacam-se, abaixo, alguns dos benefícios advindos da realização de um bom planejamento:
- Alocação mais adequada dos recursos da área de TIC de acordo com as prioridades institucionais, que devem estar alinhadas às demandas da sociedade, e com os resultados esperados;
- Obtenção de propostas mais vantajosas para a Administração Pública (economicidade);
- Fortalecimento das ações de TIC (efetividade);
- Facilitação da gestão dos recursos da TIC;
- Geração de valor para o órgão pela atuação estratégica da TIC;
- Satisfação dos clientes da TIC (áreas finalísticas e sociedade);
- Disciplina a utilização dos recursos orçamentários para a área de TIC;
- Maior transparência para o cidadão; e
- Maior compartilhamento de informações.
45
CERTO OU ERRADO
De acordo com o Planejamento Estratégico da Administração Pública Federal, o valor do Planejamento Estratégico, voltado para a fixação e mensuração de resultados a curto, médio e longo prazos, é fundamental não só para o cumprimento das metas quantitativas e qualitativas.
CERTO!
46
CERTO OU ERRADO
O planejamento tenta reduzir a incerteza inerente ao futuro, decidindo de forma antecipada sobre situações que irão ocorrer é um processo de reflexão, análise, estudo e discussão.
CERTO!
47
Qual o produto do planejamento?
O plano, que é um documento.
48
No que consiste o SISP?
Sistema Integrado de Soluções Públicas, é o sistema que realiza o planejamento, a coordenação, a organização, a operação, o controle e a supervisão dos recursos de tecnologia da informação dos órgãos e entidades da administração pública federal direta, autárquica e fundacional, em articulação com os demais sistemas utilizados direta ou indiretamente na gestão da informação pública federal.
49
No que consiste o PEI?
Plano Estratégico Institucional, um documento do nível estratégico que consta as políticas, estratégias e objetivos.
50
Como deve ser elaborado o PEI para as organizações?
Cada organização deverá elaborar de acordo com suas necessidades.
51
No que consiste o PETIC?
Plano Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação, um documento situado no nível estratégico, que complementa o Plano Estratégico Institucional E estabelece as diretrizes e as metas que orientam a construção do Planejamento de TIC do Órgão, possibilitando a definição de objetivos específicos para a área de TIC.
52
No que consiste o PDTIC?
Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação, é um instrumento de diagnóstico, planejamento e gestão de recursos e processos de Tecnologia da Informação, situado no nível **tático**, descrevendo como uma organização pode realizar a transição de uma situação atual para uma situação futura, a partir da definição de um plano de metas e ações. Deve ter indicadores, planejamento de investimentos necessários, capacitação de pessoas, riscos...
53
No que consiste os "planos de ações"?
É um documento, situado no nível **operacional** que auxilia a execução das ações e o alcance das metas, alinhados ao PDTIC.
54
CERTO OU ERRADO
O SISP não apresenta um modelo específico para PETIC.
CERTO!
55
De acordo com o Guia de Elaboração do PDTI da ENAP, qual o propósito de um PDTI?
Atender às necessidades de informação e de tecnologia de uma organização, definindo metas, ações e projetos para suprir tais necessidades.
56
Quais as fases que compõem o processo de elaboração do PDTI?
1) Preparação
2) Diagnóstico
3) Planejamento
*nessa ordem*
*também chamadas de subprocessos*
57
O que deve conter dentro das fases que compõem o processo de elaboração do PDTI?
Os processos das respectivas fases.
58
Que tipos de informações deve conter dentro do processo de uma fase de elaboração do PDTI?
Cada processo deve conter indicação do objetivo, as atividades, responsáveis e os possíveis artefatos utilizados como entrada e gerados como saída do processo e eventualmente, podem ser apresentados detalhamentos adicionais para o processo, por meio de materiais auxiliares e referências sugeridas.
59
O que são materiais auxiliares de processos?
Arquivos exemplificativos para apoiar o desenvolvimento de algumas das atividades pertinentes ao processo.
60
No que consiste a fase de preparação do PDTI?
