Marketing relacional Flashcards
(2 cards)
1
Q
O que é marketing relacional e por que é importante no setor do turismo?
A
É uma estratégia focada em criar e manter relações duradouras com os clientes.
No turismo, isso gera fidelização, recomendação boca a boca e maior satisfação do cliente.
2
Q
O que significa Qualidade da Relação (QR) e como ela pode ser avaliada?
A
QR compara a percepção do cliente da sua relação com uma empresa turística com as suas expectativas
Avaliação pode ser feita com base na confiança, lealdade e satisfação do cliente.
