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Marketing Intra > Séance 2 - La planification et la gestion du marketing > Flashcards

Séance 2 - La planification et la gestion du marketing Flashcards

1
Q

Quels sont les 4 éléments qui se trouve dans le coffre à outil du marketing stratégique…

A

1.Produits
2. Prix
3. Place/Distribution
4. Promotion/communication

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Q

Quelle est la pierre angulaire du marketing?

A

Le produit
Tout le reste après découle de ce dernier

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3
Q

Quels sont les 4 étapes de la planification du marketing stratégique.

A

Planification
Organisation
Mise en oeuvre
Contrôle

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4
Q

Que comporte l’étape de la planification?

A
  • Analyse de l’environnement
  • Mission, vision, valeurs
  • Objectifs
  • Stratégies

« Qu’est-ce qui se passe et que doit-on faire? »

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5
Q

Que comporte l’étape de l’organisation?

A
  • Structure
  • Culture
  • Intégration avec les autres services (fonctions)

« Qui fera quoi? »

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6
Q

Que comporte l’étape de la mise en oeuvre?

A
  • Activités
  • Programmes
  • Systèmes
  • Politiques

« Comment procéder? »

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7
Q

Que comporte l’étape du contrôle?

A
  • Orientation stratégique
  • Productivité
  • Activités et programmes
  • Systèmes et politiques

« Comment mesurer? »

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8
Q

Quel est l’avantage d’avoir un plan de marketing stratégique?

A
  • Permet de gérer de façon rationnelle et organisée le marketing dans l’entreprise
  • Faciliter les choix de priorités
  • Mieux connaître les besoins des clients
  • Établit une base de données
  • Mieux définir er coordonner les opérations marketing
  • Employer les ressources de façon efficace
  • Informer les paliers de l’organisation
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9
Q

Quels sont les conditions de réussite d’un plan de marketing stratégique?

A
  • Plan simple à comprendre
  • Objectifs clairs et réalistes
  • Stratégies créatives et dynamiques pour atteindre ces objectifs
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10
Q

Quelles sont les 4 catégories d’un plan de marketing stratégique?

A
  1. Situation
  2. L’orientation
  3. Création
  4. Exécution
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11
Q

Quels sont les 3 éléments de l’analyse la situation?

A
  1. Analyse de l’environnement interne
  2. Analyse environnement externe
  3. Dégagement des enjeux
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12
Q

En quoi consiste l’analyse de l’environnement interne et quel est son objectif?

A

Analyser les résultats obtenus (ex: vente, rentabilité, qualité, satisfaction)

Analyser chaque élément du mix (les 4 « P »)

Examiner les orientations stratégiques (ex: mission, positionnement, etc.)

Analyser les pratiques de management

objectifs: Ressortir les forces et les faiblesses de l’entreprise

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13
Q

En quoi consiste l’analyse de l’environnement externe et quel est son objectif?

A

Analyser le macroenvironnement (P-DENTS)
(politico-juridique / démographique / économique / naturel / technologique et scientifique / socioculturel)

Analyser le microenvironnement :
* Clientèle (volume, motivations et comportements d’achats, fidélité)
* Concurrence (connaître leur taille, leurs clients, leurs promotions)
* Marchés (évolution des marchés, reconnaître les occasions)
* Les fournisseurs

objectifs: Ressourcer les opportunités et les menaces de l’entreprise

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14
Q

En quoi consiste le dégagement des enjeux et quel est son objectif?

A

Comparer les forces et faiblesses avec les opportunités et menaces.

Objectifs: Déterminer les priorités

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15
Q

Nommez l’ordre des priorités de l’analyse FFOM et types de stratégies qui en découlent.

A
  1. (forces x opportunités) : Stratégies pour profiter des occasions en tablant sur les forces
  2. (forces x menaces): Stratégies pour contrer les dangers en misant sur les forces
  3. (faiblesses x opportunités): Stratégies pour pallier les faiblesses en vue de profiter des opportunités
  4. Faiblesses x menaces) : Stratégies pour pallier les faiblesses afin d’éviter les dangers
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16
Q

Quels sont les 2 éléments de l’orientation?

A
  1. Mission, vision et valeurs
  2. Objectifs
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17
Q

Qu’est-ce qu’une mission?

A

Un énoncé qui doit indiquer clairement l’objet de l’entreprise et l’orientation qu’elle se donne. Elle doit guider et motiver les employés.
C’est le coeur de l’entreprise.

Exemples:
* Clients/besoins
* Marchés
* Produits
* Avantages concurrentiels
* Employés
* Responsabilité sociale

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18
Q

Qu’est-ce qu’une vision?

A

Un énoncé qui décrit un état futur désiré.

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19
Q

Qu’est-ce que les valeurs?

A

Elles représentent ce qui est important pour l’entreprise.

20
Q

Définissez qu’est-ce qu’un objectif.

A

Résultat qu’on le cherche à atteindre.

