La prise de décision CH.4 Flashcards
Types de gestionnaire et fonctions
1) Cadre supérieur: Prend décision sur objectifs d’entreprise
2) Cadre intermédiaire: Prend décision concernant calendriers de production, qualité des produit, hausse salaire, discipline employé
3) Membre d’organisation: Prend décision qui a répercussion posit/néga dans l’entreprise
Prise de décision
Processus comprennent étapes définis dans un ordre logique. Elle est l’essence du travail, car fait partie des 4 fonctions de gestion. Elle est au coeur de l’entreprise.
les 9 processus de prise de décision
1) Décrire les symptômes: Commence avec constat de symptômes. On note l’existence d’un problème ou un écart entre la situation reel et la situation désiré.
2) Définir source prob: Étape imp et difficile. Prob souvent subjective. Doit trouver source pour regler prob.
3) Déterminer les critères de décision: Consiste à établir outils pour prise décision qui sont déterminer grâce aux objectifs.
4) Pondérer chaque critère: Sert accorder niveau de priorité grâce aux méthode des coefficients. (10 imp, 9 -imp,etc.) Étape imp, car détermine le niveau de priorité pour situation.
5)Trouver les solutions possibles: Dresser liste de solutions pourrait qui pourrait résdoure. Aucune tentative pour évaluer solutions, il faut juste énumérer.
6) Analyser les solutions possibles: Évaluer critère établies en fonction des étapes 3 et 4. Comparer les types de solutions. Le jugement est souvent personnel, mais peutêtre aussi lié à des critères spécifique.
7) Choisir une solution: Choisir la solution qui semble meilleur selon chiffre, mais pas TJR meilleur choix. Faire aussi appel a intuition et au tendance.
8 ) Appliquer la solution retenue: Appliquer la décision. Transmettre aux personnes concernés. Besoin de participation de tous.
9) Évaluer l’efficacité de la solution retenue: Évaluation pour voir si le problème est réglé.
Décisions liées aux fonctions de la gestion
1) la Planification
2) Organisation
3) Direction
4) Controle
3 Approches de la prise de décision
1) Approche rationnelle: Choix cohérent et optimale. Le prob est évident et précis. Les solutions et conséquences connus. Décisions prises au mieux de l’entreprise. La plupart ne peuvent être totalement rationnelle.
2) Approche rationnelle limitée: Fondé sur rationnalité, mais info limité. Ils prendront solution satisfaisante, mais pas totalement optimal.
3) Approche intuitive: Fondé sur expérience, impression, feeling. Ce type de est fondé sur 5 aspect de l’intuition
a. Expérience b.Connaissance c.Émotion d. l’inconscient
c. Valeurs
Types de décisions
1) Décision programmé: Décisions répétitives pris au moyen d’une approche définit. La solution est évidente. (possible avec problèmes structurés = Familier et facilement définis) (Cadre subalterne)
2) Décision non-programmé: Unique et non recurrente. Solution s’adapte a chaque situation. (pour des prob non structuré = inhabutel renseignement ambigus et incomplet) (Cadre supérieur regle prob complexe)
Les 3 conditions de la prise de décision
1) La certitude: Condition ideale pour prise de décision..La décision est précise, car gestionnaire connait le résultat de chaque solution.
2) Le risque: Plus courant que certitude. Peut estimer le resultat. Se base sur expérience ou renseignement secondaire.
3) L’incertitude: N’est pas sûr du résultat et ne peut faire une estimation. Le choix influencé par l’information limité que possède le décideur. un gestionnaire optimiste = pour plus de gain et gest safe = décision pour ne pas faire de perte.
Les deux dimensions de la prise de décision.
1) Premiere dimension est la manière de penser des individus: a.Type rationnel, analyse tous l’information de forme logique et b. Type intuitif, examine info dans l’ensemble et non de façon dans un ordre donné.
2) Deuxieme dimension est la tolérence à l’ambiguité: Des gestionnaire ont une grande tolérence aà l’ambiguité et d’autre non.
Styles de décision dans chaque dimension.
1) Style directif: rationnel, pratique, impersonnelle. Décision rapide et fondé sur information minimale. (Rationnel et faible tolérence ambiguité).
2) Style analytique: tolère + ambiguité. Veut information plus large, plus de renseignement avant d’agir. Prudent, ayant capacité s’adapter a des situations uniques.(rationnel et tolérence amiguitié élevé).
3) Style conceptuel: Vue très large et evalue Nb solutions. Intuitif, veut solution a long terme, trouver des facon créative pour problème. (intuitif et tolérence ambiguité élevé).
4) Style béhavioriste: Pas grande ambiguité. Penser intuitive, ils sont sociales et amical. Tavail bien avec autres a l’écoute de suggestions. Favorise travail équipe. (Intuitif et tolérence ambiguité faible)
Types de consultation lors prise décision
1) Autocratique = décideur impose sa décision.
2) Consultative = S’interesse aux opinions, mais va trancher lui m^
3) Consensuelle = S’assure de l’accord de tous avant de prendre décision.
Prise de décision en groupe
Est une forme conformisme dans qu’elle les membres taisent opinion. Les personnes ne disent pas tout. Cela nuit a la qualité de recherche et affecte la qualité décision. (pas bon pour entreprise faut éviter a tous prix et valoriser le travail/opinion des employés)
Ex;stéréotypes, pression de conformité, autocensure,etc.
7 Erreurs de price de décision
Heuristique = facilite la prise de décision.
1) Prétention: Pense savoir + que les autres (arrogant)
2) Perception selective: Interprète info. Influence le choix finale.
3) Validation arbitraire: Son choix est le bon et n’accepte pas l’opinion différente.
4) Rattrapage: Veut TJRS corriger le passé et ne regarde pas vers l’avant.
5) Escalade des engagements: Refuse de voir que décision est mauvaise. Continue a miser dessus.
6) Égocentrisme: Decideurs = raison réussite, les autres sont la cause de l’échec et non pas aider
7) Je le savais: Croire prévoir le résultat une fois que la solution est connue.
Efficacité de la prise de décision
1) Recconnaitre quand il est temps de renoncer
2) Pratiquer les cinq «pourquoi»: Poser tout les temps pourquoi je fais ça, etc.
3) Utiliser un processus de prise décision efficace: A) il est centré sur ce qui important. B) Fait différence symptome et et le probleme. C) Il est logique et cohérent. D) N’exige que l’information et analyse pour résoudre dilemne. E) Favorise et oriente la collecte info et opinion. F)Simple, fiable, facile et flexible.
4) Elles ne sont pas obnubilé par le succès: Reste terre a terre et le crédit est pour tous.
5) S’en remettent aux experts premier ligne: Sont en conct avec tous le reseaux. Fourniteur, employé,etc.
6) Laissent les circonstances imprévues offrir la solution
7) Choissisent la complexité: Taches difficile et facile pour les autres.
8) Anticipent les possibilité, mais leur limite.
