La communication

Question 1

Définition de la communication

Answer 1

Echange d’informations entre individus ou entités

Question 2

Travaux de Likert

Answer 2

Il fait le rapport entre style de direction et la communication:

• Style autoritaire : mauvaise communication
• Paternaliste : tri des mauvaises nouvelles par les subordonnés
• Consultatif : communication assez correct
• Participatif : communication excellente ou affrontement et opposition.

Question 3

Sociogramme de Moreno

Answer 3

Prend en compte des affinités entre les membres du réseau pour fluidifier la communication
Ensuite, il fait un classement des collègues : sympathie/ indifférence / antipathie

Question 4

Le langage non verbal

Answer 4

• Pour Palo Alto il ferait 80% du message grâce :
• La distance interpersonnelle (zone intime personnel, social, publique)
• Les postures corporelles : Ex : le buste en avant = implication
• Les gestes d’appui du langage : Ex :Désigner du doight = agression

Question 5

Communication interne et externe

Answer 5

Interne :

• L’individu à besoin d’être intégré / rassuré
• Les syndicats (sont des interlocuteurs privilégiés)
• Les dirigeants veulent convaincre et contrôler l’effet du msg

Externe :

• Les actionnaires besoin de sécurité au niveau de la rentabilité
• Les banques besoin de sécurité sur la solvabilité
• Frs et clts : sécurité sur les relations et fidélisation
• Ensemble de la clientèle doit avoir une bonne image de l’entreprise (logo marque, lobc -marque)

Question 6

Outils

Answer 6

interne : livret d’accueil , plaquette, journaux, boîte à idée, réunion, visio conférence, intranet, téléphone, worflow, groupware, data mining

Externe : Médias, presse, parrainage, salon, mecennat, journée événement, communication commerciale (AIDA)
,communication obligatoire :BALO

Question 7

Etat du moi

Eric BERNE

Answer 7

Toutes individus occupe quand il communique une position

• Parent normatif : Juge, évalue, dévalorise l’autre
• Parent nourricier : aide, encourage, transmet son savoir
• Adulte : Rationnel au détriment de l’affectif
• Enfant : émotion spontanées relatives au plaisir et à la souffrance

Question 8

4 Structures de communication de groupe

Alex BAVELAS et Harold LEAVITT

Answer 8

• La chaîne
• L’étoile
• Y
• Cercle

Ces modes de communication en des conséquences sur l’instauration du leadership, l’efficacité et sur la satisfaction au sein du groupe