S5 Performance

Question 1

Qu’est-ce que la gestion de performance ?

Answer 1

Ensemble des activités de planification, contrôle et développement de reconnaissance pour optimiser les contributions des personnes au travail

Question 2

Quel est le but du programme de gestion de la performance ?

Answer 2

Améliorer les contributions du travail de la majorité du personnel

Question 3

Quels employés sont exclus du programme de gestion de la performance ?

Answer 3

Les employés exceptionnels et problèmatiques

Question 4

Pour quel type de travailleurs on demande des interventions additionnels, comme des mesures d’assistances ou disciplinaire ?

Answer 4

Les travailleurs problématiques

Question 5

Quel est le défi de la diversité des objectifs de programme de gestion de performance ?

Answer 5

Aligner la gestion de la performance sur la stratégie d’affaires et la valeur de l’organisation

Question 6

Comment certains objectifs peuvent-ils être perçus au yeux du personnel ?

Answer 6

Conflictuels

Question 7

Énumérer le cycle de la gestion de la performance.

Answer 7

1. Établissements des attentes en matière de performance au travail.
2. Coaching en continu
3. Évaluation ou appréciation des performances

Question 8

Quel est le défi concernant le suivi, le coaching et la rétroaction en continue ?

Answer 8

Adopter une supervision qui prévilégie le coaching et la reconnaissance au quotidien.

Question 9

Quelle surprise peut survenir pendant l’entretien annuel ?

Answer 9

Superviseur s’en tienne à une seule étape de l’évaluation sans faire de suivi.

Question 10

Un grand nombre de problème de performance découle de quoi ?

Answer 10

D’un manque de suivi et de rétroaction

Question 11

Qu’est-ce que la théorie de la relation d’encadrement ?

Answer 11

Importance de miser sur la qualité des relations entre subs et supérieur pour optimiser les effets positifs de la gestion de la performance.

Question 12

À quoi servent le suivi et le coaching de la performance au quotidien ?

Answer 12

Préciser les attentes, communiquer aux employés, clarifications

Question 13

Qu’est-ce que risque de causer la rétroaction communiqué de manière destructive ?

Answer 13

Nuire à la performance

Question 14

Quel genre de rétroaction risque de nuire à la performance ?

Answer 14

Rétroaction ciblé sur la personnalité plutot que les comportements

Question 15

Quels sont les 7 catégories de formes de reconnaissance envers le personnel ?

Answer 15

Communication
Comportement
Symboles honorifiques
Visibilité
Biens, services et primes
Conditions de travail
Rémunération

Question 16

Qu’est-ce qu’un critère d’évaluation de la performance ?

Answer 16

Caractéristique qui permettent de porter un jugement sur la contribution ou la performance d’une personne

Question 17

Qu’est-ce que la théorie des buts de Locke et Latham ?

Answer 17

Stipule que la performance des invidus est plus élevée quand on a des objectifs specifiques et difficiles plutot que vague et faciles.

Question 18

Qu’est-ce qu’une compétence observable ?

Answer 18

Une mesure que le supérieur est en mesure d’observer chez l’employé.

Question 19

Quelle est l’avantage d’une competence observable ?

Answer 19

Déterminer la bonne manière de faire son travail, et offre une rétroaction claire et précise sur la performance.

Question 20

Qu’est-ce que des critères mixes ?

Answer 20

Critères qui prennent à la fois en compte des résultats et des comportements.

Question 21

Pourquoi est-il important de prendre en compte des critères mixtes ?

Answer 21

Pour éviter des incitatifs à prendre des moyeux scrupuleux pour atteindre les objectifs, ou vice-versa.

Question 22

Les ______ sont la fin, et les ______, les moyens.

Answer 22

Résultats
Comportements

Question 23

Quels sont les avantages de considérer les résultats comme des objectifs ou standards ?

Answer 23

• Reposent sur des critères individualisés
• Prescrivent des buts à atteindre
• Communiqués les priorités

Question 24

Quels sont les avantages à considérer les comportements ?

Answer 24

• Reposent sur des critères normalisés et invariables
• Prescrivent les moyens à adopter
• Communiquent les valeurs

Question 25

Qu’est-ce qui devrait être éviter le plus possible ?

Answer 25

Des critères de personnalité

Question 26

Pourquoi les critères de personnalités doivent-ils être éviter ?

Answer 26

Difficile à définir et mesurer Menacent l’estime de soi Nuise à la qualité des relations avec le personnel Peu liés à la performance.

Question 27

Quels sont les deux méthodes d’évaluation de la performance ?

Answer 27

Gestion par objectifs Échelles de notation

Question 28

Qu’est-ce que la gestion par objectifs ?

Answer 28

Processus de gestion de la performance qui établit d’abord des objectifs d’affaires, et des objectifs pour chaque employer.

Question 29

Quels sont les avantages de la gestion par objectif ?

Answer 29

- Individualisé évaluation de la performance - Communique priorité - Utile pour toutes les categories de personnel - Simple - Orienté vers l’avenir

Question 30

Quels sont les limites de la gestion par objectif ?