Exemples:
* Volume des ventes
* Part de marché
* Rentabilité
* Perception des biens et des services
* Qualité du service à la clientèle
* Satisfaction des clients
* Rétention de la clientèle
* Bien-être des employés
* Responsabilité sociale

21
Q

Qu’est-ce qu’un bon objectif?

A

Un objectif SMART

Spécifique : Défini précisément quant à ce qui doit être fait, par qui et comment

Mesurable: Dont la quantité et la qualité doivent pouvoir être évaluées précisément

Atteignable: Atteignable et accepté

Réaliste: Envisageable et suffisamment motivant

Temporel: Défini dans le temps

22
Q

Dites si ces objectifs sont SMART ou non:

  1. Faire plus de profits
  2. Doubler le chiffre d’affaire la semaine prochaine
  3. Augmenter les ventes de 10%
  4. Augmenter de 30% le nombre de followers Facebook en doublant nos publications, et en mettant en place une campagne Facebook Ads
  5. Augmenter les ventes de parfum de la gamme X durant le mois de décembre de 20% par rapport à l’an dernier sur cette même période.
A
  1. Non
  2. Non
  3. Non
  4. Non
  5. Oui
23
Q

Quels sont les 2 éléments de la création?

A
  1. Stratégies
  2. Budget
24
Q

En quoi consiste le volet stratégies?

A

On sait ce qui se passe dans l’environnement (interne et externe) et on sait où on veut aller (objectifs). On développe maintenant les stratégies pour atteindre ces objectifs.

25
Q

Quels sont les 2 types de stratégies de marketing?

A
  1. Les stratégies fondamentales
  2. Les stratégies du mix marketing
26
Q

Nommez 3 types stratégies fondamentales.

A
  1. Stratégie d’offre
  2. stratégie de concurrence
  3. Stratégie de demande

direction: Moyen et long terme

27
Q

Nommez 2 exemples de stratégies d’offre?

A

Stratégies de croissance (pénétration de marché, nouveaux produits ou nouveaux marchés)

Stratégie de portefeuille (équilibrer le portefeuille de produits selon le cycle de vie des produits)

28
Q

Nommez 3 exemples de stratégies de concurrence?

A

Stratégies de non-concurrence (statu-quo)

Stratégies de réactivité (réactif à la concurrence)

Stratégies de compétitivité (proactif à la concurrence)

29
Q

Nommez 3 exemples de stratégies de demande?

A

Stratégie de segmentation

Stratégie de différenciation

Stratégie de positionnement

30
Q

Nommez 4 types stratégies de mix marketing.

A
  1. Stratégies de produit
  2. Stratégies de prix
  3. Stratégies de distribution
  4. Stratégies de communication

Rendre les stratégies fondamentales plus opérationnelles

31
Q

Quels sont les 3 éléments de la l’exécution?

A
  1. Organisation
  2. Mise en oeuvre
  3. Contrôle
32
Q

En quoi consiste l’organisation?

A

C’est doté une entreprise « d’une structure, d’une constitution déterminée, d’un mode de fonctionnement. C’est préparer une action pour qu’elle se déroule dans les conditions les meilleures, les plus efficaces ».

33
Q

Qu’est-ce que la structure organisationnelle?

A

La structure organisationnelle de la fonction du marketing varie d’une entreprise à l’autre et même d’une année à l’autre en fonction des changements qui se produisent.

34
Q

Qu’est-ce l’organisation fonctionnelle?

A

Le personnel est regroupé selon les fonctions.

35
Q

Qu’est-ce l’organisation du marché?

A

Le personnel est regroupé selon le type de clientèle.

36
Q

Qu’est-ce l’organisation par région?

A

Le personnel est regroupé selon les régions.

37
Q

Qu’est-ce l’organisation par produit?

A

Le personnel est regroupé selon le type de produits.

38
Q

Qu’est-ce que la structure matricielle?

A

Le personnel est regroupé selon les fonctions ET les produits ou marques.

39
Q

Qu’est-ce que la structure par projet?

A

Le personnel est regroupé selon les différents projets.

40
Q

En quoi consiste la mise en oeuvre?

A

Conception d’activités et de programmes de marketing dans le but d’atteindre les objectifs. Elle permet d’opérationnaliser le plan de marketing.

41
Q

Qu’est-ce que les activités de marketing?

A

C’est l’ensemble des actions ou tâches dans la mise en marché d’un produit et ou service (ex : formation aux représentants).

42
Q

Qu’est que les programmes de marketing?

A

C’est l’ensemble des activités marketing et des activités des autres fonctions (ex : logistique, ressources humaines, etc.)

43
Q

Le contrôle sert à quoi?

A

À évaluer si l’organisation mise en place et la mise en œuvre du plan de marketing ont permis d’atteindre les objectifs

À apporter des mesures correctives

44
Q

Quels sont les différents types de contrôle?

A

Le contrôle de l’orientation stratégique du marketing (macro)

Le contrôle de la productivité du marketing (meso)

Le contrôle des activités et des programmes de marketing (micro)

45
Q

Quelle est l’étape la plus importante de la planification du marketing stratégique?

A

Le contrôle

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