La communication

Question 1

Définition - La communication

Answer 1

Transmission et compréhension de l’information entre deux ou plusieurs personnes.

Question 2

Quelles sont les quatres fonctions de la communication?

Answer 2

Fonction mobilisatrice (changements importants)
Fonction didactique (gestion du savoir)
Fonction socioculturelle (Facilite le dialogue)
Fonction de représentation (représente l'entreprise, interne et externe)

Question 3

Quels sont les différents types de communication? (3)

Answer 3

Communication verbale
Communications électronique (courriel, intranet et messagerie, réseaux sociaux)
Communication non verbale

Question 4

Comment choisir les meilleurs canaux de communication? (2)

Answer 4

L’acceptation sociale du canal de communication

La richesse du canal de communication

Question 5

Quels sont les obstacles à la communication?

Answer 5

Perception sélective
Le filtrage
Le langage : le jargon; l’ambiguïté de la langue
La surchage d’information

Question 6

Comment améliorer la communication interpersonnelle?

Answer 6

Écoute active
Reformulation de ce qu’on croit avoir compris
Interaction exempte de menaces à l’estime de soi
Se concentrer sur le problème et non les personnalités
Recourir à une approche descriptive plutôt qu’évaluative

Question 7

Quelles sont les caractéristiques de la communication interculturelle? (2)

Answer 7

Les difficultés langagières

Les différences non verbales (messages corporels/silences et interruptions)

Question 8

Décrire ce style personnel de communication - Le noble

Answer 8

Se pense au-dessus de tout le monde, va donc dire tout ce qu’il pense

Question 9

Décrire ce style personnel de communication - Le réflexif

Answer 9

Évite le conflit (prend jamais de position, acquiesce à tout)

Question 10

Décrire ce style personnel de communication - Le socratique

Answer 10

Argumente sur tout mais ne prend pas de décisions

Question 11

Décrire ce style personnel de communication - Le magistrat

Answer 11

Va prendre une décision et l’expliquer (ex: Juge : 10 ans de prison car blablabla)

Question 12

Décrire ce style personnel de communication - Le sénateur

Answer 12

Va dire ce que vous voulez entendre, mais ne fera pas grand chose (politiciens)

Question 13

Décrire ce style personnel de communication - Le candidat

Answer 13

Apporte des bons points de vus et est très aggréable