Séance 2 - La planification et la gestion du marketing Flashcards
(45 cards)
Quels sont les 4 éléments qui se trouve dans le coffre à outil du marketing stratégique…
1.Produits
2. Prix
3. Place/Distribution
4. Promotion/communication
Quelle est la pierre angulaire du marketing?
Le produit
Tout le reste après découle de ce dernier
Quels sont les 4 étapes de la planification du marketing stratégique.
Planification
Organisation
Mise en oeuvre
Contrôle
Que comporte l’étape de la planification?
- Analyse de l’environnement
- Mission, vision, valeurs
- Objectifs
- Stratégies
« Qu’est-ce qui se passe et que doit-on faire? »
Que comporte l’étape de l’organisation?
- Structure
- Culture
- Intégration avec les autres services (fonctions)
« Qui fera quoi? »
Que comporte l’étape de la mise en oeuvre?
- Activités
- Programmes
- Systèmes
- Politiques
« Comment procéder? »
Que comporte l’étape du contrôle?
- Orientation stratégique
- Productivité
- Activités et programmes
- Systèmes et politiques
« Comment mesurer? »
Quel est l’avantage d’avoir un plan de marketing stratégique?
- Permet de gérer de façon rationnelle et organisée le marketing dans l’entreprise
- Faciliter les choix de priorités
- Mieux connaître les besoins des clients
- Établit une base de données
- Mieux définir er coordonner les opérations marketing
- Employer les ressources de façon efficace
- Informer les paliers de l’organisation
Quels sont les conditions de réussite d’un plan de marketing stratégique?
- Plan simple à comprendre
- Objectifs clairs et réalistes
- Stratégies créatives et dynamiques pour atteindre ces objectifs
Quelles sont les 4 catégories d’un plan de marketing stratégique?
- Situation
- L’orientation
- Création
- Exécution
Quels sont les 3 éléments de l’analyse la situation?
- Analyse de l’environnement interne
- Analyse environnement externe
- Dégagement des enjeux
En quoi consiste l’analyse de l’environnement interne et quel est son objectif?
Analyser les résultats obtenus (ex: vente, rentabilité, qualité, satisfaction)
Analyser chaque élément du mix (les 4 « P »)
Examiner les orientations stratégiques (ex: mission, positionnement, etc.)
Analyser les pratiques de management
objectifs: Ressortir les forces et les faiblesses de l’entreprise
En quoi consiste l’analyse de l’environnement externe et quel est son objectif?
Analyser le macroenvironnement (P-DENTS)
(politico-juridique / démographique / économique / naturel / technologique et scientifique / socioculturel)
Analyser le microenvironnement :
* Clientèle (volume, motivations et comportements d’achats, fidélité)
* Concurrence (connaître leur taille, leurs clients, leurs promotions)
* Marchés (évolution des marchés, reconnaître les occasions)
* Les fournisseurs
objectifs: Ressourcer les opportunités et les menaces de l’entreprise
En quoi consiste le dégagement des enjeux et quel est son objectif?
Comparer les forces et faiblesses avec les opportunités et menaces.
Objectifs: Déterminer les priorités
Nommez l’ordre des priorités de l’analyse FFOM et types de stratégies qui en découlent.
- (forces x opportunités) : Stratégies pour profiter des occasions en tablant sur les forces
- (forces x menaces): Stratégies pour contrer les dangers en misant sur les forces
- (faiblesses x opportunités): Stratégies pour pallier les faiblesses en vue de profiter des opportunités
- Faiblesses x menaces) : Stratégies pour pallier les faiblesses afin d’éviter les dangers
Quels sont les 2 éléments de l’orientation?
- Mission, vision et valeurs
- Objectifs
Qu’est-ce qu’une mission?
Un énoncé qui doit indiquer clairement l’objet de l’entreprise et l’orientation qu’elle se donne. Elle doit guider et motiver les employés.
C’est le coeur de l’entreprise.
Exemples:
* Clients/besoins
* Marchés
* Produits
* Avantages concurrentiels
* Employés
* Responsabilité sociale
Qu’est-ce qu’une vision?
Un énoncé qui décrit un état futur désiré.
Qu’est-ce que les valeurs?
Elles représentent ce qui est important pour l’entreprise.
Définissez qu’est-ce qu’un objectif.
Résultat qu’on le cherche à atteindre.
Exemples:
* Volume des ventes
* Part de marché
* Rentabilité
* Perception des biens et des services
* Qualité du service à la clientèle
* Satisfaction des clients
* Rétention de la clientèle
* Bien-être des employés
* Responsabilité sociale
Qu’est-ce qu’un bon objectif?
Un objectif SMART
Spécifique : Défini précisément quant à ce qui doit être fait, par qui et comment
Mesurable: Dont la quantité et la qualité doivent pouvoir être évaluées précisément
Atteignable: Atteignable et accepté
Réaliste: Envisageable et suffisamment motivant
Temporel: Défini dans le temps
Dites si ces objectifs sont SMART ou non:
- Faire plus de profits
- Doubler le chiffre d’affaire la semaine prochaine
- Augmenter les ventes de 10%
- Augmenter de 30% le nombre de followers Facebook en doublant nos publications, et en mettant en place une campagne Facebook Ads
- Augmenter les ventes de parfum de la gamme X durant le mois de décembre de 20% par rapport à l’an dernier sur cette même période.
- Non
- Non
- Non
- Non
- Oui
Quels sont les 2 éléments de la création?
- Stratégies
- Budget
En quoi consiste le volet stratégies?
On sait ce qui se passe dans l’environnement (interne et externe) et on sait où on veut aller (objectifs). On développe maintenant les stratégies pour atteindre ces objectifs.
