Labo interventions inf violence- OMEGA Flashcards
Reconnaître les signes de violence chez un client ayant des troubles mentaux.
Signes avant-coureur :
Émotion vive survenant le plus souvent dans un contexte de FRUSTRATION.
Réaction normale, mais qui varie en intensité.
Changements physiologiques: ↑ F.C. + P.A.
Changements psychologiques : air renfrogné, visage empourpré, marmonnements, hausse de ton, allées et venues, poings serrés, retenue excessive…
Évaluation du risque de violence d’un client en crise d’agression verbale avec un potentiel de dangerosité envers les autres.
Qui
- Violence autodirigée ou hétérodirigée
- Cible générale ou spécifique
Quoi
- Pensées, idées, fantaisies violentes
- Violence active ou menace de violence
- Gravité, ampleur
- Falsabilité, réalisme
- Probabilités, niveau de risque
- Fréquence
- Signes avant-coureurs
- Peur d’agir, intention, désir d’agir
- Perception de son autocontrôle, de son risque de passage à l’acte
Quand
Où
Pourquoi
- Raisons, motivations
Comment
Façon, plan d’action
Acronyme pour potentiel de violence
○ M menace de faire un tort
○ EN envisageable, faisable avec un moyen
○ A aigue : immédiate
○ C ciblée, spécifique
E existence, menace réelle
Principes clés démarche OMEGA
Se protéger.
Évaluer.
Prévoir l’aide nécessaire pour la résolution de l’intervention.
Prendre le temps nécessaire.
Se centrer sur la personne avec empathie et respect.
Faire passer la crise en mots.
Écoute empathique «radicale», sans demande ni allusion au comportement.
Utilisation d’écoute simple, reflet sentiment, reflet écho et la reformulation.
Elle est importante, très sécuritaire et simple à utiliser.
Comment pacifier : attitudes physiques
Bougez lentement, éviter gestes brusques
Tenez mains ouverte devant vous, hauteur du thorax
Placez-vous de biais du côté de la main non habile de la personne agressive, évitez le face à face
comment pacifier : attitudes verbales
Ton calme
Attirez attention de personne agressive pour établir contact
Centrez-vous sur personne et amorcer pacification ça ne vas pas?
Ne lui demander pas de se calmer, n’essayez pas de la raisonner, ne commentez pas ses comportements et ne vous justifiez pas, parlez peu. Respecter les capacités émotionnelles de la personne à ce moment.
Encourager la personne à s’exprimer sans restrictions : elle vous percevra alors comme un témoin respectueux, et notre sécurité sera meilleure
Quand elle aura évacué la plus grande partie de sa tension, aidez la à trouver une solution, un compromis acceptable pour tout le monde, ou demandez-lui quelque chose
autres façon de pacifier
Portez attention à tout individu qui présente un risque
Si la pacification ne fonctionne pas : que vous constatez que la personne est en prise de contrôle alors réévaluer la protection dont vous aurez besoin. Limitez l’intervention physique seulement dans le cas d’extrême nécessité
Si victime alors fuir/se dégager
Si personne vandalise objet, environnement alors pas besoin intervenir, risque de se blesser plus qu’autre chose
Intervenir auprès d’une personne en colère ou potentiellement violente
Habiletés : écoute active, empathie, respect, rétroaction. Cette personne a besoin d’être rassurée, de se sentir en sécurité et encadrée
Aptitudes professionnelles et capacité à gérer la situation
S’appuyer sur des outils de communication et d’intervention comme l’approche OMEGA.
Ton de voix ferme, calme et bas (apaiser la personne).
Énoncer et clarifier les limites de comportements non acceptables (cadre clair et rassurant).
En tout temps : être attentive aux signes de colère ou d’agressivité.
Accorder du temps à la personne pour s’exprimer verbalement et émotivement.
