interviews Flashcards
(50 cards)
Quelle est l’utilité principale des interviews dans le design d’interfaces ?
L’utilité principale des interviews dans le design d’interfaces est de mieux comprendre les besoins, motivations, attentes et contextes d’usage des utilisateurs, afin de concevoir des interfaces adaptées, utiles et centrées sur l’humain.
Elles permettent de :
Identifier les vrais problèmes à résoudre Recueillir des informations qualitatives riches Affiner les personas ou scénarios d’usage Valider ou infirmer des hypothèses de design
Pourquoi les interviews sont-elles considérées comme flexibles ?
Parce qu’elles permettent d’adapter les questions en fonction des réponses et de suivre les enjeux à mesure qu’ils émergent.
Différence entre interview structurée, semi-structurée et non structurée ?
Structurée : même questions pour tous. Semi-structurée : questions préparées mais adaptables. Non structurée : discussion libre.
Quelles sont les limites des interviews ?
Subjectivité des réponses, rationalisation, intimidation possible pour l’utilisateur, analyse longue.
Quand utiliser une interview contextuelle ?
Quand on veut observer l’utilisateur en train de travailler, dans son environnement naturel.
Vrai ou Faux : L’interview donne des données objectives.
Faux. Elle produit souvent des données subjectives, même si elle éclaire les motivations.
Vrai ou Faux : Les interviews remplacent avantageusement les observations.
Faux. Elles complètent les observations mais ne les remplacent pas.
Vrai ou Faux : Il ne faut jamais guider les utilisateurs pendant l’interview.
Faux. Il faut guider la conversation tout en restant neutre, surtout en semi-structurée.
Vrai ou Faux : Il est recommandé de tester les questions d’interview en amont.
Vrai. Les projets pilotes permettent d’ajuster les questions et d’identifier les biais.
Pourquoi utiliser des accessoires (photos, prototypes) pendant l’interview ?
Pour contextualiser les questions, éviter les abstractions et obtenir des réponses plus concrètes.
Pourquoi faire des interviews en binôme ou groupe parfois ?
Cela stimule la mémoire et génère plus de perspectives.
Quel est le danger d’utiliser uniquement des interviews structurées ?
Elles peuvent passer à côté de détails inattendus ou de nouvelles pistes.
Tu fais une interview et l’utilisateur semble intimidé. Que faire ?
Créer un climat rassurant, rappeler qu’il n’y a pas de mauvaises réponses, poser des questions ouvertes.
L’utilisateur donne des réponses très vagues. Quelle technique utiliser ?
Rebondir avec des reformulations ou relancer avec ‘Pouvez-vous préciser ?’
Quels sont les avantages des sondages par rapport aux interviews ?
Moins coûteux, peuvent toucher plus de monde, plus facile à analyser quantitativement.
Quels sont les inconvénients des sondages ?
Moins de profondeur, taux de réponse variable, difficile d’explorer des réponses ambiguës.
Pourquoi faut-il éviter les doubles questions dans un sondage ?
Elles biaisent les réponses et rendent l’analyse impossible.
Exemple de mauvaise question dans un sondage ?
« À quelle fréquence utilisez-vous le système et qu’en pensez-vous ? » — deux questions en une.
Pourquoi l’effet d’amorçage est un biais problématique ?
Parce qu’une question ou un contenu précédent influence inconsciemment la réponse suivante.
Pourquoi faire une étude pilote avant un sondage ?
Pour tester la clarté des questions, leur pertinence, la durée et détecter les biais.
Pourquoi doit-on toujours définir l’objectif d’un questionnaire ?
Pour formuler des questions pertinentes et orientées vers des analyses exploitables.
Quand utiliser un questionnaire rétrospectif ?
Quand on veut que l’utilisateur commente une expérience passée.
Quand utiliser une évaluation contextuelle ?
Quand on observe l’utilisateur en train de faire une tâche réelle.
Donne un exemple d’utilisation croisée interview + sondage.
Interview pour comprendre des besoins, puis sondage à grande échelle pour les valider.
