Qualitätsmanagementsysteme

Question 1

7 Grundsätze des QMS nach ISO 9000 ff.

Answer 1

– Kundenorientierung 
– Einbeziehung der Personen 
– Verbesserung 
– Beziehungsmanagment 
– Führung 
– Prozessorientierter Ansatz 
– Faktengestütze Entscheidungsfindung

Question 2

Normung

Answer 2

• beschreibt Anforderungen an QMS von Unternehmen im Produkt und Dienstleistungsbereich
• ist branchenüberreifen anwendbar
• kann informativ sowie zum Nachweis für Zertifizierungen genutzt werden
• bleibt auf sehr generischem Niveau

Question 3

Qualitätsaudit: Überprüfung von QMS

Answer 3

Audit: attributive Überprüfung der Eignung der Abläufe und Verfahren zur Entwicklung, Herstellung und Lieferung von Produkten auf Erfüllung interner Ziele bzw. externer Auflagen.
In diesem Zusammenhang werden:
- Schwachstellen erkannt
- Schnittstellenprobleme identifiziert
- mögliche Prozessverbesserungen festgelegt
- organisatorische Vermessungen (z.B. Qualifizierungsmaßnahmen ermittelt

Question 4

Auditarten

Answer 4

Produktaudit
Verfahrensaudit
Systemaudit

Question 5

RADAR Logik

Answer 5

Results
Approaches
Deploy
Asses
Refine

Question 6

Prozess-Struktur-Matrix

Answer 6

Die Prozess-Struktur-Matrix ist ein Ansatz zum Lösen von Schnittstellenproblemen

1a] Identifizieren der Prozessschritte
1b] Übertragung der Prozessschritte in Matrix
2] Identifizieren der Forderungen
3] Bewertung der Schnittstellen nach Problemhaftigkeit
4] Ableiten und Umsetzung von Maßnahmen
5] Sicherstellen der Wirksamkeit

Question 7

Durch wen werden in Deutschland Akkreditierungen von Zertifizierungsstellen durchgeführt?

Answer 7

Trägergemeinschaft für Akkreditierung GmbH (TGA)

Question 8

Welchen Aspekt beinhaltet der äußere Regelkreis des Prozessmodells der DIN ISO 9001?

Answer 8

Kunden

Question 9

EFQM-Prinzip: “Ausgewogene Ergebnisse erzielen”

Answer 9

Exzellente Organisationen streben ausgewogene Ergebnisse an, um sowohl die langfristigen als auch die kurzfristigen Bedürfnisse ihrer Stakeholder zu befriedigen oder gar zu übertreffen.

Question 10

EFQM-Prinzip: “Kundennutzen mehren”

Answer 10

Der Kundennutzen steht im Fokus der Unternehmenstätigkeit. Um diesen zu erhöhen werden die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden erkannt und verstanden.

Question 11

EFQM-Prinzip: “Mit Vision, Inspiration und Integrität führen”

Answer 11

Führungskräfte inspirieren, gestalten und verwirklichen Visionen. Sie sind Vorbilder im Bereich Werte und Ethik.

Question 12

EFQM-Prinzip: “Mittels Prozessen lenken”

Answer 12

Die Organisation wird durch strukturierte und strategisch klar positionierte Prozesse gesteuert. Entscheidungen werden auf Faktenbasis getroffen, um ausgewogene und nachhaltige Ergebnisse zu erzielen.

Question 13

EFQM-Prinzip: “Durch Menschen erfolgreich sein”

Answer 13

Mitarbeiter leben in einer Unternehmenskultur der Verantwortung und ihnen wird genügend Beachtung geschenkt, um sicherzustellen, dass sowohl ihre persönlichen als auch die Ziele der Organisation erreicht werden.

Question 14

EFQM-Prinzip: “Innovation und Kreativität fördern”

Answer 14

Die Wertschöpfung wird erhöht, indem eine kontinuierliche und systematische Erneuerung durch die Kreativität der Stakeholder stattfindet.

Question 15

EFQM-Prinzip: “Partnerschaften aufbauen”

Answer 15

Für wechselseitige Erfolge werden vertrauensvolle Partnerschaften aufgebaut, erhalten und weiterentwickelt. Diese Partner können unter anderem Kunden, Lieferanten und die Gesellschaft sein.

