Les émotions et la communication non verbale

Question 1

VRAI OU FAUX?
Les messages non verbaux servent à révéler des émotions que nous ne pouvons ou ne voulons pas exprimer, ou des émotions qui, parfois, nous échappent totalement.

Answer 1

VRAI!
ex: un pt qui pâlit, transpire, pianote sur la table, serre des dents ou change constamment de position nous révèle par ces gestes inconscients ce qui se passe en son for intérieur beaucoup mieux qu’avec des mots.

Question 2

VRAI OU FAUX?

Les émotions sont physiques et physiologiques

Answer 2

VRAI!

Question 3

Quelles sont les 4 composantes des émotions?

Answer 3

1- Cognitive
2- Expressive
3- Corporelle
4- Affective

Question 4

Expliquez la composante cognitives des émotions

Answer 4

Interprétation influencée par la personnalité, l’humeur, des variables culturelles…

Question 5

Expliquez la composante expressive des émotions

Answer 5

Réfère à l’expression émotionnelle. Ce qui est exprimé verbalement et non verbalement par la personne. Ex: visage

Question 6

Expliquez la composante corporelle des émotions

Answer 6

Échappent habituellement au contrôle de l’individu.

• Physiologique: organes du corps
• Mouvements expressifs

Question 7

Expliquez la composante affective des émotions

Answer 7

Réfère à l’expression émotionnelle. Ce qui est vécu et ressenti par l’individu. ex: anticipation, joie, soulagement

Question 8

À quoi sert la communication verbale et non-verbale?

Answer 8

VERBALE: Utilisé pour communiquer des idées rationnelles

NON-VERBALE: Utilisé pour les messages affectifs et relationnels (sentiments, désirs, peur) (irrationnel)

Question 9

VRAI OU FAUX?

Les émotions sont contagieuses entre les gens

Answer 9

VRAI!

Par exemple quand on adopte un visage triste, heureux ou effrayé, cela peut créer les mêmes émotions chez les autres.

Question 10

La communication non verbale représente quel % des échanges dans les relations interpersonnelles?

a) 50%
b) 60%
c) 65%
d) 80%

Answer 10

b) 60%

Question 11

VRAI OU FAUX?

Lorsque le non-verbal et le verbal sont contradictoires, on se fie au non-verbal.

Answer 11

VRAI!

Car c’est plus difficile à feindre et c’est plus spontané.

Question 12

Pour décoder la signification d’un message non verbal, on utilise:

Answer 12

• Ce qu’on sait d’une personne
• Ce qu’on sait de sa culture
• Ce qu’on pense de notre relation avec elle
• Ce qu’on connaît du contexte
• Nos expériences antérieures

Question 13

VRAI OU FAUX?

Les canaux de la communication non-verbale sont complémentaires

Answer 13

VRAI!

Ils ne sont pas ordonnés et successifs, mais plutôt simultanés.

Question 14

Nommez les 10 canaux de la communication non-verbale.

Answer 14

1- Apparence physique (tenue vestimentaire)
2- Posture
3- Gestes
4- Visage
5- Regard
6- Toucher
7- Paralangage
8- Silences
9-Utilisation d'objets
10- Utilisation des espaces

Question 15

En quoi l’apparence physique est un canal pour la communication non-verbale?

Answer 15

Le gens se font souvent une idée de ce que nous sommes en regardant la façon dont nous nous habillons. (ex: niveau de vie, niveau d’éducation, statut social, degré de fiabilité, soucis des convenances, etc).

Question 16

En quoi la posture est un canal pour la communication non-verbale?

Answer 16

Elle peut révéler:

• Notre disposition à communiquer (sociabilité)
• Notre degré d’intérêt (accueil ou rejet de l’autre)
• Notre état physique (fatigue, énergie, stress)
• Notre statut (dominant vs dominé)–> important de se placer au niveau du patient

Posture à adopter: Posture ouverte (droit, bras le long du corps, jambes décroisées, parler d’une voix posée, calme et audible, sourire confiant et regarder dans les yeux).

Question 17

En quoi les gestes adaptatifs sont un canal pour la communication non-verbale?

Answer 17

Les gestes adaptatifs ont pour but de satisfaire un besoin personnel. Souvent des gestes inconscients. Peut aussi y avoir des gestes émotifs qui manifestent nos émotions.

ex: trembler de froid, griffonner, se gratter.