O início do projeto de elaboração do PDTI, com o Comitê de TI definindo a abrangência e o período do PDTI e indicando a equipe de elaboração do PDTI, as atividades de definição da metodologia de elaboração do PDTI, identificação dos documentos de referência e princípios e diretrizes, as quais compõem uma proposta de Plano de Trabalho a ser aprovada pelo Comitê de TI e Autoridade Máxima da organização, ao final da fase.
*resumindo: essa fase reúne aspectos decisórios de caráter superior, aprovação de documentos e atividades diretamente voltadas à elaboração do Plano de Trabalho, o qual orientará a condução da elaboração do PDTI.*
61
Quais são as atividades que compõem o subprocesso de Preparação do PDTI?
1) Definir abrangência e período do PDTIC;
2) Definir a Equipe de Elaboração do PDTIC – EqEPDTIC;
3) Descrever a metodologia de elaboração;
4) Consolidar documentos de referência;
5) Identificar estratégias da organização;
6) Identificar princípios e diretrizes;
7) Elaborar o Plano de Trabalho do PDTIC (PT-PDTIC);
8) Aprovar o PT-PDTIC.
62
No que consiste a fase de diagnóstico do PDTI?
Caracteriza por buscar compreender a situação atual da TIC na organização para, em consonância com esse quadro, identificar as necessidades (problemas ou oportunidades) que se espera resolver.
63
No Diagnóstico, a quem cabe a execução da maioria das parte das atividades?
À Equipe de Elaboração do PDTIC.
64
Quais são as atividades que compõem o subprocesso de Diagnóstico?
1) Analisar resultados do PDTIC anterior;
2) Analisar o referencial estratégico de TIC;
3) Analisar a organização da TIC;
4) Realizar Análise SWOT da TIC;
5) Estimar a capacidade da execução da TIC;
6) Planejar o levantamento das necessidades;
7) Identificar necessidades de Informação;
8) Identificar necessidades de Serviços de TIC;
9) Identificar necessidades de Infraestrutura de TIC;
10) Identificar necessidades de Contratação de TIC;
11) Identificar necessidades de Pessoal de TIC;
12) Consolidar o Inventário de Necessidades;
13) Alinhar as necessidades de TIC às estratégias da organização;
14) Aprovar o Inventário de Necessidades
65
No que consiste a fase de planejamento do PDTI?
Planejar o atendimento das necessidades, estabelecendo os planos e as ações adequados para o alcance dos objetivos esperados.
66
Qual um principais artefatos produzidos no subprocesso de planejamento, e muito importante para todo o processo de Elaboração do PDTIC?
Plano de Metas e Ações.
67
Que tipo de informações consta no Plano de Metas e Ações?
Os indicadores, os responsáveis, os prazos e recursos (tanto humanos quanto orçamentários).
68
No momento de iniciação dos projetos derivados do Plano de Metas e Ações constantes no PDTIC, pode ser utilizada um metodologia. Qual é?
A Metodologia de Gerenciamento de Projetos do SISP (MGP -SISP).
69
Quais as atividades que compõem o subprocesso de planejamento?
1) Atualizar critérios de priorização;
2) Priorizar as necessidades inventariadas;
3) Definir metas e ações;
4) Planejar ações de pessoal;
5) Planejar orçamento das ações do PDTIC;
6) Identificar os fatores críticos de sucesso;
7) Planejar o gerenciamento de riscos;
8) Consolidar a Minuta do PDTIC;
9) Aprovar a Minuta do PDTIC;
10) Publicar o PDTIC.
70
No que consiste o ciclo PDCA?
Num método iterativo de gestão de forte adaptação às novas circunstâncias, que possui quatro passos: Plan, Do, Check (Control), Act (Planejar, Agir, Controlar e Executar).
71
O PDCA é indicado para que atividades?
Tanto para a melhoria de processos quanto para a solução de gargalhos.
72
Como pode ser chamado também o PDCA?
Método cíclico de melhoria.
73
**PARA FIXAR**
74
Segundo Chiavenato, qual o objetivo da análise SWOT?
Identificar os fatores internos e externos, os pontos fracos e fortes e as oportunidades e ameaças que podem afetar o desempenho dos negócios da organização.
