Marketingový informačný systém

Question 1

Čo potrebujú marketingový manažéri?

Answer 1

Pri identifikovaní trhových príležitostí a spracovaní marketingových stratégií marketingoví manažéri potrebujú:
- informácie o zákazníkoch,
- konkurencii,
- prostredí,
- údaje o produktoch,
- predaji,
- nákladoch firmy.

Question 2

Čo sú informácie?

Answer 2

Informácie – nové správy, súhrn údajov, poznatkov.
Numerický alebo verbálny údaj.
Nástroj – ktorý sa podieľa na komunikácii v riadení, oboznamuje manažéra s minulým a skutočným stavom procesov a javov.

Informovanosť – objavovanie nových obchodných príležitostí, znižuje riziko podnikania, usmerňuje riadiaci proces.

Question 3

Marketingový informačný systém (MIS) a jeho poslanie

Answer 3

MIS tvoria ľudia, zariadenia a procedúry na zber, triedenie, analýzu, implementáciu a distribúciu včasných a presných informácií pre marketingové rozhodovanie.

Základným poslaním MIS je integrovať tieto informácie a vytvoriť podmienky pre ich správne využitie v procese marketingového riadenia.

Question 4

Procesné funkcie MIS

Answer 4

• získavanie (z prvotného alebo druhotného zdroja),
• spracovanie (úprava údajov na informácie),
• vyhodnocovanie (kvalitatívne rozlišovanie informácií podľa toho, na aké potreby majú slúžiť),
• distribuovanie (včasné odosielanie informácií a ich správne adresovanie),
• využívanie (konečné uplatnenie informácií),
• uchovávanie (budovanie MIS pre ďalšie možné využívanie).

Question 5

Informačné zdroje MIS

Answer 5

Interné zdroje
Externé zdroje marketingových informácií
Marketingové spravodajstvo
Marketingový výskum

Question 6

Interné zdroje

Answer 6

• Údaje, ktoré vznikli a uchovávajú sa vo vnútri firmy.
• Možno ich sledovať aj v dlhších časových radoch – vývoj základných ukazovateľov charakterizujúcich činnosť podniku a na základe týchto informácií zostavovať prognózy budúceho vývoja.
• Interné záznamy poskytujú informácie o predaji, nákladoch, zásobách, časovom rozvrhu výroby, o reakciách sprostredkovateľov, atď. Je možno ich získať zo štatistickej a účtovnej evidencie.

Question 7

Externé zdroje marketingových informácií

Answer 7

databázach, ktoré sú verejne prístupné na komerčnom základe. Ich podstata spočíva v tom, že dáta (informácie) združené v báze dát sú prístupné 24 hodín denne.

Question 8

Marketingové spravodajstvo

Answer 8

• Poskytuje marketingovým manažérom v určitých časových obdobiach informácie o vývoji v externom marketingovom prostredí.
• Ide o poznanie budúcich marketingových príležitostí, ale aj rizík, ktoré možné zmeny v externom marketingovom prostredí môžu priniesť.
  Pochádzajú z rôznych zdrojov:
• od zamestnancov, dodávateľov, zákazníkov, z publikácií, z reklamy,…
  Spravodajské informácie možno kupovať aj od externých dodávateľov.

Question 9

Marketingový výskum

Answer 9

• Súbor činností a aktivít súvisiacich so zberom, analýzou a vyhodnocovaním informácií, ktoré sú dôležité pre riešenie určitého marketingového problému podniku. - Niekedy je nutná jedna informácia.
• Niekedy úloha širokých súvislostí.
• Bez ohľadu na šírku a hĺbku požadovaného výskumu, vždy ide o postupnosť krokov, v logickom slede.
• Interne / externe

Question 10

3 typy výskumu podľa druhu a účelu výskum – výskumného dizajnu:

Answer 10

1. Poznávací,
2. Opisný,
3. Kauzálny.

Question 11

Výskumný dizajn:

Answer 11

• Označuje základnú štruktúru činností, ktorá sa používa ako vodítko pri zbere a analýze údajov, ktoré potrebujeme na riešenie mark. problémov.
• Bližšie určuje metódy a procedúry na zhromažďovanie a analýzu potrebných informácií.

Question 12

1. Poznávací výskum

Answer 12

orientuje sa na získanie všeobecného prehľadu v danej problematike.
- Dôraz sa kladie na objasnenie základných pojmov, získanie prehľadu o skúmanej problematike.
- Je vhodný na preskúmanie každého mark. problému, o ktorom je málo poznatkov.
- Používajú sa rôzne metódy zberu údajov.
- Najúčinnejšie metódy – štúdium literatúry, expertné rozhovory, prípadové štúdie. sekundárne údaje/zdroje
- Ide predovšetkým o riešenie úloh, formulovanie výskumného problému, oboznámenie sa s problematikou, objasnenie a vymedzenie pojmov.

Question 13

2. Opisný výskum

Answer 13

zameraný na zistenie frekvencie s akou sa niečo vyskytuje, alebo na zistenie existencie vzťahu medzi dvoma premennými. Jeho cieľom je opísať charakteristiku určitých marketingových javov, zistiť ich frekvenciu a urobiť predpoveď ich výskytu. Využíva metódy sekundárneho výskumu a výberového zisťovania.

Question 14

Kauzálny výskum

Answer 14

Jeho cieľom je určenie existencie vzťahu káuz a ich charakteristika. Využíva metódu experimentu.
- Zistenie, ktoré premenné sú príčinou uvažovaného efektu, prečo sa určité javy vyskytli.
Hlavný zdroj kauzálneho výskumu:
- EXPERIMENT – v ktorom sa manipuluje alebo kontroluje jedna, prípadne viacero nezávislých premenných a sledujú sa zmeny na závislej premennej.

Question 15

Proces marketingového výskumu:

Answer 15

1. Určenie cieľa výskumu – definovanie výskumného problému
2. Zdroje údajov
3. Metódy a techniky zberu údajov
4. Určenie veľkosti vzorky
5. Zber údajov
6. Spracovanie a analýza údajov
7. Spracovanie a prezentácia záverečnej správy

Question 16

Zadávatelia výskumu

Answer 16

interný zadávateľ – útvar alebo divízia vo firme, ktorá potrebuje pre svoje rozhodnutie informácie – objedná si ich v útvare podnikového marketingu.
- Externý zadávateľ – firemný útvar marketingu zadáva niektoré časti väčšieho projektu na spracovanie agentúre marketingového výskumu.
- Nutnosť spolupráce medzi zadávateľom – manažérom a pracovníkom výskumu
- Ide o pochopenie jadra veci.
- Podmienkou je úzka a neformálna spolupráca zadávateľa/interného, externého/ s riešiteľom.
- Detailne diskutovať o probléme, objasniť používané pojmy.
- Dobre definovaný problém je napoly vyriešený problém.
- Kritický bod je komunikácia zadávateľa a riešiteľa výskumného problému.