Marketing numérique

Question 1

Qu’est ce que le Web 2.0?

Answer 1

:ensemble d’applications permettant aux internautes de s’approprier de nouvelles fonctionnalités du Web, de générer eux-mêmes du contenu et d’interagir directement avec d’autres internautes

Question 2

En 2022, l’utilisation d’internet a atteint quel pourcentage chez les Canadiens de 15 ans et plus selon Statistiques Canada?

Answer 2

95%

Question 3

Qu’est ce que le commerce électronique?

Answer 3

ensemble formé par les achats, les transferts ou les échanges de produits, de services et d’information qui se font par l’intermédiaire de réseaux informatiques tels qu’Internet

Question 4

Nomme quelques exemples de TIC.

Answer 4

Ordinateurs, modems, numérisation, échange de données informatisées (EDI), Internet, téléphone mobile et autres dérivés

Question 5

Nomme 3 avantages et inconvénients du commerce électronique(CE).

Answer 5

Les principaux avantages
Réduire les coûts de transaction
Diffusion d’information
nouveau canal de distribution

Les principaux inconvénients
Coûts d’investissements
Coûts de maintenance et de mise à niveau
Incapacité de prendre des décisions opérationnelles à l’aide des données recueillies

Question 6

L’économie numérique englobe de nombreuses activités qui chevauchent les secteurs secondaires(production) et tertiaire(services). L’une des approches communes du commerce en ligne subdivise l’économie numérique en quatre couches. Quelles sont-elles?

Answer 6

1. Infrastructures qui viennent soutenir services Internet(Bell, Vidéotron..)
2. Applications- intègre les concepteurs de logiciel(Microsoft, Google)
3. Intermédiaires – facilitent l’interaction entre acheteur et vendeurs(Paypal, Expedia, Google)
4. Commerçants en ligne( Amazon, RBC…)

Question 7

Quelles sont les 3 types d’échange dans le CE?

Answer 7

B2B-Commerce entre entreprise:
-Échanges avec les fournisseurs de matériaux composants (Toyota)
-Échanges avec les producteurs (Wal-Mart)
-Réduit les coûts d’opération et le processus de production(économies)

B2C-Commerce entre entreprise et consommateur:
-Permet de rejoindre clientèle cible et élargir l’éventail de produits/services
-Plus d’info accessible pour consommateurs
-Amélioration relation client
-Communication avec Web 2.0
-Moins d’intermédiaires  prix réduit

C2C- Commerce entre consommateurs:
-Enchères et partage de contenu

Question 8

Le modèle d’affaire correspond à quoi?

Answer 8

Aux solutions technologiques de type Web pu EDI, mise en oeuvre par une entreprise pour soutenir sa stratégie d’affaire électronique et les activités de sa chaine de valeur pour l’entreprise et pour ses clients.

Question 9

Quelles sont les 3 composantes qu’un modèle d’affaire d’affaire électronique doit inclure?

Answer 9

Architecture des produits, services et informations comprenant une description des différents acteurs et de leurs rôles

Description des bénéfices potentiels pour les acteurs

Analyse des sources de revenus
Tableau 12.3 description de 9 modèles(p.441)

Question 10

Quelles sont les étapes du comportement du consommateur en ligne?

Answer 10

voir tableau p.446

Question 11

Quelles sont les deux éléments influencant le processus de décision d’achat sur Internet?

Answer 11

Implication forte ou faible dépendemment du produit/service
Risque perçu: Sécuriser le consommateur

Question 12

Qu’est ce que la CRM?

Answer 12

stratégie d’entreprise qui a pour but de choisir et de gérer la clientèle en vue de maximiser sa valeur à long terme

Question 13

À quoi consiste l’approche relationnelle et personnalisation?

Answer 13

Collecter le maximum d’information  suivre le comportement d’achat du client

Personnalisation de la relation: un statut est attribué à chaque client qui varie suivant son importance  adaptation

3 objectifs:
Établir une relation durable
Consolider l’avantage concurrentiel (prévision des ventes)
Augmentation de revenus et profits par les ventes croisées et la fidélisation

Question 14

Quelles sont les catégories de sites Internet selon les motivations?

Answer 14

Motivations hédoniques: plaisir
Motivations utilitaires: rapidité, efficacité
Voir tableau p.451

Question 15

Quelles sont différent type de communication sur Internet?

Answer 15

Affichage publicitaire (bandeau, bannière)

Courrier électronique

Communautés virtuelles et autres applications du Web participatif

Programmes de partenariat (référencement direct, ventes croisées)

Moteurs de recherche (référencement naturel ou payant  44% des dépenses sur Internet aux É-U)

Communication mobile (application, promo, textos)

Question 16

Quelles sont les déterminant de l’élasticité-prix des consommateurs sur Internet?

Answer 16

Voir tableau p.464

Question 17

Quelles sont les conséquences de la fixation des prix en ligne?

Answer 17

Accroissement de la concurrence par les prix
Nouveaux procédés comme les enchères
Problèmes de fiscalité et de taxation.

Question 18

Il y a affaiblissement du pouvoir et du rôle des intermédiaires (grossistes et détaillants). Quelles sont les nouveaux types d’intermédiaires?

Answer 18

Facilitateurs: facilitent l’accès aux sites Web (Google, Yahoo)
Encanteurs: facilitent les ventes aux enchères (eBay)
Agents de magasinage: aident les clients à trouver les meilleures offres
Évaluateurs de performance des sites
Les hubs: lieux d’échange entre fournisseurs et acheteurs
Les agents de certification, de sécurité et de confidentialité

Question 19

Quelles sont les différences avec la distribution traditionnel?

Answer 19

Grande dépendance à l’égard des cyber-intermédiaires et des facilitateurs
Réduction du nombre d’intermédiaires
Diminution des stocks
Relation plus étroite entre l’acheteur et le vendeur
Des prix moins élevés et une plus grande variété
Meilleure réponse aux consommateurs