75
**PARA FIXAR**
A Matriz SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análise de cenário, sendo usada como base para gestão e planejamento estratégico de uma organização, mas podendo, devido a sua simplicidade, ser utilizada para qualquer tipo de análise de cenário, de acordo com a Escola Nacional de Administração Pública.
76
Qual a definição de análise SWOT pelo CBOK?
Uma estrutura de trabalho para identificar tópicos-chave em planejamento estratégico.
77
Qual o significado da sigla SWOT?
Strenghts (forças)
Weakness (fraquezas)
Opportunities (oportunidades)
Treaths (ameaças)
78
Na análise SWOT, o que consiste a visão interna da organização?
As forças (strenghts) e fraquezas (weakness), ou pontos fortes e fracos.
79
Na análise SWOT, o que consiste a visão externa da organização?
As oportunidades e ameaças.
80
Na análise SWOT, quais elementos são de ajuda?
As forças e oportunidades.
81
Na análise SWOT, quais elementos que atrapalham?
Fraquezas e ameaças.
82
Qual o objetivo da técnica 5W2H?
Planejar ações, processos, procedimentos e projetos.
83
Qual o significado da sigla 5W2H?
**5W:** What? why? where? when? who?
**2H:** How? how much?
84
No que consiste o "What" da técnica 5W2H?
É o escopo da ação ou projeto, aquilo que será feito.
*responde a pergunta: o que vamos fazer?*
85
No que consiste o "Why" da técnica 5W2H?
É a justificativa da ação ou projeto.
*responde a pergunta: Por que será feito? Agregará valor ao serviço? O que acontece se não fizermos? Pode ser eliminado?*
86
No que consiste o "Where" da técnica 5W2H?
Corresponde a abrangência do escopo do projeto ou ação.
*responde às perguntas: Onde se fará? Por que será feito neste lugar? É o melhor local para se fazer?*
87
No que consiste o "When" da técnica 5W2H?
O momento da realização da ação ou projeto.
*responde às perguntas: Quando será feito? Por que será feito neste momento? Quanto tempo leva para ser feito? Poderia ser feito em outro momento?*
88
No que consiste o "Who" da técnica 5W2H?
Corresponde aos responsáveis pela ação ou projeto.
*responde às perguntas: quem fará? Por que será feito por essa pessoa ou unidade? Poderia ser substituída por outra?*
89
No que consiste o "How" da técnica 5W2H?
No detalhamento do método para realizar a ação ou projeto.
*responde às perguntas: como será feito? Por que será feito deste modo? Não haveria outro jeito de fazer?*
90
No que consiste o "How much" da técnica 5W2H?
Relacionado com os custos da ação ou projeto.
*responde a pergunta: quanto custará para fazer?*
91
Qual a ferramenta mais eficaz para mapeamento de estratégica?
Balanced Scorecard.
92
Quem são os inventores da metodologia Balanced Scorecard?
Robert Kaplan e David Norton, professores da Harvard Business School.
93
No que consiste a técnica Balanced Scorecard?
É uma ferramenta para definição de estratégias para a organização e no desdobramento dessas estratégias em objetivos a serem alcançados e em indicadores de desempenho. Por meio do monitoramento dos indicadores, as lideranças permanecem informadas sobre os resultados alcançados e sobre a necessidade de serem realizados ajustes na trajetória inicialmente proposta.
94
**PARA FIXAR**
O Balanced Scorecard traduz a missão e as estratégias das empresas num conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica.
O Balanced Scorecard continua enfatizando a busca de objetivos financeiros, mas também inclui os vetores de desempenho desses objetivos.
95
Quais são as quatro perspectivas que o balanced scorecard mede o desempenho organizacional?
1) Financeira
2) Do cliente
3) Dos processos internos da empresa
4) Do aprendizado e crescimento.
96
**PARA FIXAR**
Uma outra definição é: Balanced ScoreCard é um sistema gerencial para administração a longo prazo que se propõe a representar a estratégia organizacional de forma balanceada, clara e objetiva, possibilitando que todos os setores atuem de maneira alinhada com a visão estratégica definida.
Há bancas que usam a definição de NORTON: “Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de mensuração de desempenho, que busca traduzir a visão da empresa em um conjunto coerente de medidas de desempenho.”
