Qualitätsmanagement Flashcards
(15 cards)
Was sind die drei Dimensionen der Qualität?
Strukturqualität, Prozessqualität, Ergebnisqualität
Strukturqualität bezieht sich auf finanzielle Rahmenbedingungen, räumliche und technische Voraussetzungen, Qualifikationsstand. Prozessqualität umfasst Interaktionsqualität und Kontakte mit externen Akteuren. Ergebnisqualität betrachtet output und outcome.
Was sind Beispiele für Strukturqualität?
Vorhandensein von Supervision
Strukturqualität bezieht sich auch auf finanzielle Rahmenbedingungen, räumliche und technische Voraussetzungen, sowie den Qualifikationsstand.
Was beschreibt der Begriff Prozessqualität?
Interaktionsqualität und Kontakte mit externen Akteuren
Prozessqualität umfasst auch Primär- und Sekundärprozesse sowie Kooperationen mit Einrichtungen der Gesundheitshilfe.
Was sind die Überlegungen zur Konstruktion von Kriterien zur Ergebnisqualität?
- Den Adressaten selbst
- Interessensträger aus der Umwelt
- Organisation selbst
- die Allgemeinheit
Diese Überlegungen zielen darauf ab, die Auswirkungen der Leistungen zu bewerten.
Was kennzeichnet Infrastrukturqualität?
Makrodimension von Qualität
Sie bezieht sich auf die Rahmenbedingungen, die die Qualität in einem größeren Kontext beeinflussen.
Wie unterscheidet sich Qualitätssicherung von Qualität?
Qualitätssicherung vermittelt die Assoziation eines primärtechnischen Vorgangs
Qualitätssicherung konzentriert sich auf die Prozesse zur Gewährleistung von Qualität.
Welche Faktoren sind für die Komplexität des Bedingungsfeldes in der Sozialen Arbeit relevant?
- Einrichtungsinterne Faktoren
- Externe Faktoren
- Subjektive Faktoren
Diese Faktoren umfassen sowohl strukturelle als auch prozessbezogene Aspekte sowie individuelle Fähigkeiten der Akteure.
Was sind die vier Qualitätsbereiche nach ISO 9000?
- Verantwortung der Leitung
- Ressourcenmanagement
- Realisierung der Dienstleistung
- Messung, Analyse, Verbesserung
Diese Bereiche sind entscheidend für das Qualitätsmanagementsystem.
Nenne die acht Prinzipien des Qualitätsmanagements nach ISO 9000.
- Kundenorientierte Organisation
- Führung
- Beteiligung der MA
- Prozessorientierung
- Systemorientierter Managementansatz
- Ständige Verbesserung
- Sachbezogenes Vorgehen bei der Entscheidungsfindung
- Lieferantenbeziehung zum gegenseitigen Nutzen
Diese Prinzipien bilden die Grundlage für effektives Qualitätsmanagement.
Was umfasst die QM-Dokumentation?
- Qualitätssicherungshandbuch
- Qualitätssicherungsplan
- Qualitätssicherungsverfahren
- Qualitätsaufzeichnung
Diese Dokumente sind notwendig für die Nachverfolgbarkeit und Transparenz im Qualitätsmanagement.
Was sind die Vor- und Nachteile von ISO 9000?
- Aktive Auseinandersetzung mit Prozessen
- Schafft Transparenz und Verbindlichkeit
- Sehr aufwändiges Verfahren
- QMHB symbolisiert hohen Aufwand
- (Unbeabsichtigte) Nebenfolgen
- Kritik an Abstraktheit
Die ISO 9000 Norm hat sowohl positive als auch negative Auswirkungen auf die Organisation.
Was ist das EFQM-Modell?
Ein umfassendes System zur Bewertung des Qualitätsstandes einer Organisation
EFQM beinhaltet Selbstbewertung und externe Bewertung und vergibt den European Quality Award.
Was sind die Unterschiede zwischen ISO 9000 und EFQM?
- ISO fokussiert auf Verfahrensstandardisierungen
- EFQM betont Selbstbewertung
- EFQM ist analytisches Instrument zur Selbstbewertung
- EFQM hat langfristigen Ansatz
EFQM erfordert eine Anpassung an die spezifische Sprache der Organisation.
Was sind die Vor- und Nachteile von EFQM?
- Anregungen zur strukturierten Reflexion
- Verfahrensstandardisierungen spielen keine Rolle
- Komplexität und zeitlicher Aufwand
- Abstraktes Modell
Die Vorteile liegen in der Reflexion der eigenen Organisation, während die Nachteile in der Komplexität und der Notwendigkeit der Anpassung bestehen.
Was sind die Kriterien für gutes QM in einer Organisation der Sozialen Arbeit?
- Verständigung über den Zweck
- Klärung was gute Arbeit ist
- Einbettung in relevanten Fachkontext
- Mitarbeiterbeteiligung
- Prozessverantwortung
Diese Kriterien sind entscheidend für die Implementierung eines effektiven Qualitätsmanagementsystems.
