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Flashcards in Intra Deck (52)
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1

Performance de l’organisation

Fondée sur le ratio:
Valeur client/coût = création nette de valeur d’organisation

2

Project de changement d’un processus

1- définir le processus et sa problématique
2- diagnostique du processus
3- élaborer une proposition de changement du processus
4- implanter la proposition
5- évaluer le changement apporté
6- opérer le processus ➡️ continuer

3

Processus

Réseau d’activités générales qui transforme selon les objectifs de performance, object intrant en provenance d’entités internes/externes en objects extrants destiné à entité interne/externe comme « clients ».

Sont: services, produits physiques ou produits d’information

4

Réseau

Indique que les activités générales ne sont pas nécessairement reliées les une au autres de manière linéaire ou séquentielle

5

Portée d’un processus

1- processus intra fonctionnel: dans périmètre d’une fonction
2- processus inter fonctionnel: dans périmètre de 2 ou n fonctions
3- processus organisationnel: dans le périmètre de l’organisation
4- processus inter organisationnel: dans le périmètre de 2 ou n organisations

6

Typologie des processus

1- Processus opérationnel: produits ou services
2- processus de support: ressources de support
3- processus de gestion: décision
4- processus de mesure: mesure

7

Type de défi reliés à un système d’activité

1- problème est déclencheur - réactif
2- opportunité: prise de conscience qu’il est possible de faire autrement les choses est le déclencheur - proactif

8

Diagramme de contexte

Bien définir les objects extrants qui sont échangés
- ne pas confondre le moyen technique qui permet l’échange de l’object échangé.

Ex: courriel envoyé et contient la facture.

9

Activité

Activité est actions de transformation réalisées par acteur et/ou automate mobilisant ressources de support pour transformer selon objectif de performance object intrant ou extrant qui provienne et qui sont à destination de entité interne/externe

10

Règles d’affaires

Principe qui sert de ligne directrice à la réalisation du processus et/ou de ses activités

Guide les acteurs ou les SI/TIC en leur indiquant quelles actions doivent être prises dans une circonstance donnée

11

Catégorie de règles d’affaires

1- les contraintes légales et réglementaires
Vient de l’externe (num TPS TVQ)

2- les politiques organisationnelles
Vient de l’interne, choix (rabais 10% si facture payé dans 30 jours)

3- les procédures
Vient de l’interne, guide comment réaliser les activités (code de couleur pour l’état de comptes)

12

Procédure

Règle qui spécifie la manière de réaliser une action de transformation. Le comment.
Définition d’une séquence logique

13

Événement et activité générale

Événement déclencheur (object intrant) —>
Activité générale —> événement résultant (object extrant) soit:
- événement modificateur
- événement continuateur
- événement interrupteur

Conséquence sur la séquence du réseau des activités du processus

14

Modélisation d’un processus

Voir document diapo: 17 à 21

15

Diagramme de contexte

Voir diapo: 22

16

Information

Renseignement dans la relation au monde qu’à un acteur/entité interne/externe qui modifie ou complète la forme même de sa représentation et qui permet de réaliser une activité en réduisant l’incertitude et l’ambiguïté

17

Forme de l’information

1- orale
2- écrite
3- visuelle

Renvoie à un mode de production et d’accessibilité spécifique

18

Type d’information

1- formelle: information qui comporte des règles, contrôles et procédures documentées ou établis une tradition par l’organisation

2- informelle: information dont la production n’entre pas dans le cadre de règles, contrôles et procédures géré par l’organisation.

19

Typologie des activités selon la place de la ressource information

1- Information
2- Décision
3- Communication
4- Physique

Voir diapo: 30

20

Système d’information

1- finalité de communiquer un certain type et forme d’information ... utiliseront comme une ressource de support nécessaire à leurs activités

2- ressource de support en TIC ... pour réaliser des action de transformation visant à ... communiquer cette information à partir de données

21

Système d’information

Pourquoi? répondre à des besoins d’information

À qui? Les utilisateurs qui reçoivent l’information

Quand, où et comment? Temps, lieu, méthode de transmission de l’info produite par SI pour les utilisateurs

Quoi? L’information produite par le SI (type et forme)

Comment? Manière de produire l’information et les activités accomplies par le SI

Avec quoi? Ressources de support en TIC du SI

Avec qui? Les acteurs et/ou automates programmables du SI

22

Action de transformation d’un système d’information

Acquérir: acquisition des données qui deviennent disponibles dans SI

Traiter: traitement des données acquises

Stocker: stockage des données sur un support pour les rendre dispo en temps et lieux différents

Contrôler: contrôles, vérifier sur des données

Communiquer: com des données transmises sur un support particulier ... utiliseront comme ressources de support à leur activité

23

Typologie des systèmes d’information

Système d’information (SI) :
- système d’information non informatisé (SINI)
- système d’information informatisé/informatique (SI/TIC)

24

Ressource de support en TIC d’un SI

Non informatisé:
Papier, crayon, chemise... les TIC avant l’ère moderne

Informatisé:
Ordinateur, internet, logiciel, RFID... les TIC de l’ère de l’ordinateur

Voir exemple diapo: 36

25

Ressources de support en TIC d’un TIC/SI

Logicielle
Matérielle
Données

Voir diapo: 37

26

Typologie des systèmes d’information informatisé: STT

1- système de traitement des transactions (STT) :
Traiter des transactions quotidiennes et courantes avec efficience sans erreur.

Positionnement: opération

27

Typologie des systèmes d’information informatisé: SB

Système bureautique (SB): sert à accroître la productivité des travailleurs de l’information
(Word/Excel)

Positionnement: opération

28

Typologie des systèmes d’information informatisé: SIG

Système d’information de gestion (SIG): soutenir efficacement la prise de décision des cadres intermédiaires.
(Rapport)

Positionnement: gestion

29

Typologie des systèmes d’information informatisé: SAD

Système d’information d’aide à la décision (SAD): combiné des donnés avec des modèles complexes pour aider les gestionnaires à prendre des décisions à des problèmes non/semi-structuré
(Analyse de coût de contrat )

Positionnement: gestion

30

Typologie des systèmes d’information informatisé: SID

Système d’information pour dirigeants (SID): utilisé au niveau stratégique pour soutenir les décisions des cadres supérieurs avec graphique et outils de com.sur mesure pour chacun.
(Tableau de bord haut niveau, analyse de risques)

Positionnement: gestion