Qualitätsmanagementsysteme (#2)

Question 1

Grundsätze des QM-Systems nach DIN EN ISO 9000:2005

Answer 1

Kundenorientierung

Führung

Einbeziehung der Personen

Prozessorientierter Ansatz

Systemorientierter Managementansatz

Ständige Verbesserung

Sachbezogener Ansatz zur Entscheidungsfindung

Lieferantenbeziehungen zum gegenseitigen Nutzen

Question 2

Bausteine eines umfassenden TQM-Konzeptes

Answer 2

Qualitätsphilosophie (Qualität der Produkte, der Prozesse, der Arbeit, des Unternehmens)

Einbeziehung der Kunden, Lieferanten und Mitarbeiter

Teamfähigkeit, Lernfähigkeit, Verantwortlichkeit

Question 3

Dokumente eines QM-Systems

Answer 3

1. Ebene Geschäftsleitung: QM-Handbuch
2. Ebene Führungsebene: QM-Verfahrensanweisungen
3. Ebene operative Ebene: Arbeits-, Prüfanweisungen, Checklisten, Formulare, etc.

S. 54 PDF

Question 4

Grundprinzip des EFQM-Modells

Answer 4

Das Grundschema hat sich seit Anbeginn nicht verändert, sondern basiert auf den drei fundamentalen Säulen von TQM - nämlich den gleichzeitigen Betrachtungen von Menschen, Prozessen und Ergebnissen.

“Durch Einbindung aller Mitarbeiter (Menschen) in einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess bessere Ergebnisse erzielen”