97
O BSC é um sistema focado em que características?
No comportamento e não no controle.
98
Quais as palavras de ordem do BSC?
Alinhamento (coerência) e foco (concentração).
99
**PARA FIXAR**
O BSC habilita a organização a focar suas equipes de executivos, unidades de negócios, recursos humanos, tecnologia da informação e recursos financeiros para sua estratégia organizacional. Ele cria um contexto para que as decisões relacionadas com as operações cotidianas possam ser alinhadas com a estratégia e a visão organizacional, permitindo divulgar a estratégia, promover o consenso e o espírito de equipe, integrando as partes da organização e criando meios para envolver todos os programas do negócio, catalisar esforços e motivar as pessoas.
100
No que consiste a técnica matriz GUT?
Técnica para priorizar os problemas que devem ser atacados pela gestão, definindo prioridades onde certas atividades devem ser realizadas e/ou desenvolvidas.
101
Qual o significado da sigla da matriz GUT?
Gravidade, urgência e tendência.
102
Para cada parâmetro da matriz GUT (gravidade, urgência e tendência), utiliza-se uma escala de 5 (cinco) pontos para valorá-los.
Quais as escalas do parâmetro de gravidade?
1) Extremamente grave
2) Muito grave
3) Grave
4) Pouco grave
5) Sem gravidade
103
Para cada parâmetro da matriz GUT (gravidade, urgência e tendência), utiliza-se uma escala de 5 (cinco) pontos para valorá-los.
Quais as escalas do parâmetro de urgência?
1) Ação imediata
2) Iniciativa com certa urgência
3) Ação o mais breve possível
4) Pode esperar um pouco
5) Não tem pressa
104
Para cada parâmetro da matriz GUT (gravidade, urgência e tendência), utiliza-se uma escala de 5 (cinco) pontos para valorá-los.
Quais as escalas do parâmetro de tendência?
1) Vai piorar rapidamente
2) Vai piorar em pouco tempo
3) Vai piorar a médio prazo
4) Vai piorar a longo prazo
5) Não vai piorar e pode até melhorar
105
No que consiste a gravidade na matriz GUT?
O impacto do problema para os envolvidos, caso ele esteja acontecendo ou venha acontecer.
106
No que consiste a urgência na matriz GUT?
O prazo ou tempo disponível para a resolução do problema ou execução da ação.
107
No que consiste a tendência na matriz GUT?
O potencial de crescimento do problema ou ação.
108
Como é calculado o valor da criticidade na análise GUT?
Gravidade x Urgência x Tendência
109
No que consiste a técnica de BPR?
É um repensar fundamental e um redesenho radical de processos para obter melhorias dramáticas no negócio.
110
Qual o significado da sigla BPR?
Business Process Reengineering, Reegenharia de processos em português.
111
CERTO OU ERRADO
Na reegenharia de processos, o primeiro passo é descartar as possibilidades.
ERRADO! Na reegenharia de processos nenhuma possibilidade deve ser descartada.
112
**PARA FIXAR**
O objetivo é a aplicação criativa de novas abordagens de negócio, modelos de gestão, técnicas e tecnologias. Nesse repensar fundamental de negócio, nenhuma ideia está descartada. Em um cenário, a organização é colocada em uma realidade virtual que permite fazer apostas: "no início, um oceano repleto de oportunidades; em seguida, um mar sem pistas; a partir daí, surge uma ilha promissora; nessa ilha pode ser encontrado um baú repleto de joias ou então um baú de fundo falso". É preciso estar preparado para dar o melhor lance quando uma oportunidade surgir. Novamente a importância de se aprender a ver de forma diferente. O contrário disso é a melhoria contínua do que já existe, a persistência em querer extrair resultados de um negócio que, muitas vezes, está ultrapassado ou próximo a isso.
113
CERTO OU ERRADO
O principal objetivo da reengenharia de processos é a melhoria dos processos da organização.
ERRADO! O principal objetivo é a mudança, a reestruturação dos processos.
114
A metodologia de Michael Hammer e James Champy para reengenharia de processos é subdividida em sete regras ou princípios. Quais são?
