Relation d'aide

Question 1

C’est quoi une relation d’aide

Answer 1

Processus interactionnel qui vise à créer un changement dans les pensées, les émotions et/ou les comportements d’une personne dans le but de mieux répondre à ses besoins

Question 2

Quels sont les 5 choses qu’une relation d’aide n’est PAS?

Answer 2

Une conversation, une discussion, une entrevue journalistique, un interrogatoire, une confession

Question 3

Quelles sont les 2 types d’attitudes?

Answer 3

Facilitantes et non facilitantes

Question 3

C’est quoi une attitude et par quoi est-elle influencée?

Answer 3

C’est la manière de penser, de se comporter (elle est influencée par ce qu’on pense)

Question 4

C’est quoi une attitude facilitante? Que permet-elle?

Answer 4

Une attitude qui facilite la confidence et l’ouverture du locuteur. Elle permet une meilleure compréhension du message dans un contexte de communication et de relation aidante

Question 5

C’est quoi une attitude “non facilitante”?

Answer 5

C’est un obstacle à la communication, puisque si elle est employée trop souvent, elle peut faire naitre des réactions négatives.

Question 6

Quels sont les 4 choses qu’une attitude non facilitante peut engendrer?

Answer 6

Une certaine résistance à la confidence;
L’approfondissement du problème initial;
Dévier la conversation de son sujet principal (le problème de l’aidé);
Conduire à la rupture du dialogue dans la communication, etc.

Question 7

Selon ——–, combien d’attitudes verbales est-on susceptible d’adopter?

Answer 7

Selon Mucchielli (1999), il y en a 6

Question 8

Selon Mucchielli, quels sont les 5 attitudes non facilitantes?

Answer 8

soutien, investigatrice, interprétative, solution immédiate, évaluative

Question 9

Selon Mucchielli, quelle est l’attitude facilitante?

Answer 9

compréhensive

Question 10

C’est quoi l’attitude de soutien?

Answer 10

Type d’attitude faussement rassurante, utilisation de phrases qui se veulent généreux et qui ont pour objectif d’apporter un encouragement et du réconfort à la personne que l’on souhaite aider.

Question 11

Quels sont des exemples de comportements d’une attitude de soutien? (2/4)

Answer 11

Compatir avec l’autre, essayer de le rassurer, de le consoler, de dédramatiser les choses en minimisant l’importance de la situation, etc.

Question 12

Pourquoi un excès de l’attitude de soutien est mauvais?

Answer 12

Un excès de cette attitude peut donner une impression d’infantilisation ou de victimisation chez la personne aidée et déclencher des comportements de passivité, de dépendance, d’hostilité envers la pitié perçue. Cela n’aide pas l’autre à se confier et à approfondir davantage son discours.

Question 13

Si quelqu’un dit ces phrases, c’est quoi dans l’attitude de soutien qu’il fait?
a) Rassurer
b) Consoler
c) Sympathiser
d) Soutenir

Answer 13

a) « Tu verras, les choses vont finir par s’arranger. Ça va bien aller… »
b) « Pauvre toi! Ne t’en fais plus : c’est fini maintenant. »
c) « Je te comprends tellement! C’est difficile de passer par là. J’ai vécu la même chose. »
d) « Je suis de tout cœur avec toi! Ne t’inquiètes pas! Ça va se régler…»

Question 14

C’est quoi l’attitude investigatrice?

Answer 14

Des répliques où on cherche à connaître ce qui paraît important et intéressant à « nos yeux » (mais pas nécessairement aux yeux de l’aidé) et indispensable à notre compréhension personnelle de la situation en interrogeant notre interlocuteur pour obtenir plus d’informations.

Question 15

Pourquoi est-ce que l’attitude investigatrice est mauvaise?

Answer 15

Poser des fausses questions qui orientent l’entretien dans une direction détournée de l’objet initial de la conversation (cela fait dévier le sujet de conversation initial)

Question 16

Comment l’attitude investigatrice peut-elle être perçue?

