Treće odgovaranje Flashcards
(17 cards)
Poslovna inteligencija
Poslovna inteligencija je niz programskih rješenja i metodologija s pomoću kojih je moguće prikupiti i obraditi veliku količinu ulaznih informacija potrebnih za donošenje poslovnih odluka.
Ključne informacije dobivaju se na temelju odgovora na pitanja poput
Ključne informacije dobivaju se na temelju odgovora na pitanja poput Tko utječe na odluke koje kupac donosi, Kako se zbiva proces odlučivanja kupca o kupnji? Kojim se prodajnim kanalom kupac koristio pri kupovanju, Na koji je način kupac platio kupljeni proizvod ili uslugu.
Sredstva informacijske tehnologije s kojima se komunicira s kupcima su
Sredstva informacijske tehnologije s kojima se komunicira s kupcima su elektronička pošta, video konferencije, chat, slanje SMS-ova te društvene mreže poput Facebooka i slično. Sve su uobičajeni načini poslovnog komuniciranja s današnjim zahtjevnim kupcima, a nedostatak je to što se danas s tehnologijama gubi iznimno važan osobni kontakt s kupcem.
Emocionalna inteligencija
Emocionalna inteligencija odnosi se na sposobnost prepoznavanja vlastitih i tuđih osjećaja te njihova razumijevanja i kontroliranja. Emocionalno inteligentna osoba neće se lako zbuniti. Vrlo se dobro nosi sa stresom. Prihvaća izazove i ne slama se pod pritiskom ima visoko samopouzdanje te zna prepoznati svoje vrijednosti.
Socijalna inteligencija
Socijalna inteligencija podrazumijeva socijalnu svijest, odnosno sposobnost empatije i slušanja te socijalne vještine, odnosno sposobnost upravljanja odnosima kao što su prilagodba potpora, utjecaj i slično socijalno inteligentna osoba je empatična prepoznaje što druga osoba osjeća. Razumije njezina stajališta i s lakoćom s njom komunicira.
O čemu ovisi uspostavljanje kvalitetnih poslovnih odnosa?
Uspostavljanje kvalitetnih poslovnih odnosa ovisi o emocionalnoj i socijalnoj inteligenciji poslovnih partnera, odnosno prodavača i kupaca.
Strategija uspostavljanja poslovnih odnosa
Strategija uspostavljanja poslovnih odnosa dobro je promišljen plan uspostavljanja, izgrađivanja i održavanja kvalitetnih poslovnih odnosa nuždan je za poslovni uspjeh na današnjem tržištu koja obilježavaju jaka konkurencija, sličnost proizvoda i činjenica da vjernost kupaca ovisi ne samo o kvaliteti proizvoda nego i o kvaliteti odnosa s prodavačem.
Suvremeni kupci
Suvremeni kupci žele aktivno sudjelovati u procesu prodaje te žele biti dio događanja vezanih za određenu prodaju te dobivati obavijesti o posebnim pogodnostima, popustima i slično.
Pitanja koja si kupac postavlja
Pitanja koja si kupac postavlja je li to dobar proizvod? Kakvu ću korist imati kupnjom tog proizvoda, tko je još to iskušao, tko će obaviti dostavu i montažu i što mogu napraviti ako se proizvod pokvari?
Bit modela suvremene strateško savjetodavne prodaje
Bit modela suvremene strateško savjetodavne prodaje jest da prodavač iz gledišta kupca treba odgovoriti na pitanje što mogu napraviti da riješim problem i zadovoljim potrebu, odnosno ispunim želju kupca i uspostavim dugoročan partnerski poslovni odnos?
Pretpostavke dugoročnih partnerskih odnosa
Pretpostavke dugoročnih partnerskih odnosa: ispuniti dana obećanja i jamstva prema kupcu, održavati poslovni kontakt s kupcem i nakon prodaje te stvarati priliku za novu prodaju.
Na uspješnost prodavača utječe?
Na uspješnost prodavača utječe: pozitivna slika o sebi, razvijanje vlastite osobnosti, vještina verbalnog i neverbalnog komuniciranja te konverzacijska tehnika i stil komuniciranja.
Osobine uspješnog prodavača
Osobine uspješnog prodavača su sposobnost uočavanja i iskorištavanja prilike za prepoznavanje mogućih kupaca, zaključivanja prodaje i pružanje kvalitetnije usluge kupcima.
Strategija izgradnje vlastite osobnosti prodavača ima nekoliko sastavnica
Strategija izgradnje vlastite osobnosti prodavača ima nekoliko sastavnica: određivanje jasnih i ostvarivih ciljeva i planiranje načina za njihovo ostvarivanje, primjena vizualizacije, odnosno zamišljanje ostvarivanja postavljenih ciljeva, razgovor sa samim sobom na samouvjeren način koji jača samopoštovanje, nagrada sebi samome za napredovanje prema planiranom cilju dodatno ohrabrenje za postizanje tog cilja.
Prodavač neverbalno komunicira:
Prodavač neverbalno komunicira: kontakt pogledom s kupcem, glasom, izgledom i gestama.
Prodavači komuniciraju prema 4 stila koji se temelje na?
Prodavači komuniciraju prema 4 stila koji se temelje na stupnju dominacije i društvenosti a ti stilovi su 1. emotivni stil-visok stupanj dominaciji, visok stupanj društvenosti, entuzijastični, otvoreni, izražajni, brzo govore i gestikuliraju. 2 upravljački stil-visok stupanj dominacije, nizak stupanj društvenosti, odlučni zahtjevni vole imati kontrolu, djeluju hladno, ali su usmjereni na ciljeve. 3 refleksivni stil-nizak stupanj dominacije I nizak stupanj društvenosti. Promišljeni pedantni zadržavaju distancu, ne izražavaju lako osjećaje. i 4. Podržavajući stil-nizak stupanj dominacije i visok stupanj društvenosti. Srdačni strpljivi, skromni, dobri, slušači i sporije donose odluke.
Gdje prodavači često griješe?
Prodavači često griješe usredotočujući se previše na sadržaj svoga prodajnog predstavljanja, a premalo na način na koji poruku prenose kupcu. Sklonost prema određenom stilu komuniciranja zapreka je poslovnom uspjehu jer se susreću s kupcima različitih stilova komuniciranja, pa su iznimno važni obostrana prilagodba i poštovanje tijekom osobne prodaje.
