Module 9 Flashcards
Qu’est-ce que l’image ou réputation de l’organisation (définition) ?
- C’est une représentation de l’organisation, qui se situe entre la réalité et l’image.
- C’est une construction dynamique en évolution constante
- C’est hétérogène parce qu’il y a différentes perceptions qui sont en circulation
- C’est segmentée
- se construit à partir : des paroles, actions, expériences, relations, informations et jugement de valeurs.
Il y a trois types d’image différentes, lesquelles ?
- Image projetée
- Image Affirmée
- Image perçue ou attribuée
Qu’est-ce que la E-reputation ?
Comporte 3 aspects : #1 l'identité en ligne #2 l'empreinte #3 les contenus externes ( liés à l'ORG, mais en dehors de ses propres actions )
Qu’est-ce que la légitimité ?
Une justification de l’existence, la pertinence d’une action ou d’une organisation pour la reconnaissance de sa conformité à l’ordre social.
Peut être orienté vers la méthode, le produit, les objectifs ou le domaine d’Activité
C’est une condition nécessaire pour l’autonomie des organisations.
- acceptabilité sociale
- responsabilité légale
- imputable.
Rôle des RP face à cette légitimité ?
✤ Faciliter les ajustements à l’environnement social
✤ Faire la promotion et la gestion du changement social ✤ Créer une résonance
La gestion de crise recouvre 3 domaines d’intervention.
Gestion et communication du risque
Communication d’urgence
Gestion de la réputation [réponse et réparation]
Quel sont les caractéristiques d’une crise ?
✤ Un événement hors-norme, rare et inattendu
✤ Une menace (ou un risque) : pour l’organisation ou un public
✤ Un climat d’incertitude
✤ Une urgence d’intervention
-> n’ont pas toutes le même niveau de gravité.
Quelles sont les phases du cycle de la crise ?
C’est un processus dynamique :
- avant la crise ( préparation, une analyse des risques )
- Détection ( vigie et analyse des signaux, prévention)
- Déclencheur (limiter risques) et Chronicité ( durée)
- Résolution ( suivis, ajustements, apprentissages. )
Quels sont les besoins en communication d’urgence ?
(l’information est utilisé pour réduire l’incertitude)
1- instruire le public
2- Orienter les publics.
Quels sont les objectifs et les caractéristiques de la gestion de la réputation ?
✤ Agir sur les perceptions et maintenir / rétablir la légitimité (confiance)
✤ Rhétorique de réponse aux critiques et qui vise à défendre sa réputation : Apologia
Quels sont les stratégies de réponses des ORG. face aux crises ?
✤Déni: Refuser la responsabilité de la crise
✤Minimiser la responsabilité: Se justifier par des explications sur les circonstances ou sur ses intentions
✤Recadrage: Changer la perception de la crise pour en amoindrir la gravité ou déplacer le débat
✤Conciliation :Accepter la responsabilité et reconnaître les torts causés.
L’ORG devra adapté sa réponse en fx de deux éléments lesquels ?
1- responsabilité perçu
2- antécédants