Answer 16

Peut être reçu par l’aidé d’une manière plutôt favorable au début. Or, peut avoir pour effet de faire perdre le but réel de la conversation avec le patient. Ce dernier peut trouver qu’on se mêle trop de ses affaires et développer une réaction d’hostilité.

Question 17

C’est quoi l’attitude interprétative?

Answer 17

Des énoncés pour essayer de décoder, de poser un diagnostic ou d’analyser les propos de l’aidé. Autrement dit, l’aidant dit à l’aidé pourquoi, d’après lui, il pense ou ressent cette émotion.

Question 18

Pourquoi l’attitude interprétative est-elle mauvaise?

Answer 18

Peut créer une distorsion (déformation) par rapport à ce que l’aidé voulait dire au départ (changement de sujet, désintérêt de la conversation ou rupture de la communication).

Question 19

Ces phrases représentent quelle attitude?
« Tu dis cela parce que tu es en colère présentement. » ;
« Vous dites ça parce que vous souffrez! »
« Ton problème actuel est peut-être la conséquence d’un problème d’ordre familial… » ; « Ta difficulté à suivre les directives est peut-être due à ta relation avec un père aussi autoritaire que le tien! »
« Tu as sans aucun doute un problème de dépendance affective! » ; « Tu souffres sans aucun doute d’un problème de manipulation » « Franchement, tu dis surement ça pour me faire marcher ».

Answer 19

Attitude interprétative

Question 20

C’est quoi l’attitude de solution immédiate?

Answer 20

Suggérer des solutions rapides et toutes faites qui seraient les nôtres si on se retrouvait dans de pareilles circonstances (sans que la personne aidée ne le demande). Ne favorise pas l’écoute et la confidence de l’aidé, car cette attitude consiste à choisir une solution sans chercher à en savoir davantage sur la situation de départ de l’aidé

Question 21

Que fait l’attitude de solution immédiate?

Answer 21

Attitude qui permet de mettre fin rapidement à l’échange (s’en débarrasser)

Question 22

Pourquoi l’attitude de solution immédiate est-elle mauvaise?

Answer 22

Si on propose des solutions néfastes et/ou inefficaces pour l’aidé, ce dernier risque alors de renvoyer la responsabilité sur l’aidant(conflits, l’hostilité ou perte de confiance)

Question 23

C’est quoi l’attitude évaluative?

Answer 23

Énoncés qui portent un jugement moral ou critique (approbateur ou désapprobateur) sur la personne aidée (ses pensées, ses valeurs, ses comportements)

Question 24

Quelle est la conséquence d'une attitude évaluative?

Answer 24

Cette attitude peut avoir comme conséquence de déclencher chez l’aidé des comportements de blocage, de culpabilité, de révolte, d’angoisse.

Question 25

Ces phrases se ramènent à quelle attitude? « Je vous rappelle que si vous ne fumiez pas autant, vous ne seriez pas ici présentement... » « Tu n’aurais pas dû faire cela ; tu n’as pas agi comme il aurait fallu. » « C’est de ta faute si tout cela est arrivé. » ; « C’est de votre faute, vous n’aviez qu’à faire attention! » « Tu raisonnes comme un imbécile! » « Tu ne vaux vraiment pas grand-chose. »

Answer 25

Attitude évaluative

Question 26

C'est quoi l'attitude compréhensive?

Answer 26

Attitude qui se veut empathique, (accueillante, égalitaire, respectueuse) qui reflète un véritable effort pour aider l’interlocuteur de manière sincère et sans le juger.

Question 27

Que fait quelqu'un qui a une attitude compréhensive?

Answer 27

Être attentif aux émotions, aux messages et interagir avec la personne que l’on souhaite aider (écoute active, vérifier notre compréhension)

Question 28

Quelle est la principale façon d'avoir une attitude compréhensive?

Answer 28

Vérifier si on a réellement bien compris notre interlocuteur (+ rectification possible dans le cas contraire)

Question 29

Quelle est la conséquence d'une attitude compréhensive?

