H4 Tweegesprekken

Question 1

Wat zijn de stappen / gespreksstructuur van een probleemoplossend gesprek of advies gesprek?

Answer 1

1. inleiding
2. invoegen
3. toevoegen
4. perspectief
5. slot

Question 3

Wat is het doel van een advies of probleemoplossend gesprek?

Answer 3

ouders/leerling spreken leerkacht aan met probleem
> leerkracht helpt oplossing vinden, probleem te verhelderen (perspectieven), doelen te vinden, concrete acties te vormen

Question 4

Besprek stap 1 probleemoplossend gesprek

Answer 4

Inleiding: verkennen beginsituatie = wat is probleem ?

Question 5

Welke vaardigheden pas je toe in stap 1 probleemoplossend gesprek ?

Answer 5

kijken / opvangen reacties

Question 6

Bespreek stap 2 van probleemoplossend gesprek

Answer 6

Invoegen = inleven in belevingswereld van ander
= luisteren nr probleem, beleving proberen te pakken te krijgen
= aanvrager kans geven verhaal aan te vullen/corrigeren

Question 7

Welke vaardigheden gebruiken in stap 2 probleemoplossend gesprek ?

Answer 7

• open vragen
• non - verbaal bevestigen
• parafraseren
• ik boodschap of zelfonthulling
• concretiseren
• gevoelsreflecties

Question 8

Bespreek de 3de stap van probleemoplossend gesprek

Answer 8

toevoegen = beleld op probleem verruimen / in ander perspectief plaatsen
door te informeren, verbreden, adviseren, motiveren, concretiseren
in de spiegel kijken: wat zijn de - en de + / en mogelijkheden?

Question 9

Welke vaardigheden toepassen in stap 3 probleemoplossend gesprek ?

Answer 9

advies (beperken tot vraag) geven
akkoord bevragen

Question 10

Wat is stap 4 probleemoplossend gesprek ?

Answer 10

doelen en oplossingswegen bepalen = perspectief
= samen zoeken nr mogelijke oplossingen en acties vast leggen

Question 11

Welke vaardigheden pas je toe in stap 4 probleemoplossend gesprek ?

Answer 11

• overleggen (samen oplossing vinden)
• verwijzen nr actieplan
• akkoord bevragen

Question 12

Bespreek stap 5 probleemoplossend gesprek

Answer 12

slot: afronden, belangrijke samenvatten, afspraak/acties maken (vervolgafspraak?)

Question 13

Welke vaardigheden bij stap 5 probleemoplossend gesprek ?

Answer 13

samevatten essentie
concrete afspraken maken

Question 14

Geef enkele tips voor probleemoplossend gesprek

Answer 14

• geen verhoor: niet veroordelen of beoordelen
• basisdynamiek invoegen en toevoegen gebruiken - goed timen en doseren

Question 15

bespreek invoegen

Answer 15

inzicht krijg in verhaal van de ander door vragen stellen

Question 16

welke type vragen bij invoegen?

Answer 16

1 probleemgericht
2 oplossingsgericht

Question 17

Leg uit probleemgerichte vragen en geef voorbeelden

Answer 17

meer inzicht krijgen in probleem
- wat is het probleem
- hoelang? hoe ontstaan?
- welke last ervaart u?
- welke gevolgen ervaart u?
- zijn er nog andere problemen?
- …

Question 18

Bespreek oplossingsgerichte vragen en geef voorbeeld

Answer 18

werken aan ABC
- wat is het probleem en hoe vormt dit een porbleem?
- wat zou je in de plaats van het probleem willen?
- wanneer is het probleem er meer of minder?
- wat heb je al geprobeert dat hielp?
- wat of wie zou je kunnen helpen?
- …

Question 19

Leg uit toevoegen

Answer 19

zelf toevoegen: verwachten extra info: waarom probleem? wat kan de school doen voor het probleem? …

Question 20

wat zijn de mogelijke valkuilen van probleemoplossend gesprek ? (3)

Answer 20

1. te kort probleem verkennen > direct oplossing
2. leerkracht stim ouder niet naar vinden oplossing
3. leerkracht geeft te snel advies

Question 21

Wat is het doel van een slechtnieuwsgesprek?

Answer 21

vervelende boodschap brengen die vaak onderanderbaar is

Question 22

Wat is belangrijk bij een slechtnieuwsgesprek?

Answer 22

• opvangen emoties
• bewust zijn verschil binnen/buitenkant, verschillen tussen personen/situaties,..
• duideiljk bericht geven

Question 23

Wat is de gesprekstructuur van een slechtnieuwsgesprek?

Answer 23

1. voorbereiden
2. introductie
3. confrontatie
4. hulp verwerken emoties
5. advies & perspectief
6. follow - up

Question 24

Bespreek stap 1 slechtnieuwsgesprek

Answer 24

Voorbereiden: doel / inhoud / verloop gesprek op voorhand in kaart brengen

Question 25

Bespreek stap 2 slechtnieuwsgesprek

Answer 25

introductie: verwelkomen ouders, op gemak stellen, doel gesprek

Question 26

Bespreek stap 3 slechtnieuwsgesprek

Answer 26

confrontatie: slecht nieuws brengen

Question 27

Welke tips voor de confrontatie slechtnieuwsgesprek?

Answer 27

- binnen 2 min na inleiding - vanuit zorg formuleren niet last - benoemen concreet gedrag - booschap bondig/duidelijk

Question 28

Bespreek stap 4 slechtnieuwsgesprek

Answer 28

verwerking: help verwerken emoties

Question 29

Welke gesprekstechnieken stap 4 slechtnieuwsgesprek

Answer 29

verwerken emoties helpen - open vragen - gevoelsreflectie - parafraseren - ik boodschap / zelfonthulling

Question 30

Bespreek stap 5 slechtnieuwsgesprek

Answer 30

Advies & perspectieven geven - initiatief nemen op zoek gaan nr oplossingen - samen nr mogelijke oplossingen zoeken (invoegen: probleem / oplossingsgerichte vragen) - open vragen stellen : wat vindt ander van voorstellen? - voeg toe als ander geen oplossing ziet - vraag voor akkoord

Question 31

Bespreek stap 6 slechtnieuwsgesprek

Answer 31

Follow-up : vat samen, ga na alles begrepen, nog vragen duidelijke afspraken / plan maken

Question 32

Wat zijn mogelijke valkuilen slechtnieuwsgesprek?

Answer 32

- rond de pot draaien: onzekerheid neemt toe - stormrammethode - stropmethode - probleem sussen, niet belangrijk voorstellen - zichzelf verrechtvaardigen: ikzelf als leerkracht kan er niets aan doen > moeilijker voor ouder om te verwerken - geen tijd geven verwerken emoties > te snel nr oplossingen

Question 34

Bespreek de stormrammethode

Answer 34

= mt de deur in huis vallen zonder inleiding

Question 35

bespreek stropmethode

Answer 35

door suggestieve vragen tot probleem komen: bv. Heeft u een idee waarover ik jou wil spreken?