KONVERZÁCIA Flashcards
(19 cards)
Aká je Interpersonálna komunikácia ?
Interpersonálna komunikácia je komunikácia medzi dvoma osobami, ktoré majú medzi sebou nejaký vzťah.
Vymenujte 5 fáz KONVERZÁCIE ?
úvod predbežná informácia vlastná záležitosť spätná väzba záver
Ako sa začína konverzácia ? pozdravom
Akú úlohu plný pozdrav ?
signalizuje prístupnosť, podáva významnú informáciu ovzťahu medzi ľuďmi, udržuje vzťah.
Proces konverzácie 2 fáza
Predbežná informácia
funkcií: otvorenie komunikačných kanálov (fatická komunikácia krátke pohovorenie – otvára cestu kzávažnému rozhovoru),
stručný popis správy, kt. bude nasledovať (vypočujte si to, než podniknete ďalší krok),
pridelenie úlohy adresátovi (ty si môj najlepší priateľ, ty mi musíš pomôcť).
Proces konverzácie 3 fáza
Vlastná záležitosť
je to podstata konverzácie, charakteristické je striedanie úlohy hovoriaceho poslucháča
snažiť sa ovyvážiť vysielania aprijímania
pozornosť na odbiehanie od témy
je potrebné pamätať aj na spätnú väzbu, kt. vysielame hovoriacemu.
Vymenujte 5 významných dimenzií Spätnej väzby ?
4 fáza konverzácie je opakom 2
pozitívna - negatívna,
sústredená na osobu sústredená na správu
okamžitá – oneskorená,
málo monitorovaná – vysoko monitorovaná,
kritická – podporujúca
Spätná väzba pozitívna
(potlesk, úsmev, prikyvovanie) odovzdáva hovoriacemu, že správa je vporiadku aže má pokračovať vkomunikácii vrovnakom štýle
Spätná väzba negatívna
(pískanie, zmetené pohľady, verbálna kritika) oznamuje hovoriacemu, že niečo nie je vporiadku, že je potrebné previesť nejaké zmeny
Spätná väzba sústredená na osobu
ty si taký milý, máš krásny úsmev)
Spätná väzba sústredená na správu
(môžete zopakovať telefónne číslo) objasniť, že kritika smeruje na správu
Spätná väzba okamžitá
Spätná väzba oneskorená
okamžitá je vysielaná okamžite po prijatí správy (osobná komunikácia)
oneskorená nasleduje zurčitým časovým odstupom
Spätná väzba málo monitorovaná
Spätná väzba vysoko monitorovaná
málo monitorovaná pri osobnej komunikácii osoba vysiela spätnú väzbu spontánne asvoje reakcie nemonitoruje
vysoko monitorovaná opak málo monitorovanej
Spätná väzba kritická
Spätná väzba podporujúca
kritická je hodnotiaca posudzuje výkony iného, hodnotí nejakú správu
podporujúca slúži kutešovaniu, povzbudzovaniu, aby hovoril, alebo potvrdzuje jeho názor na sebe samom.
Od čoho zavisí Efektívna konverzácia ?
najefektívnejšie konverzuje ten, kto je
závisí od schopnosti prispôsobiť sa situácii votvorenosťi, empatia, pozitívnosť, bezprostrednosť, riadenie interakcie, pôsobivosť, orientácia na druhého
najefektívnejšie konverzuje ten, kto je
flexibilný aprispôsobuje sa situácii,
je pozorný aje si vedomý aká je situácia aaké má možnosti avoľby komunikácie,
používa metakomunikáciu, aby vylúčil možné dvojzmyselné anejasné formulácie.
Definujte Interpersonálny konflikt ?
je situácia vkt. ľudia sú na seba vzájomne závislí, čo robí 1 osoba má dopad 2 osobu
vkt. si ľudia uvedomujú nezlučiteľnosť svojich cieľov, keď dosiahne cieľ jeden, druhý ho dosiahnuť nemôže
vkt. jeden druhého vidí ako niekoho, kto prekáža vdosiahnutiu jeho vlastného cieľa
Obsahový konflikt
sa sústreďuje na predmety, udalosti osoby, kt obyčajne sú externe vo vzťahu kosobám zúčastneným vkonflikte.
Vzťahový konflikt
Sú to spory, kto bude vedúcou osobou, a kto má právo určovať pravidla správania.
Negatívna konfliktu
negatívne pocity uoponenta, zbytočne vynaložená energia, uzatvorenie sa pred 2
Pozitívna konfliktu
núti skúmať problém, vznik silnejšieho, zdravšieho, uspokojivejšieho vzťahu, riešenie konfliktu znamená, že vzťah stojí za toto úsilie, neskôr prichádza porozumenie.
Efektívne riadenie konfliktu samostatná práca