Answer 29

A pour conséquences de relancer l’aidé dans ses propos et de l’inciter à s’exprimer davantage puisqu’il se reconnait dans la réponse et se sent respecté, compris et écouté sans être jugé (cela favorise l’instauration d’un climat de confiance)

Question 30

C'est quoi l'empathie?

Answer 30

Capacité de se mettre à la place de l’autre, de l’écouter et d’imaginer ce qu’il a pu vivre et/ou ressentir dans telle situation, de le comprendre, de voir le monde de son point de vue, et ce, tout en conservant une certaine distance psychologique (distance affective)

Question 31

Dans l'attitude compréhensive, c'est quoi le reflet empathique simple?

Answer 31

Reformulation en des termes similaires à ceux énoncés dans le message initial. Autrement dit, c’est une technique qui consiste à exprimer, dans ses propres mots, ce que l’on croit avoir compris des propos de l’autre. (Miroir pour l’interlocuteur)

Question 32

Donne 2 exemples de groupes de mots utilisés lors du reflet empathique simple?

Answer 32

« Ainsi, selon vous… », « Vous voulez dire que… », « En d’autres termes… », « À votre avis… », « Si je comprends bien ce que vous dites… », etc.

Question 33

Que permet le reflet empathique simple? (2)

Answer 33

- Cette technique permet de confirmer (vérifier) ce qu’on a compris du message et donne la possibilité de rectification - Permet au patient d’approfondir ses pensées tout en se libérant d’une partie du problème

Question 34

C'est quoi le reflet empathique de sentiments?

Answer 34

Forme d’écoute active et un moyen de favoriser la communication. C'est une reformulation qui tente de faire ressortir les émotions rattachées au message (reformuler dans nos propres mots et nommer l’émotion/sentiment exprimée par le patient pour l’encourager à explorer davantage cette émotion)

Question 35

Un patient vous dit cette phrase: « Je vis une période difficile. Je suis en plein divorce, ma fille a des problèmes à l’école et là je dois gérer la récidive de ce foutu cancer! Je ne sais pas quand ça va arrêter, je suis tellement à bout… » Quel est le reflet si l'inhalo répond: a) « Si je comprends bien ce que vous me dites, vous trouvez cela difficile d’avoir à vivre toutes ces situations en même temps. » b) « Vous semblez être découragé / épuisé / bouleversé / (etc.) par tous ces changements qui arrivent en même temps dans votre vie… »

Answer 35

a) Reflet empathique simple b) Reflet empathique de sentiments

Question 36

C'est quoi une habileté?

Answer 36

C’est la capacité à exécuter une action : capacité à être empathique, respectueux, à avoir confiance en moi, etc.

Question 37

Quels sont 5 des 9 habiletés de base facilitant la communication lors de l'intervention en relation d'aide?

Answer 37

L’empathie, le respect et l’ouverture d’esprit, l’immédiateté, la spécificité et la crédibilité, l’authenticité et cohérence, la confiance en soi

Question 38

Pourquoi y a-t-il parfois des interventions à éviter en relation d'aide? (2/3)

Answer 38

Entraînent un blocage et des réactions de défense chez les patients Sont nuisibles à l’établissement d’un lien de confiance avec le patient, entravent la communication Voici donc quelques exemples d’interventions préjudiciables et des conséquences possibles

Question 39

Nomme 5 des 10 interventions à éviter en relation d'aide

Answer 39

1) Poser des questions personnelles pour satisfaire sa curiosité 2) Se laisser influencer par ses valeurs, ses croyances et/ou ses préjugés 3) Ne pas respecter l’intimité et la confidentialité 4) Donner son opinion personnelle 5) Donner des réponses stéréotypées 6) Offrir un « faux réconfort » 7) Manifester de la sympathie à la place de l’empathie 8) Désapprouver le patient 9) Manifester des réactions agressives 10) Argumenter avec le patient