Økt 4 - Trusler mot velfungerende grupper og team

Question 1

konflikt

definisjon

Answer 1

sterk uenighet, motsetning, krangel, og brukes om en rekke forskjellige former for motsetninger

Question 2

eskalering

trinn 7stk

Answer 2

1. uoverensstemmelse
2. personifisering
3. problemet vokser
4. samtale reduseres
5. fiendebilder
6. åpen fiendtlighet
7. polarisering

Question 3

positive effekter av mellomgruppekonflikter

Answer 3

• felles innsats mot ytre fiende
• styrket samhold
• redusert fokus på interne problemer
• økt verdsetting av gruppemedlemmer

Question 4

konsekvenser av negative konflikter

Answer 4

• nedsatt produktivitet og kreativitet
• redusert jobbtrivsel og engasjement
• nedsatt helsetilstand
• økt sykefravær og turnover

Question 5

konflikter kan bidra til

Answer 5

• avdekke feil
• utvikling
• læring
• kreativitet
• tettere relasjoner
• bedre arbeidsmiljø

Question 6

tre kritiske områder

Answer 6

• det psykososiale miljøet
• hvordan arbeidet er organisert
• ferdigheter på konflikthåndtering

Question 7

konflikthåndtering

tiltak

Answer 7

• forebyggende
• tidlige
• kontinuerlige
• gruppebaserte
• individtilpassende
• oppfølgende
• evaluerende

Question 8

nøkkelfaktorer i konflikthåndtering

4stk

Answer 8

• forståelse av årsakene
• tidlig håndtering
• kontinuerlig oppfølging
• evaluering av konflikten

Question 9

nøkkelfunksjoner i konflikter

7stk

Answer 9

• ledelse
• hr
• hms
• tillitsvalgt
• verneombud
• bedriftshelsetjeneste
• eksterne konsulenter

Question 10

konflikter

ledelsestiltak

Answer 10

• tilrettelegge
• gjennomtenkt organisering
• tydlige forventninger
• skape etisk bevissthet
• opprettholde godt klima

Question 11

konflikter

formelle prosesser

Answer 11

• formelle retningslinjer
• varslingssystem
• formelle rutiner for saksbehandling
• rettferdige ordninger
• faktaundersøkelser
• formelle systemer for håndtering

Question 12

kontraproduktiv arbeidsatferd

Answer 12

intensjonelle handlinger som har en negativ eller skadelig effekt på en organisasjon, dens medlemmer eller ytre relasjoner.

Question 13

kontraproduktiv arbeidsatferd

underkategorier

Answer 13

• personrettet (KPA-P)
• organisasjonsrettet (KPA-O)

Question 14

underkategorier

personrettet (KPA-P)

Answer 14

• utestengelse
• baksnakking
• hersketeknikker
• mobbing
• seksuell trakassering
• fysisk og verbal aggresjon

Question 15

underkategorier

organisasjonsrettet (KPA-O)

Answer 15

• urettmessig fravær
• unnasluntring
• misbruk av tid og ressurser
• tyveri
• brudd på prosedyrer
• sabotasje

Question 16

underkategoriene kan også deles inn i

Answer 16

• aktiv atferd
• reaktiv atferd

Question 17

underkategoriene kan også deles inn

aktiv atferd

Answer 17

• tilfredsstiller et eller flere behov
• motivert av personlige interessert
• grådighet
• spenningssøking
• nytelse

Question 18

underkategoriene kan også deles inn

reaktiv atferd

Answer 18

• respons på faktisk eller tenkt situasjon
• motivert av å gjenopprette balanse og redusere ubehag
• gjengeldelse
• hevn
• situasjonsflukt

Question 19

konsekvenser av kontraproduktiv arbeidsatferd

individ og gruppenivå

Answer 19

• psykosomatiske plager
• redusert produktivitet og effektivitet
• personskader
• dårlig arbeidsmiljø
• konflikter
• sykefravær

Question 20

konsekvenser av kontraproduktiv arbeidsatferd

organisasjonsnivå

Answer 20

• redusert lønnsomhet
• skade på eiendom
• redusert omdømme
• skade på kunderelasjoner
• økonomisk tap
• høy turnover

Question 21

kontraproduktiv arbeidsatferd

forklaringsmodeller

3stk

Answer 21

• urettferdighetsperspektivet
• stressors-emosjonsperspektivet
• personlighetsperspektivet

Question 22

forklaringsmodeller

urettferdighetspespektivet

Answer 22

• subjektivt opplevd
• kognitiv prosessering og emosjonell respons
• kontraproduktiv atferd: ignorering

Question 23

forklaringsmodeller

stressor-emosjonperspektivet

Answer 23

• stressor, konflikt
• negative emosjoner, sinne
• kontraproduktiv atferd, trakassering

Question 24

forklaringsmodeller

personlighetsperspektivet

Answer 24

• personlighet
• persepsjon og kognitiv respons på situasjoner
• kontraproduktiv atferd

Question 25

forslat til integrert perspektiv

Answer 25

modell laget av foreleser - trekant gjennom personlighet, emosjonell respons, kognitiv prosessering og respons - personlighet til kontraproduktiv atferd faktorer: - personlighet - urettferdighet - kognitiv prosessering og respons - kontraproduktiv arbeidsatferd - emosjonell respons - stressorer

Question 26

# tiltak forebyggende tiltak

Answer 26

reduksjon av stressorer, gjennomgang av rutiner for ansettelser og beslutningsprosesser

Question 27

# tiltak kompenserende tiltak

Answer 27

styrking av positive faktorer på arbeidsplassen

Question 28

# tiltak individrettede tiltak

Answer 28

samtaler, involvering av bedriftshelsetjenesten og tilrettelegging

Question 29

# tiltak gruppeorienterte tiltak

Answer 29

holdningsarbeid, gjennomgang og kommunisering av normer, verider og froventninger knyttet til atferd i organisasjonen

Question 30

# tiltak organisasjonsbaserte tiltak

Answer 30

effektiv konflikthåndtering, aktiv og synlig ledelse

Question 31

# tiltak skadeforebyggende tiltak

Answer 31

samtaler mellom parter, dele eprspektiv og utvikle felles forståelse

Question 32

aktuell fremgangsmåte for tiltak

Answer 32

1. kartlegging av atferd 2. kartlegging av forhold 3. kartlegging av psykososialt miljø 4. identifisere nøkkelpersoner og opprette dialog 5. individuelle samtaler 6. gruppesamtaler 7. identifisering av problem 8. planlegge tiltak 9. evaluering av effekt 10. reevaliering og tilpasning av tiltak

Question 33

oppsummering

Answer 33

- kontraproduktiv arbeidsatferd - ulik alvorlighetsgrad og frekvens - årsakene til KPA er komplekse - et integrert perspektiv - forståelse, tilrettelegging og tiltak - vil aldri kunne helgradere