Lernziele V.11

Question 1

warum ist eine gute Problembeschreibung essenziell ist

Answer 1

Motto:
„ZDF statt ARD – Zahlen, Daten, Fakten statt Alle Reden Drumherum!”

Question 2

Problembeschriebung was ist zu beachten?

Answer 2

• Klare und eindeutige Beschreibung des Problems basierend auf Daten und Fakten
  = Wichtigster Bereich der systematischen Problemlösung
• Zugleich am meisten vernachlässigter Bereich
  -> Problem erscheint „klar“ -> direkter Beginn mit Ursachenforschung

Question 3

Wozu führt unzurechende Problembeschreibung

Answer 3

Unzureichende Problembeschreibung führt zu
o Unzureichendem Verständnis des Problems
o Lösung des falschen Problems
o Finden der falschen Grundursache
o Wiederauftreten des Problems
o Frustration beim Problemlöseteam und letztlich beim Kunden

Ausgangspunkt: Fehlermeldung

Question 4

Wie überführt man eine Fhlermedung in eine Problembeschreibung ?

Answer 4

• 4W Methode zur Konkretisierung des Problems
  -> Was, Wo, Wann, Wie viele?
• Ist/ Ist nicht Methode zur weiteren klaren Abgrenzung
  -> Ziel: Erkenntnisgewinn hinsichtlich Alleinstellungsmerkmalen des Problems

siejhe Bsp bei Lennart

Question 5

Wie ist der Zusammenhang zw. Symptomnen u. Grundursachen

Answer 5

• Probleme treten meist nur als Symptome auf
  -> sichtbare Folgen einer Grundursache
• Probleme können nur nachhaltig gelöst werden,
  wenn die Grundursache gefunden und eliminiert wird
• Ursachen können sehr vielfältig und sehr vielschichtig sein
• Um zur Grundsache zu gelangen muss zuerst der Problemlösungsraum aller möglichen aufgespannt werden -> ISHIKAWA-Diagramm

Question 6

Was ist das ISHIKAWA-Diagramm

Answer 6

Ziel:
- Systematische Identifikation aller möglichen Ursachen -> Aufspannen des Problemlösungsraums
- Kategorisierung entlang von 5M: Mensch, Maschine, Mitwelt, Material, Methode

Question 7

Wie können Ursachen auf Grundursachen zurückgeführt werden?

Answer 7

Grundursache:
= initialer Grund in einer Kausalkette, der zu anderen
Ursachen und zum beobachteten Symptom führt

• Vorgehensweise zum Finden der Grundursache: Systematischer Aufbau von denkbaren, logischen
  Kausalketten hinter den nicht ausschließbaren Ursachen

Question 8

Was ist die Methode 5x Warum

Answer 8

= Warum-Warum Analyse
- bevorzugte Methode zum finden der Grundursache
- einfach
- geeignet zum Rückführen der meisten Probleme
- berücksicjtigt untersch. Alternativen

Question 9

Wie ist die Vorgehensweise bei der Methode 5x Warum

Answer 9

• Iteratives Hinterfragen
• aufstellen von einzelnen Ursache-Wirkungs-Beziehungen
• 5-maliges Hinterfragen für eine ausreichende Tiefe