Question 18

En quoi le visage est un canal pour la communication non-verbale?

Answer 18

On peut y lire les émotions qu’on peut facilement lire et celles que l’on peut moins voir.

Il est important que l’expression faciale de la soignante rejoigne l’état émotif de la personne à qui elle s’adresse ou qu’elle ne contraste pas avec elle.

Question 19

Quels genres de contrôle peut-on avoir sur les émotions avec le visage?

Answer 19

• Intensification: exagérer un sentiment
• Atténuation: minimiser l’importance d’un sentiment
• Neutralisation: cacher un sentiment
• Masquage: remplacer l’expression d’un sentiment par l’expression d’un autre.

Question 20

En quoi le regard peut être un canal pour la communication non-verbale?

Answer 20

Sa durée, sa direction et sa qualité donnent des infos.

ex:
- Regard errant: pas propice à l’établissement d’une relation d’aide
- Regard franc: incite le patient à s’exprimer, il se sent écouté
- Regard peut intimider ou dominer
- Regard peut transmettre attitude positive (compassion)

Question 21

En quoi le toucher peut être un canal pour la communication non-verbale?

Answer 21

• Signification du toucher: communiquer positivement ou négativement, orienter comportements, montre ouverture aux autre
• Évitement du toucher: peur de communiquer, fréquent chez les hommes, associé avec le fait d’avoir un statut supérieur
• Maternage: augmente taux de survie chez nourrissons

Question 22

Quels sont les 2 types de touchers?

Answer 22

• Fonctionnel (pour examens, ou soins)

- Chaleureux

Question 23

Qu’est-ce que le paralangage?

Answer 23

Dimension vocale mais non-verbale de la parole. (débit, timbre de la voix, intensité, articulation, ton, pauses, rythme et sons)

Question 24

En quoi est-ce que le paralangage peut être un canal pour la communication non-verbale?

Answer 24

Permet de juger une personne (leur caractère, leurs sentiments, état d’esprit).

Question 25

Comment doit être la voix de l’aidant si le patient est:

• Agressif
• Triste

Answer 25

• Agressif: prendre un ton de voix ferme et affirmatif

- Triste: Ton de voix doux, respectueux et calme

Question 26

En quoi le silence peut être un canal pour la communication non-verbale?

Answer 26

On peut déduire la signification du silence à partir du contexte et des autres indices non-verbaux. (réflexion, arme, anxiété, réactions émotionnelles, avoir rien à dire, calmer émotions, compassion).

Question 27

En quoi est-ce que l’environnement physique (objets, espace, distance) peut être un canal pour la communication non-verbale?

Answer 27

• On peut adapter l’environnement pour que l’enfant se sente en sécurité.
• Respecter la zone d’intimité (bulle personnelle)
• Distance psychologique à respecter (pas se sentir personnellement concernée)
• Patient peut avoir une attitude de territorialité

Question 28

VRAI OU FAUX?

Les comportements non-verbaux sont souvent susceptibles d’être mal interprétés.

Answer 28

VRAI!
La distance peut nous sembler correcte, mais être trop petite pour le patient. Le silence peut donner le temps de réfléchir, mais peut aussi être embarassant.

Question 29

Quels genres de questions faut-il se poser avant d’interrompre le silence? Donnez 2 exemples.

Answer 29

• Suite à ce que le pt vient de me dire, dois-je intervenir verbalement ou simplement maintenir le contact visuel?
• Le pt est-il en train de profiter de ce silence ou attend-il une réponse de ma part?
• L’intervention verbale que je m’apprête à faire est-elle nécessaire ou le pt va poursuivre sans mon intervention?
• Est-ce que j’ai l’impression que ce silence aide le pt ou aide la relation que nous avons?

Question 30

Quels sont les 4 types de distance avec le patient?

Answer 30

• Intime (0 à 45 cm)
• Personnelle (45 cm à 1,25 m)
• Sociale (1,20 m à 3,60 m)
• Publique (plus de 3,60 m)

Question 31

Comment manifester son intérêt au patient?

Answer 31

F: Face à l'émetteur
O: posture Ouverte
P: Pencher vers le patient
Y: Yeux fixé sur le patient
D: Détendu