Séance 1. Intro Flashcards
le marketing crée de la _______
de la valeur par une variété d’offres (biens, services, idées) afin de répondre aux besoins des C
C : recherchent les options associants les _____
les meilleurs avantages aux couts les plus bas
E : souhaitent trouver un équilibre optimale entre_____
maximiser les avantages offerts et minimiser les couts.
Définition d’un besoin
Sensation d’un manque liée aux nécessité de la vie (nourrir, vetir, se loger, etc.)
Définition d’un désir
Façon dont une personne décide de combler son besoin (selon ses connaissances, culture et personnalité)
Définition officiel du marketing
Ensemble de pratiques commerciales, concues pour planifier et présenter des produtis/services d’une E, de manière a developper des relations efficace avec ses clients.
Quelle est la fonction commerciale actuelle du marketing ?
créer de la valeur :)
C’est quoi le mix marketing ?
Moyens d’actions mis en oeuvre par une E pour repondre aux desirs de ses marchés cibles (produit, prix, distribution, communication)
Produit : création de la valeur
Biens : produit physique, tangible (qui peut être touché)
Services : offre intangible qui requiert une action, performance ou effort (non matériel, … variable, simultanée et périssable)
Idées : processus mental comprenant les pensées, opinions, philosophies et concepts
Prix : échange de valeur
Somme des efforts que le client est prêt à consentir ($, temps, énergie) afin de se procurer un produit (service)
Distribution : Livraison de valeur (définir c’est quoi aussi)
Toutes les activités nécessaires pour acheminer le produit depuis son lieu de fabrication jusqu’au consommateur visé
Communication : transmission de valeur (définir c’est quoi aussi)
Transmission de valeur
Recours à des techniques de présentation qui vise à informer les acheteurs potentiels, les convaincre et leur rappeler l’existence d’un produit (afin d’influencer leurs opinions et susciter chez eux une réaction)
Quelles sont les 4 orientations (optiques) possibles du marketing
- optique de production
- optique de vente
- optique de l’orientation de marché
- optique du marketing de valeur
Orientation possible du mkg : Qu’est-ce que l’optique de production ? (2)
- Les entreprises cherchent à maximiser la production et croient qu’un bon produit se vendra de lui-même.
- Les fabricants cherchent surtout à innover sans se préoccuper des besoins des consommateurs (caractéristiques, attributs).
Orientation possible du mkg : Qu’est-ce que l’optique de la vente ? (2)
- Marketing se résume à essayer de vendre le plus grand nombre de produits possible, sans se soucier d’adapter les produits aux désirs des consommateurs.
- Les entreprises comptent sur la vente personnelle pour attirer de nouveaux clients.
Orientation possible du mkg : Qu’est-ce que l’optique de l’orientation du marché ? (3)
L’entreprise…
- Cherche à comprendre les besoins et désirs des consommateurs avant de concevoir, fabriquer ou tenter de vendre les produits (services)
- Tente de satisfaire au mieux les consommateurs : clients satisfaits … fidèles à LT … contribuent à la rentabilité des résultats
- Aujourd’hui : entreprises les plus prospères sont orientées vers le marché … ont cessé de vouloir maximiser la productivité ou les ventes et s’efforcent de découvrir et satisfaire les besoins et désirs de leurs clients
Orientation possible du mkg : Qu’est-ce que l’optique du marketing de la valeur ? (3)
- Valeur : rapport entre les avantages (bénéfices) et les coûts d’un produit (service) ou encore ce que le consommateur obtient en retour de ce qu’il a donné.
- Pour être concurrentielles, les entreprises doivent offrir une valeur supérieure à celle de la concurrence.
- Adapter sa stratégie en fonction de ce à quoi les clients attribuent de la valeur ; aux avantages d’un produit (service) tels que : rapidité, commodité, précision, prix, économie, convivialité, performance.
Que font les E pour adopter une approche axée sur la valeur ? (se concentrent sur 4 activités)
- Partager et transmettre de l’information (relative aux clients et concurrents) à toutes les divisions et services de l’entreprise
- Équilibrer les avantages (perçus par les clients) et les coûts des offres (hausser le niveau de satisfaction et fidéliser la clientèle)
- Bâtir des relations durables et rentables avec les clients (orientation relationnelle plutôt que transactionnelle)
- Établir des liens avec les clients à l’aide des nouvelles technologies (médias sociaux, mobiles, …)
Le marketing opérationnel est un processus centré sur_______
a) Orientation :
b) Recherches d’opportunités :
c) Leviers d’action :
d) Environnement :
e) Cmpt de l’E :
f) Horizon :
processus centré sur l’action CT et MT et cible les marchés/segments existants.
a) Orientation : vers l’action
b) Recherches d’opportunités : opportunités existantes
c) Leviers d’action : leviers autres que les produit
d) Environnement : environnement stable
e) Cmpt de l’E : réactif
f) Horizon : gestion journalière
Le marketing stratégique est un processus centré sur_______
a) Orientation :
b) Recherches d’opportunités :
c) Leviers d’action :
d) Environnement :
e) Cmpt de l’E :
f) Horizon :
Processus centré sur l’analyse des besoins des individus et organisations
a) Orientation : sur l’analyse
b) Recherches d’opportunités : Opportunités nouvelles
c) Leviers d’action : Produits-marché
d) Environnement : Environnement dynamique
e) Cmpt de l’E : proactif
f) Horizon : gestion à LT (MT et LT)
Dans le marketing stratégique, on parle de produit-marché. Qu’est-ce que c’est ?
C’est une solution apportée a un besoin bien défini pour un groupe d’acheteurs (ciblage)
Dans le marketing stratégique, l’avantage concurrentiel se fait par … (2)
- differenciation (qualité distinctive)
ET
- productivité (avantage de cout)
Marketing transactionnel =
a) Mission :
b) Objectif :
c) Organisation :
d) Sources d’info :
e) Communication :
f) Contexte favorable :
g) Secteurs privilégiés :
a) Mission : Conquête
b) Objectif : Transaction/parts de marché
c) Organisation : Gestion de marques/de produits & portefeuille de produits
d) Sources d’info : Étude de marché
e) Communication : Communication de masse
f) Contexte favorable : Marchés non saturés
g) Secteurs privilégiés : B2C
Marketing relationnel =
a) Mission :
b) Objectif :
c) Organisation :
d) Sources d’info :
e) Communication :
f) Contexte favorable :
g) Secteurs privilégiés :
a) Mission : Fidélisation
b) Objectif : Relation/part du C
c) Organisation : Gestion de C/portefeuille de C
d) Sources d’info : Dialogue permanent/base de données
e) Communication : communication personnelle
f) Contexte favorable : marchés en maturité
g) Secteurs privilégiés : B2B
