H2 Flashcards
(23 cards)
Wat is het doel van een merk?
Om een monopoliepositie in het hoofd van de consument te verkrijgen.
Wat is klantgerichte merkmeerwaarde?
Het onderscheidende effect dat merkkennis heeft op de manier waarop consumenten reageren op de marketing van dat merk.
Wanneer heeft een merk een positieve klantgerichte merkmeerwaarde?
Wanneer consumenten positiever op een product reageren met de merknaam dan zonder.
Wat zijn de belangrijke componenten in de definitie van merkwaarde?
Verschil in reacties van klanten, merkkennis, en de perceptie van het merk.
Wat bepaalt merkkennis?
Wat klanten weten over het merk, hun gevoelens en ervaringen erover.
Wat zijn de twee componenten van merkkennis?
- Merkbekendheid
- Merkimago
Wat is merkbekendheid?
Het vermogen van consumenten om zich het merk te herinneren of te herkennen.
Wat is het verschil tussen merkherkenning en merkherinnering?
- Merkherkenning: bevestigen van eerder contact met het merk
- Merkherinnering: oproepen van het merk uit het geheugen
Wat is de evoked set?
Het kleine aantal merken die spontaan in je hoofd zitten.
Wat vormt merkimago?
De percepties die consumenten hebben over een merk.
Wat zijn merkassociaties?
De betekenis van het merk voor consumenten, inclusief kenmerken en ervaringen.
Wat zijn de stappen in het CBBE model?
- Merkidentiteit
- Merkbetekenis
- Merkrespons
- Merkrelaties
Wat zijn de 4 elementaire vragen die klanten hebben over merken?
- Wie ben je? (merkidentiteit)
- Wat ben je? (merkbetekenis)
- Hoe zit het met jou? (merkrespons)
- Hoe zit het met jou en mij? (merkrelaties)
Wat zijn de 6 bouwstenen van een sterk merk?
- Saillantie
- Prestaties
- Beelden
- Oordeel
- Gevoelens
- Resonantie
Wat betekent saillantie in de context van merkbekendheid?
De mate waarin consumenten bekend zijn met een merk.
Wat zijn de noodzakelijke kenmerken van merkprestaties?
- Betrouwbaarheid
- Duurzaamheid
- Gebruikswaardigheid
- Serviceverlening
- Stijl en design
- Prijs
Wat beschrijven merkbeelden?
Hoe goed het merk de psychologische of sociale behoeften van klanten vervult.
Wat zijn merkoordelen?
Persoonlijke meningen van klanten over het merk en evaluaties daarvan.
Wat zijn merkgevoelens?
De emotionele reacties van klanten op het merk.
Wat is merkresonantie?
De duurzame relatie die de klant met het merk heeft.
Wat zijn de kenmerken van gedragsloyaliteit?
Hoe loyaal de klant is ten opzichte van het merk.
Wat zijn de marketingvoordelen van sterke merken?
- Hogere loyaliteit van klanten
- Grotere marges
- Betere samenwerking met retailers
- Effectievere marketingcommunicatie
- Mogelijke licentiekansen
- Meer mogelijkheden voor merkuitbreiding
Vul in: Klantgerichte merkmeerwaarde wordt ook wel _______ genoemd.
customer based brand equity
