perception et expérience Flashcards
Perception
Le processus par lequel les consommateurs sélectionnent, organisent et interprètent les informations qui parviennent à leurs sens par des stimuli internes et externes
Stimuli/sensations captés par nos sens et du traitement de l’info qu’ils transportent (6)
- visuels
- olfactifs (odorat)
-auditifs - gustatifs
- tactiles
seuil sensoriel inférieur
niveau minimal d’intensité requis pour qu’une prsn puisse détecter stimulus
Seuil sensoriel supérieur
niveau d’intensité à partir duquel une augmentation d’intensité n’est plus perçue ou devient douloureuse
seuils différentiels
plus petite variation nécessaire pour distinguer 2 stimuli
Comment appliquer ces informations en tant que marketers ? (2)
- Comprendre les seuils sensoriels inférieurs et supérieurs de nos consommateurs pour orienter nos innovations.
- Peut-être pas utile de développer et promouvoir des écrans 5000 Hz ? - Éduquer nos consommateurs sur les sensations qu’ils ressentent et sur les caractéristiques de nos produits qui les provoquent, notamment lorsque distinguer deux stimuli provenant de caractéristiques différentes est difficile.
- Attention toutefois à ne pas miser sur un effet placebo. Il faut qu’une fois éduqués, les consommateurs puissent objectivement ressentir la différence.
sélectionne que qques stimulis veut dire quoi?
on fait référence au fait d’y porter attention, de le prendre en compte, pour ensuite l’interprete. Cette sélection peut être volontaire, involontaire, voire automatique.
dépend de 2 facteurs
- Facteurs structurels (relatifs au stimuli)
Taille, intensité, couleur, contraste, position, durée, caractère positif/négatif, etc. - Facteurs motivationnels (relatifs à l’individu)
Les besoins, les préférences, l’état affectif, etc.
Comment appliquer ces informations en tant que marketers ?
- Comprendre quand/où/pourquoi les consommateurs sélectionnent tel ou tel stimulus.
- Maximiser les chances que les stimuli de nos produits/services/communications soient sélectionnés par les consommateurs de nos segments-cibles.
Augmenter ses chances, les deux grandes approches
1) Se distinguer des publicités pour des produits/services similaires (comme la pub de Tide ou la pub de Coinbase)
2) Se distinguer des publicités juste autour de nous (publicités physiquement à coté, publicités dans le même créneau horaire à la TV/Radio, etc.) (Comme la publicité de Nike)
3 (optionnel) s’intéresser à facteurs individuels (valeurs, styles de vie)
L’organisation ?
Les informations (stimuli) qui parviennent aux sens des consommateurs via des stimuli sont désordonnées. Les consommateurs organisent donc ces informations.
En marketing, on s’intéresse un peu moins à cette étape-là du processus. A tel point que certains modèles théoriques de la perception ne mentionnent même pas cette étape mais organise selon:
- Relate incoming sensations to others already in memory
- Esthétique, symbolique, qualités de sensations
Principe de closure :
interpret une photo incomplète as complete
L’interprétation
Processus par lequel les consommateurs donnent des significations aux informations transmises par les stimuli. Il s’agit de la phase de traitement des informations.
L’interprétation conduit à la formation de perceptions (ou croyances) subjectives à partir d’informations objectives issues de stimuli autour de nous.
ces schémas sont des associations de codes, concepts, d’idées, et d’attributs, que les consommateurs construisent pour comprendre le monde qui les entourent. Pour qu’un stimulus tactile d’un costume mène à la croyance qu’un costume est doux, il faut que le stimulus génère une sensation sensorielle que le consommateur a intériorisé comme étant quelque chose de doux. Ce genre de schémas, les individus les construisent tout au long de leur vie.
