H6 - Klantacquisatie: verkoop en prijsbepaling [deel 1] Flashcards
Op welke markt richt zich een webshop?
Een webshop kan zich zowel richten op:
- Business-to-consumer-markt
- Business-to-business-markt
Conversie
Een van de kenmerken van een succesvolle webshop is dat deze in staat is om een bepaald percentage van de bezoekers van de webshop aan te zetten tot aankoop
Wat is een lead?
Een potentiële koper. van wie de adresgegevens bekend zijn
Er zijn verschillende soorten conversies (4)
- Algemene (bezoek) conversie
- Winkelmandjeconversie
- Bezoekersconversie
- Verkeersbronconversie
Algemene (bezoek) conversie
Uitgedrukt in percentage. Dit kan een sollicitatie of een inschrijving voor een nieuwsbrief zijn
Winkelmandjeconversie
Het aantal bezoekers dat een artikel/dienst in het winkelmandje heeft gelegd, gedeeld door het aantal bezoekers dat daadwerkelijk tot aankoop is overgegaan
Bezoekersconversie
Het aantal gerealiseerde conversiedoelen gedeeld door het aantal unieke bezoekers in een bepaalde periode
Verkeersbronconversie
Het aantal bezoekers van een bepaalde verkeersbron (bijv. Google) gedeeld door het aantal gerealiseerde conversiedoelen
Methoden om conversie te verhogen (5)
- Upselling van artikelen op productpagina
- Crossselling van artikelen op de productpagina
- Bundelen van artikelen
- Een kassakoopje in het winkelmandje
- Gratis verzending
Catalogue management
In de catalogus staan alle producten die de webshop onder de aandacht wil brengen. Met software voor catalogus management kan een catalogusstructuur worden opgezet
Wat is het doel van cross- of upsell?
Het verbeteren van de gebruiksvriendelijkheid van de webshop
Navigated search
Het vinden van het gewenste artikel via de navigatie van de webshop
Functionaliteiten voor het zoeken (webshop) bestaan uit de volgende elementen (3)
- Intelligent search
- Rapportage
- Merchandise
Intelligent search
Herkennen van foutief gespelde woorden en suggesties doen voor verbetering. Of synoniemen
Rapportage (zoeken webshop)
Inzicht in de acties van bezoekers biedt waardevolle informatie voor het optimaliseren van het assortiment. Als webshopbezoekers vaak zoeken naar een artikel dat je niet in je assortiment hebt, kun je hierop inspelen
Merchandise (zoeken webshop)
Een geïntegreerde cross- en upsel lapplicatie biedt vaak de mogelijkheid om de meeste gezochte artikelen op de homepage te tonen, bijv. op basis van het beste beoordeeld
De productpagina moet de klant verleiden het artikel in het winkelmandje te leggen. Wat is hiervoor noodzakelijk?
Een uitgebreide productomschrijving
Check-outproces
Het definitief kopen en afrekenen
Abandoned basket email
Dit houdt in dat er een e-mail wordt geactiveerd wanneer een klant een item toevoegt aan zijn/haar winkelmandje, maar de bestelling niet afrond
Wat is het doel van productvideo’s?
Het verhogen van de conversieratio
Social shopping websites
Hier kunnen bezoekers aangeschafte of gewenste producten beoordelen en beschrijven. Deze beoordelingen worden opgeslagen en zijn openbaar voor anderen
F-commerce
Webshops zien sociale netwerken vaker als nieuw verkoopkanaal
Wat is een van de bekendste manieren om autoriteit, professionaliteit en betrouwbaarheid uit te stralen?
Het tonen van het Thuiswinkel Waarborg-keurmerk
Wat is het Thuiswinkel Waarborg-keurmerk?
Het kwaliteits keurmerk voor het kopen van producten en diensten via internet, catalogus of post.
VeriSign
Een leverancier van online veiligheid. Dit bedrijf helpt webshops een beveiligde verbinding tot stand te brengen met de computer van de consument.
[Hangsslotsymbool in de statusbalk]
Geef een voorbeeld van Social proofing
Het tonen van tijdelijk verkrijgbare artikelen of artikelen die slechts beperkt verkrijgbaar zijn
Waarvoor worden online adviesmodules of adviessystemen voor gebruikt?
Deze systemen worden gebruikt wanneer er meer advies nodig is bij een aankoop. Bijv. aan de hand van een aantal vragen het best passende artikel presenteren
Wanneer bevindt een bezoeker zich in een koopmodus of oriëntatiemodus?
Wanneer ze van een webshop bepaalde artikelen bekijken
Wanneer wordt er een Livechat of een Call me Now/Back geboden?
In het kritische deel van het online koopproces zoals het winkelmandje. Op het moment dat de klant dreigt af te haken.
Virtuele paskamer
Deze biedt bezoekers de mogelijkheid om de online winkelbeleving te verbeteren en ervoor te zorgen dat het juiste artikel of de complete set wordt aangeschaft.
Affiliate marketing
Een manier van online marketing waarbij de webwinkel (adverteerder of informatie-aanvraag) de affiliate (uitgever/webmaster) betaalt voor elke bezoeker, lead of sale die hij genereert via zijn website, nieuwsbrieven of zoekmachinecampagne
Affiliate marketing draaid om het tot stand brengen van bepaalde acties
Zoals een bezoek of informatie-aanvraag, en/of de verkoop van producten/diensten van adverteerders via partnersites
Het doel voor de adverteerder is altijd het tot stand brengen van een direct resultaat. Wat zijn de meest voorkomende conversiedoelen? (3)
- Sales (verkopen, boekingen)
- Leads (Informatieaanvraag, offerteaanvraag, nieuwsbriefinschrijving)
- Traffic (bezoeken van een website)
Wat heeft de aanbieder of adverteerder als doel?
De verkoop van zijn product/dienst en is bereid daar een bepaald bedrag voor te betalen vanuit zijn marketingbudget of salesbudget
Wat zijn de populaire bedrijfstakken binnen affiliate marketing? (4)
- Retail
- Travel
- Finance
- Telecom
De uiteindelijke vorm en hoogte van de vergoeding die een adverteerder uitkeert, is afhankelijk van meerdere factoren. Welke? (4)
- De doelstellingen van de aanbieder
- Marge op zijn product/dienst
- Concurrentie binnen de affiliatenetwerken
- Kosten per lead/sale in andere kanalen
Hoe worden affiliates ook wel genoemd?
Publishers of partners
Welke typen affiliates zijn er? (5)
- Algemene websites
- Specifieke websites
- Vergelijkingssites
- Mailingpartijen
- Spaarprogramma’s/ Cashbacksites
Spaarprogramma’s/Cashbacksites
De consument die aangesloten is bij deze affiliate krijgt een beloning (punten of geld) als hij via de affiliate een mail opent, op een advertentie klikt of een aankoop doet
Affiliatenetwerken, waar zorgen zij voor? (3)
Zij brengen vraag en aanbod van adverteerders en affiliates samen. Zij zorgen voor het:
- campagnemanagementsysteem
- het meetsysteem
- administratieve afhandeling
Open netwerken
Open netwerken rapporteren in hun systeem precies welke affiliates zijn aangesloten en sales voor je behalen
Gesloten netwerken
Je genereert wel sales maar weet niet waar die vandaan komt
Specialistische netwerken
Er wordt vaak een specialistisch online marketing/mediabureau ingeschakeld dat vanuit zijn expertise voor de adverteerder sturing geeft aan campagnes.
Deze bureaus werken soms performance based en ontvangen een percentage van de omzet
