Optique marketing Flashcards
Expliquer l’optique marketing
essentiellement: satisfaire le client et mieux que les autres
Pour atteindre les objectifs, il est nécessaire de cerner les BESOINS ET DÉSIRS de la clientèle et de lui apporter la SATISFACTION souhaitée avec plus D’EFFICACITÉ que les concurrents
4 sous aspects de l’optique marketing
Concentration sur le marché
l’orientation vers le client
Marketing intégré
Rentabilité
Que veut dire focalisation sur le marché
choisir le ou les marchés cibles ou on peut offrir un produit à valeur rajouté
Nécessite de définit les frontières de son marché
Programme marketing pour chaque marché ciblé
Que veux dire l’orientation vers le client
identifier et comprendre les désirs et les attentes du consommateur
Les besoins réels sont les plus importants
Les types de besoins
Besoins énoncés, besoins réels, besoins non exprimés, besoins enchanteurs, besoins cachés
Pourquoi la fidélisation du client est important
- achètent plus
- parle de facon positive de la marque (bouche à oreille)
- accorde moins d’importance à la concurence
- Moins susceptible au prix
- fait des suggestions à l’entreprise
- Coute moins cher à servir
Satisfaction
Sentiment de plaisir qu’une personne ressent à la suite de la comparaison entre la performance perçue d’un produit ou service et ses attentes
Situation idéale: le client est enchanté
C’est quoi le marketing intégré
La cohérence entre toute les activités de marketing et les décisions prises par toutes les autres fonctions de l’entreprise.
Rentabilité dans l’optique marketing
La rentabilité n’est pas l’objectif principal, mais la conséquence de la satisfaction des besoins du consommateur
- vision long terme
Expliquer l’optique marketing à caractère social
Satisfaire aux besoins du consommateur de manière efficace et efficiente (plus que la conccurence) TOUT EN PRÉSERVANT , AMÉLIORANT LE BIEN ÊTRE DU CONSOMMATEUR ET DE LA SOCIÉTÉ
Prise en compte des aspects enviro-éthiques.
Le marketing à caractère social permet de
s’engager socialement mais aussi:
- attirer des nouveaux clients
- accroitre sa notoriété
- améliorer son image de marque
C’est quoi le dilemme High tech High touch
Le développement d’activités virtuelles a comme conséquence de rarrifier les rapports humains
3 façons de contrer le dilemme high tech
1) le marketing relationnel
2) marketing expérientiel (faire vivre une expérience au client)
3) L’amélioration du service à la clientèle
L’économie collaborative principes
- mutualisation des ressources
- l’utilité amène plus de bienfaits que la propriété
- services comme Uber, Kijiji, Communauto, Bibliothèque