- Organizar em torno de resultados, não tarefas;
- Fazer com que, na medida do possível, aqueles que utilizam o produto do processo executem o próprio processo;
- Pessoas que coletam os dados e produzem as informações deveriam também ser responsáveis pelo processamento;
- Recursos geograficamente dispersos devem ser tratados como se fossem centralizados
- Conexão de atividades paralelas em um fluxo de trabalho em vez de integração de seus resultados;
- O ponto de decisão deve ser colocado onde o trabalho é realizado e os controles devem ser construídos dentro do processo;
- A informação deve ser capturada uma única vez na fonte e depois compartilhada.
115
CERTO OU ERRADO
Na reengenharia de processos de negócio, a mudança nas organizações ocorre de forma radical, de cima para baixo, geralmente apoiada por ferramenta de automatização de processos; na melhoria empresarial, por sua vez, a mudança é incremental e pontual.
CERTO!
116
No que consiste o mapa estratégico?
Uma ferramenta simples e eficaz, que traduz de forma visual os objetivos estratégicos que serão considerados pela alta administração.
Através de uma figura que ocupa um único ambiente visual (por isso é chamada de mapa), agrupam-se os objetivos estratégicos em perspectivas fundamentais, gerenciado por indicadores.
117
**PARA FIXAR**
A tradução da estratégia por meio desse mapa cria referencial comum de fácil compreensão para todos, proporcionando a clara percepção de como as atividades de cada um estão ligadas aos objetivos gerais da instituição e possibilitando, desse modo, o trabalho coordenado e colaborativo em prol das metas traçadas. Assim, os propósitos do mapa estratégico são definir e comunicar, de modo claro e transparente a todos os níveis, o foco e a estratégia de atuação escolhidos, a forma como as ações impactam no alcance dos resultados desejados, subsidiar a alocação de esforços e evitar a dispersão de ações e de recursos.
Além disso, traduz a missão, a visão e a estratégia em objetivos e iniciativas, organizados segundo diferentes perspectivas. Essas perspectivas são "pontos de vista" referentes ao negócio e representam os fatores-chave para uma visão ampliada da organização. Cada perspectiva engloba um conjunto de objetivos estratégicos que retrata o que a instituição pretende alcançar mediante o "olhar" de cada público de interesse como: Pessoas e inovação, Processos Internos, Mercado e Clientes, assim como os principais desafios a serem enfrentados para o alcance da visão e o cumprimento da missão institucional. As perspectivas, quando vistas em conjunto, permitem uma visão completa da estratégia da instituição e contam a história da estratégia de uma forma clara e de fácil compreensão.
118
O mapa estratégico se divide em perspectivas. Quais são?
1) De contribuição para a sociedade: qual o resultado final para a sociedade?
2) De resultados institucionais: quais o resultados pela ação da empresa?
3) De processos internos: que processos internos devemos ser excelentes para atender nossos clientes e cumprir nosso papel institucional?
4) De pessoas: como nosso pessoal deve aprender, comunicar e trabalhar juntos?
5) Da tecnologia: quais ferramentas de TI necessárias?
6) Orçamentária: qual o orçamento adequado?
119
O mapa estratégico é formado por um conjunto de objetivos.
Esse objetivos agrupados formam o que?
Os propósitos maiores da organização.
120
**PARA FIXAR**
O mapa estratégico é formado por um conjunto de objetivos que formam os propósitos maiores da organização. Representam conquistas que devem ser perseguidas para a consecu ção da visão de futuro e cumprimento da missão. O mapa é uma ferramenta de comunicação poderosa que permite relacionar e integrar os objetivos estratégicos de forma a traduzir claramente a estratégia da organização.
Ele forma a alma do planejamento e ajuda a consolidar e gerir a estratégia, evidenciando a forma de intervenção sobre a realizada.
A estratégia pode ser definida também como conjunto de hipóteses sobre causas e efeitos, sobre como um objetivo impacta no alcance de outro. De acordo com essa definição, o sistema de medição deve tornar explícitas as relações (hipóteses) entre os objetivos nas várias perspectivas, para que elas possam ser gerenciadas e validadas. Desse modo, a cadeia de causa e efeito deve permear todas as perspectivas do mapa estratégico.
121