Question 16

EFQM-Prinzip: “Verantwortung für eine nachhaltige Zukunft übernehmen”

Answer 16

In der Organisation liegt eine Unternehmenskultur vor, die höchste Standards in wirtschaftlicher, sozialer und ökologischer Nachhaltigkeit verinnerlicht hat.

Question 17

Was ist der Hauptausgangspunkt betrieblicher Entscheidungsprozesse?

Answer 17

Vorhandene Anforderungen im Unternehmen (bzgl. Qualität, Sicherheit, Umwelt, …)

Question 18

Wie lang ist ein Zertifikat der DIN ISO 9000ff. gültig?

Answer 18

3 Jahre

Question 19

Welchem Ansatz folgt die RADAR-Logik?

Answer 19

Der des Deming Zyklusses.

Question 20

Das EFQM-Modell ist die Grundlage zur Verleihung welcher Preise?

Answer 20

• EFQM Excellence Award

- Ludwig‐Erhard Preis

Question 21

Die Absicherung von Geschäftsprozessen mit der Prozess-Struktur-Matrix (PSM) lässt sich in welche fünf Phasen gliedern?

Answer 21

1. Vorbereitungsphase
2. Analysephase
3. Abstimmungsphase
4. Realisierungsphase
5. Absicherungsphase

Question 22

Wie werden Audits bezüglich ihres Durchführungszeitpunkt gemäß dieser Veranstaltung unterschieden?

Answer 22

– Wiederholungsaudit
– Außerplanmäßiges Audit
– Planmäßiges Audit

Question 23

Was beinhaltet der Aspekt „Deployment“ in der RADAR-Logik?

Answer 23

Setze ein Vorgehen um

Question 24

Was beinhaltet die DIN ISO 9000?

Answer 24

Grundlagen und Begriffe von QMS

Question 25

Durch welches organisatorische Element soll sichergestellt werden, dass Mitarbeiter mit unterschiedlichen Erfahrungen und persönlichen Zielen im Sinne des Unternehmens handeln?

Answer 25

Durch den Einsatz von Managementsystemen

Question 26

Worin werden QMS genormt?

Answer 26

In der DIN ISO 9001:2008.

Question 27

Nach welcher Norm kann ein Qualitätsmanagementsystem zertifiziert werden?

Answer 27

DIN ISO 9001:2015

Question 28

Was ist die RADAR-Logik?

Answer 28

Ein strukturierter Ansatz zur Bestimmung des Erfüllungsgrades im EFQM-Modell.

Question 29

Was sind notwendige Aspekte zur vollständigen Beschreibung eines robusten Prozesses?

Answer 29

– Arbeitsinhalte des Prozessschrittes – Methode zur Durchführung und Lenkung des Prozesses – Ziele des Prozessschrittes

Question 30

Wozu dient ein Swim-Lane-Diagramm?

Answer 30

Der grafischen Darstellung von Prozessen und Verantwortlichkeiten.

Question 31

Worin besteht der Unterschied zwischen Management- und Qualitätsmanagementsystemen?

Answer 31

Der Fokus von QMS liegt auf der Produkt-, Prozess- und Systemqualität. Richtig

Question 32

Was umfasst die „Verantwortung der Leitung" im Prozessmodell der DIN ISO 9001?

Answer 32

– Sicherstellen, dass die Kundenerwartungen erhoben und erfüllt werden. – Definition aller relevanten Verantwortlichkeiten und Befugnisse innerhalb der Organisation

Question 33

Was ist das EFQM-Modell?

Answer 33

Ein Ansatz zur Bewertung der Umsetzung des TQM.

Question 34

Was ist das Ziel der Prozessstrukturmatrix?

Answer 34

Die prozessorientierte Absicherung von Geschäftsprozessen

Question 35

Welche Ziele werden mit Audits verfolgt?

Answer 35

– Voraussetzungen zu schaffen, um gesetzliche Auflagen und vertragliche Vereinbarungen, sowie eigene Qualitätsziele anforderungsgerecht und ggfs. normkonform zu verwirklichen – Überwachung der eingeleiteten QM-Maßnahmen – Anregung von Verbesserungen – Aufdeckung von Schwachstellen

Question 36

Das EFQM-Modell berücksichtigt im Gegensatz zu anderen Modellen zwei zusätzliche Phasen. Welche?

Answer 36

Assessment, Review