Odgovaranje

Question 1

1. Nabrojite faze prodaje te objasnite aktivnosti

Answer 1

Nuđenje, pregovaranje, sklapanje ugovora, isporuka i preuzimanje robe, fakturiranje i naplata, reklamacija i odgovornost

Question 2

2. Navedite razlike između situacije win-win i win-lose.

Answer 2

Win-win kad su sve strane zadovoljne, a win-lose kad jedna strana nije zadovoljna, a druga je

Question 3

3. Kako se stvara vrijednost za kupca preko osobne prodaje?

Answer 3

Vrijednost za kupca u osobnoj prodaji stvara se kroz razumijevanje njegovih potreba, prilagođenu ponudu, izgradnju povjerenja i savjeti i podrške nakon kupnje

Question 4

4. Što je distribucija?

Answer 4

Distribucija je skup aktivnosti koje se odnose na odabir kanala prodaje dopreme i fizičku dopremu robe od proizvođača do krajnjeg korisnika ili potrošača.

Question 5

5. Što je logistika?

Answer 5

Logistika podrazumijeva skup ukupnih aktivnosti premještanja materijala i sirovina od nabave do potrošača

Question 6

6. Čime je motivirano kupčevo ponašanje?

Answer 6

Kupčevo ponašanje motivirano je potrebama, željama, emocijama, iskustvom i cijenom proizvoda ili usluga

Question 7

7. Po čemu se kupci međusobno razlikuju?

Answer 7

Kupci se razlikuju prema željama, navikama, kupovnoj moći, stilu i načinu života, spolu, stručnosti,…

Question 8

Hijerarhija potreba

Answer 8

8. Hijerarhija potreba sastoji se od: fizioloških potreba, potreba za sigurnošću, društvenih potreba, potreba za poštovanjem i potreba za samoostvarenje

Question 9

9. Što osim potrebe utječe na kupčevo ponašanje?

Answer 9

Postoje razni utjecaji iz kupčeva okruženja, a ti utjecaji dolaze od ljudi s kojima živimo, radimo, družimo se i zabavljamo

Question 10

10. Nabrojite osnovne skupine utjecaja na ponašanje.

Answer 10

ULOGE, REFERENTNE SKUPINE, DRUŠTVENI SLOJ I KULTURA

Question 11

11. Što čini bazu mogućih kupaca?

Answer 11

Bazu mogućih kupaca čine osobe ili organizacije koje imaju potrebu, interes, fin.mogućnosti za kupnju određenog proizvoda ili usluge.

Question 12

12. Što može utjecati na prekid odnosa s postojećim kupcima?

Answer 12

Migracija kupaca, prestanak rada gospodarskog subjekta, odlazak ključnih ljudi u nabavi i konkurencija

Question 13

13. Zbog čega je traženje mogućih kupaca potrebno planirati?

Answer 13

Traženje mogućih kupaca potrebno je planirati kako bi se usmjerili resursi na pravu ciljnu skupinu, povećala učinkovitost prodaje, smanjili troškovi i osigurala dugoročna održivost poslovanja

Question 14

14. Objasnite kako se predstavljanjem dodaje vrijednost?

Answer 14

Demonstracija, pregovaranje, metode usluživanja( upoznavanje kupca sa dodatnim uslugama)i sažeta jednostavna predstavljanja

Question 15

15. Kako prodavač stvara uvjete za povjerenje kupaca?

Answer 15

Prodavač mora već od pristupa kupcu stvarati uvjete povjerenja i percepcije iskrenog savjetnika za rješavanje kupčeva problema.

Question 16

16. Što prodavač mora činiti da bi kupac nakon kupnje bio zadovoljan?

Answer 16

Mora dodavati vrijednosti , odnosno pružanje usluga, a to su ispunjivanje danih obećanja i daljni kontakti tj. širenje prodaje

Question 17

17. Nabrojite trendove u pružanju usluge kupcima

Answer 17

AI asistenti, recenzije, brza dostava i održivo poslovanje.