Lernziele V.10

Question 1

Erläutern von Kontinuierlicher Verbesserung
Wie kann man eine kontinuierliche Verbesserung machen?

Answer 1

• Ständiges Hinterfragen von bestehenden Prozessen mit dem Ziel, sie
  o qualitätssicherer
  o schneller
  o günstiger zu machen
• Mehr Kulturelement / Denke als Methode

(Synonym:
o „KAIZEN“ = „kontinuierliche Verbesserung in kleinen Schritten“
o Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP) bzw. Continuous
Improvement Process (CIP) )

Question 2

Resultate ohne Kontinuierliche
Verbesserung
Wozu führt es?

Answer 2

• Gleiche Probleme tauchen immer wieder auf
  o Gleiche Qualitätsdefekte kehren wieder
  -> Risiko
  o Immer wieder Zeit zum Wiederherstellen des Prozesses benötigt
• Ressourcen haben keine Zeit, sich auf andere Arbeiten zu konzentrieren
• Verlust der Glaubwürdigkeit bei Mitarbeitern
• „Wie ein Hamster im Laufrad“
  -> Kontinuierliche Verbesserung, um aus dem Hamsterrad auszusteigen

Question 3

Was sind die Ausgangspunkte für kontinuierliche Verbesserung?

Answer 3

!. Externe Kundenbeschwerden
-> Prozess zum Aufnehmen, Bearbeiten und Rückmelden von Reklamationen/ Kundenbeschwerden

2. Defekte aus eigener Prüfung/ Probleme während Prozessausführung
   -> Geeignete Prüfung und Problemerfassung sowie Nachverfolgung
3. Abweichungen bei Qualitätskennzahlen
   -> Prozess zum Aufsetzen + Monitoren von geeigneten Q- Kennzahlen

alles fließt an zu:
==> kontinuierliche Q-verbesserung

Question 4

Was ist die Herausforderungen für kont. Qualitätsverbesserung?

Answer 4

• Keine klaren Verantwortlichkeiten
• „Firefighting“ wird deutlich stärker belohnt als langfristiges Engagement
• Fehlende Zeit
• Fehlende Disziplin
• Fehlendes Wissen
• Management deutlich stärker an Zertifizierung und Audits interessiert
  als an langfristiger Problemlösung
• Befürchtung von Mitarbeitern, nach der Verbesserung schlechter dazustehen

Question 5

Wie wird PDCA-Zyklus zur operativen Umsetzung von Kontinuierlicher Verbesserung verwendet?

Answer 5

=> PDCA Zyklus zur operativen Umsetzung von kont. Verbesserung

• PDCA = Plan, Do, Check, Act
  o Plan: Identifikation von Verbesserungsbereichen,
  Lösungsentwicklung, Maßnahmenplanung

o Do: Implementierung von Verbesserungen
o Check: Überprüfen der Wirksamkeit
o Act: Dokumentation, Rollout, Standardisierung, Anstoß von weiteren Verbesserungen

-> siehe Abb. zsmf

Question 6

Weshalb sind Standards wichtig?

Answer 6

-> Standards sind die Voraussetzung für die Nachhaltigkeit von Verbesserungen

• Standards legen fest, wie gearbeitet wird
  -> z.B. Standardarbeitsanweisung
• Bei Verbesserungen müssen auch Dokumentation + Standards angepasst werden
  -> Gefahr des „Abrutschens“, falls nicht
• Schulung aller relevanten Mitarbeiter
• Implementierung von Kontrollmechanismen zur Überwachung der Einhaltung -> Disziplin
• Wenn neuer Standard suboptimal ist
  -> Ändern über Kontinuierliche Verbesserung!

Question 7

SIX SIGMA: DMAIC-Methode zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse:

Answer 7

-> siehe Abb.
1. Define
- Definiere Problem + Umfang
- Gewünschte Verbesserung/ Einsparung
2. Measure
- Messen der Prozesses
- Sammeln relvanter Prozessdaten (Defekte..)
3. Analyse
- Analysieren des fehlers -> durch Beaobachten der Key-Input-Variabeln
- Identif. mögl. Ursachen +Folgen
4. Improve
- Entwickeln + Umsetzung von Lsg
- finden von permanenten Lsg.
5. Control
- Umsetzung sicherstellen
- Kontrollieren der neu gestalteten Prozesse

Question 8

Was sind die Verantwortlichkeiten für kontinuierliche Verbesserung?

Answer 8

• Verantwortlichkeit muss für jedes Verbesserungsvorhaben individuell klar definiert
  werden
• Maßgabe: Die Funktion, die am besten geeignet ist
  -> Produktion bei Produktionsverbesserungen
  -> Logistik bei Materialflussoptimierung
• Unterstützung durch andere Funktionen
• Regelmäßige Abstimmung erforderlich und klarer Wille zur (gemeinsamen) Verbesserung
  -> „Kulturelement

Question 9

Kaskadenförmige Eskalation von Problemen / Verbesserungsaktivitäten:

Answer 9

-> siehe Abb.
=> Verbesserungen, die nicht auf der gleichen Ebene umgesetzt werden können
->müssen auf höhere Ebenen/ in andere Abteilungen eskaliert werden
-> unterstützung

Question 10

Was ist ein Problem ?

Answer 10

= ist eine Situation mit
- einer Abweichung
- von einem erwarteten Soll-Zustand
- mit unbekanntem Grund
* „Problem“ nur beim Vorliegen von allen drei Kriterien!

Im Umkehrschluss:
- Es existiert kein Problem, wenn entweder
- keine Abweichung vorliegt oder
- kein Soll-Zustand definiert ist oder erwartet wird oder
- der Grund bekannt ist.

Bei bekanntem Grund: Gegenmaßnahme kann definiert werden -> kein „Problem“

Question 11

Unterschied zwischen
Intuitive vs. Systematische Problemlösung:

Answer 11

Intuitive Problemlösung
* Aus dem Bauch heraus
* Erfahrungsbasiert
* Try & Error

Ziele:
* Abstellendes Problems (für
den Moment)
* Wiederherstellen der
Funktionsfähigkeit
* Begünstigt durch Zeitdruck

Systematische Problemlösung
* Standardisiertes Vorgehen
* Datenbasiert
* Verstehendes Problems

Ziele:
* Finden und Abstellen der
Grundursache
* Verhindern des
Wiederauftretens
* Aufwändig, zeitintensiv

Question 12

Wie ist die Standardisiertes Vorgehensweise bei der Systematischen Problemlösung?

Answer 12

1. Problemerfassung:
   -> großes unbestimmtes Problem tritt auf
2. Problembeschreibung
   -> Beobachtung vor Ort
   -> Identifikation der genauen Fehlerstelle
3. Ursachenanalyse
   -> mögli Ursachen
4. Finden der Grundursache
   -> Ursache —> Warum?
   -> somit Grundursache
5. Finden von Lösungen

Methoden:
1. Problemerfassung:
* Fehlersammelliste
* Pareto-Diagramm
* 4W / 6W-2H
* IST / IST NICHT
3. /4. Untersuchen der Ursachen
* Ursache-Wirkungs-Diagramm
(ISHIKAWA- / Fischgrät-Diagramm)
* Korrelationsdiagramm
* 5x Warum?
5. Finden von Lsg
* Kreativitätstechnike