Séance 2 Flashcards
(42 cards)
Quels sont les objectifs de la séance 2?
Comprendre les grandes étapes d’une méthode d’implantation TI, comprendre les principales caractéristiques des processus d’affaires, reconnaître les principaux symboles de la norme BPMN, modéliser un processus simple à l’aide des symboles de base la norme BPMN
Qu’est-ce qu’un processus d’affaires?
Un ensemble d’activités logiquement agencées pour effectuer une transformation donnée, procurant une plus-value à l’organisation
Quels sont les deux types de processus?
- Processus de production
- Processus d’affaires
Définir un système d’information.
Ensemble organisé de ressources qui permet de collecter, stocker, traiter des données, et distribuer de l’information
Quelles sont les deux sous-systèmes d’un système d’information?
- Système social
- Système technique
Quelle est la stratégie omnicanal mentionnée dans le cas SAQ?
Stratégie de personnalisation de masse
Quel est l’objectif principal d’un CRM dans le contexte de la SAQ?
Être en mesure de personnaliser les communications clients afin d’augmenter leur valeur peu importe le canal utilisé
Qu’est-ce que la ludification (gamification) dans le contexte de la SAQ?
Inciter les clients à utiliser la carte afin de pouvoir recueillir leurs données
Quelles sont les étapes de la méthode Rivard?
- Analyser un processus d’affaires
- Diagnostiquer les faiblesses
- Concevoir un nouveau processus
- Réaliser ou acquérir le nouveau système d’information
Qu’est-ce que BPMN?
Une norme de notation utilisée pour la modélisation de processus, soutenue par l’OMG/BMPI
Quelles sont les composantes de la modélisation BPMN?
- Les piscines et couloirs
- Les activités (tâches)
- Les événements (début, fin, intermédiaire)
- Les flux (séquence, message)
- Les passerelles exclusives
- Objets et magasins de données
Quel est l’événement de début dans le processus d’embarquement d’un passager?
Enregistrer le passager
Quels sont les objectifs de la modélisation d’un processus?
- Décrire visuellement la situation existante
- Poser un diagnostic
- Concevoir le nouveau processus
- Obtenir l’approbation et l’adhésion des divers intervenants
Qu’est-ce qu’une piscine dans BPMN?
Une piscine identifie un processus
Qu’est-ce qu’un couloir dans BPMN?
Une subdivision d’une piscine représentant les acteurs internes du processus
Vrai ou Faux: Les noms propres doivent être utilisés pour identifier les acteurs dans BPMN.
Faux
Complétez: Un processus est composé d’un ________ et d’une ________.
[déclencheur], [fin]
Qu’est-ce que la réingénierie des processus d’affaires?
Revoir l’ensemble des processus d’affaires actuels impactés par un nouveau système d’information
Qu’est-ce qu’une piscine dans le cadre du BPMN ?
Une piscine identifie un processus.
Qu’est-ce qu’un couloir dans le cadre du BPMN ?
Un couloir est une subdivision d’une piscine.
Quel est le rôle d’un couloir dans un processus ?
Un couloir permet de représenter les acteurs internes du processus.
Comment doit-on nommer les acteurs dans une piscine ?
L’identification de l’acteur doit être générique, en utilisant des titres de poste ou des noms de fonctions.
Que signifie une piscine séparée dans un diagramme BPMN ?
Cela indique que l’acteur est externe au processus, mais il interagit avec le processus à titre d’acteur externe.
Comment est décrite une activité dans un processus BPMN ?
Elle est décrite en utilisant la forme VERBE-NOM.