Answer 30

- Privilégie les objectifs à court terme - Objectif peut être trop facilement atteignable - Incite à adopter des comportements dysfonctionnels pour atteindre les objectifs - Aliment esprit de compétition

Question 31

Qu’est-ce que l’échelle de notation ?

Answer 31

Appreciation par un évaluateur de la manifestation ou de l’atteinte d’un critère de performance en fonction d’échelle

Question 32

Quels sont les avantages des échelles de notation ?

Answer 32

- Facile à comprendre et à remplir - Permet d’évaluer tous les employés sur les mêmes critères - Peuvent communiquer les valeurs de l’organisation

Question 33

Quelles sont les conditions de succès de l’échelle de notation ?

Answer 33

À éviter si elles sont basés sur des traits de personnalité.

Question 34

Qu’est-ce que la méthode de rédaction d’un texte ?

Answer 34

Demande aux cadres de noter la performance dans un texte suivi, avec commentaires et explications

Question 35

Qu’est-ce que la méthode des incidents critiques ?

Answer 35

Demande aux cadres d’observer et décrire les comportements ou événements marquants, tant positifs que négatifs lors du suivi de la performance.

Question 36

Qu’est-ce que le rangement forcé des employés ?

Answer 36

Méthode qui consiste à tenir compte des performances des employés afin de les classer les uns par rapport aux autres.

Question 37

Qu’est-ce que la distribution recommandée ?

Answer 37

Côte de performance selon une certaine distribution. % de personnes se voient attribuer des côtes

Question 38

Qu’est-ce que les systèmes informatisés offrent ?

Answer 38

Permettent de remplir en ligne un formulaire et accéder à du materiel de formation ou à des conseils

Question 39

Qu’est-ce que facilite les systèmes informatisés ?

Answer 39

Rétroaction continue, coaching et développement des talents

Question 40

Qu’et-ce qui a été abolie dans les organisations au cours des dernières annees ?

Answer 40

Les cotes.

Question 41

Quels sont les avantages d’abolir les cotes ?

Answer 41

- Concentrer sur la performances - Dévelopement futurs - Réduire les ressources impliquées

Question 42

Quels sont les inconvénients d’abolir les cotes ?

Answer 42

- démotivation des meilleures employes - Perte d’appui pour les evaluations officiels - Plaintes et poursuites judiciaires

Question 43

Quels sont les sources d’information sur la performance ?

Answer 43

Supérieur, employé, collègues, clients, technologies, réseaux sociaux

Question 44

Il est important de tenir compte des ___________ sur les performances du travail

Answer 44

Incidences du contexte

Question 45

Les performances au travail sont influencés par :

Answer 45

Caractéristiques individuels, supervision et caractéristiques organisationnelles

Question 46

Quels sont les biais qui peuvent influer les cotes d’évaluation de la performance ?

Answer 46

Biais de l’information récente, première impression, effet de halo, effet de miroir, négativement, erreur de la tendance centrale, erreur de stéréotype, clémence.

Question 47

Qu’est-ce que l’effet de halo ?

Answer 47

Opinion globale de la performance en s’appuyant seulement sur un aspect

Question 48

Qu’est-ce que l’effet de miroir ?

Answer 48

Tendance à évaluer favorablement ceux qui nous ressemble, qui agissent comme nous

Question 49

Qu’est-ce que le négativisme ?

Answer 49

Importance plus grande accordée aux erreurs et problemes de performances qu’aux succès

Question 50

Qu’est-ce que la clémence ?

Answer 50

Tendance à surévaluer ou sous-évaluer la performance

Question 51

Quels sont les éléments à retenir sur l’entretien annuel de gestion de performance ?

Answer 51

Environnement tranquille et privé Préciser que la discussion est ouverte et constructive Se comportement comme guide, coach

Question 52

Qu’est-ce qu’un entretient spontané de redressement ?

Answer 52

Entretien qui survient avant qu’un probleme s’aggrave ou ne se reproduisent. Se parler rapidement en priver.

Question 53

Qu’est-il important de se rappeler concernant un entretien spontané de redressement ?

Answer 53

Ne pas rappeler l’incident, mais convenir des moyens pour corriger.

Question 54

Quels sont les problèmes de cas de sous-performances ?

Answer 54

Problèmes personnels, performance insuffisante, nuisances à la production, problème interpersonnels, non-respect des politiques organisation, problème de loyauté ou abus

Question 55

Qu’est-ce qu’un employé en difficulté ?

Answer 55

Problèmes personnels ou professionnels temporaires, dont la cause est facilement déterminé. Souvent besoin d’un professionnel externe (avocat, psychologue)

Question 56

Qu’est-ce qu’un employé difficile ?

Answer 56

Comportements déviants, avec un travail insatisfaisant, non respect des normes de sécurité *Souvent plus un problème de personnalité

Question 57

Quel progression suis les mesures administratives et disciplinaires ?

Answer 57

Avis verbal, avis écrit, avertissement disciplinaire, suspension sans salaire, congédiement.