La qualité Flashcards
AFNOR : Définition de la qualité
C’est l’aptitude d’un produit au sens large, à satisfaire exactement les besoins de l’utilisateur.
La qualité suit l’évolution des besoins.
Enjeux de la qualité
COFASO
- Commercial : Amélioration de l’image de marque, baisse des coûts de prévente
- De fabrication : baisse du coût de revient, en effet la non qualité à un coût exponentiel.
- Social : la qualité est un facteur de valorisation de soi pour la grande majorité des salariés.
Comment améliorer la qualité ?
- Il faut une bonne maîtrise des 3R :
- réduire les Rebuts( produits inutilisables car non conformes aux normes de qualité définie par l’entreprise), -Recycler par des retouches cad reconditionner les produits dont la qualité n’est pas optimale et qui doit être améliorée.
- Eviter les Retours qui supposent la constatation de la non qualité par le client.
Système Toyota : Élimination des gaspillages par l’autocontrôle de la production, cad que la machine elle même ou l’opérateur détecte les erreurs et arrête la chaîne de production.
Diagramme d’ishikawa : 5M (mod, matériel, machine, moyen, management, matières) : . Il vise à faire participer chaque membre au cours d’un brainstorming pour trouver les causes possibles et comprendre les problèmes de la non qualité.
Poka Yoke : Prévenir la non qualité à l’aide d’un détrompeur électrique qui empêche l’opérateur ou la machine de faire une erreur.
- Lean management : éliminer les non valeurs immatériels et matériels (compétences sur ou sous utilisées)
- SERIEYX : cercle de qualité : groupe de volontaire réfléchissant avec un cadre sur la non qualité et propose des solutions
